医院情报图书服务模式多元化思路分析

刘启珍

【摘要】情报工作的目的就是为了向相应的用户提供情报服务，建立医院图书馆除了为读者提供借阅、流通书籍以外，还为读者提供了医院图书馆情报服务。当今医学信息正随着医学事业的迅速发展实现了爆炸性的增长，单一的向读者提供被动服务与借阅服务的时代已经一去不复返，医院情报服务的方式与内容都进行了多元化的发展。由于医院情报部门专业性较强，对于课题的需求也较为复杂，鉴于医学专业的特殊性，有一定的特殊要求。

【关键词】医学情报;多元化讨论;图书服务模式;需求分析

近年来，随着电子行业的飞速发展，新技术不断的涌现，多媒体技术在图书馆情报现代化管理中广泛应用，随着网络大环境的发展，信息资源也逐渐变得多元化，医学模式的转变，医疗卫生事业的改革势必要随着医疗卫生事业的发展和社会的进步而转变服务模式。本文就医院图书馆情报人员应具有的素质及读者服务模式进行了阐述。

一、转变服务理念，增强服务意识

（一）主动提供服务。图书馆最终的目的和宗旨就是服务于一切人民群众，图书馆要将服务意识进行强化，改变传统的思想观念。要做到以读者为中心，一切为了读者。要将“态度决定一切”作为自身服务的理念，扩大服务内容，以读者为核心，站在读者的角度去考虑问题，要将图书馆内服务与资源的特殊性和不可取代性进行大力宣扬，让读者充分感受到图书馆的价值所在。在进行多元化模式的探讨时首先要进行改变的就是传统的观念模式，要主动向用户提供服务，读者与馆员之间要多进行交流，对于需求方向要积极进行探寻，服务与需求之间不能脱节，要形成良好的互动平台。

（二）做信息服务的助手。图书馆的馆员要努力成为广大医学科研人员的得力信息助手。他们的任务不再是简单的管理图书，图书管理员应当对于医学信息提供全面精准的支持，对于成果报奖或科研立项等科研活动要积极参与。

二、打造“复合型”信息人才

（一）开展小教学活动。医院图书馆与统计室、網管中心、病案室、远程会诊、摄影录像等小部门均属于信息科。在以往的局面当中，医院图书馆往往都是业务和小部门进行独立管理，首先要将这种局面打破，对于全科人员的知识结构要进行优化，积极开展“小教学”模式。要制定相应的教学计划，根据各小部门的业务特点来进行。争取培养“全科型”复合人才。各部门要制定相应的计划进行全员的交流授课，以此来增强各部门之间的信息交流和情感交流。图书馆进行“小教学”活动不但可以将各科室之间的知识进行扩展，还将情感进行了交流，也将个人的综合素质和能力进行了提高。就目前的情况来看，执行“小教学”的授课制度成效显著，有利于形成良好的学习范围。

（二）营造科研和学习的氛围。医院要根据每个医组人员的级别、职称等实际情况来制定每年每个人的等级奖励机制和撰写论文的篇数，信息科应建立相应的奖励机制，鼓励医学人员进行科研立项和课题的申报，对于超额完成扩展发表量的信息科工作人员进行奖励，鼓励大家积极参加各项学术研究会议，努力攻读学位，将自身素质进行提高。

三、将单一化的服务向多元化服务转变

就目前情况来看，信息中心的资源优势就是可以将信息资源充分利用，可以通过因特网、院内局域网、光盘数据库、医院外网、远程医疗会诊系统等传播渠道来扩展服务模式，将工作系统扩展到科研教学、护理、管理决策和临床治疗等各个方面。

（一）编辑《医疗动态》。图书馆要根据医院不同管理层医疗信息的特点需求来建立具有针对性的《医疗动态》简报，该简报可以从市卫生局网站、政府官方网站、不同正规报纸等媒体来筛选，搜索国内外其它省市医药界的新闻、医改政策、医疗动态情况以及其他医疗机构相关动态发展的信息，每月定期以分析报告、文摘的形式来送达相关院系领导手中。从而确保对医院发展的战略进行及时调整，将提升医院的竞争力作为核心要素，改进管理体制。《医疗动态》的制作编辑不但使图书馆的自身价值得到了升华，还将图书馆的信息服务功能进行了有效的发挥。

（二）编辑《投稿信息》。图书馆要编写《投稿信息》，根据不同科研论文的统计目录，来挑选以此为核心的期刊，并且要进行分门别类。从而帮助相关的科研人员对学术期刊的稿件要求进行一定的了解，提高被录用率。《投稿信息》的主要内容包括有相关科室核心期刊的主办单位、名称、编辑出版单位、投稿地址、投稿方式、联系电话、投稿信箱、网址、期刊被录用情况、期刊影响因子等，同时为了便于投稿者对于所投期刊论文的书写要求及格式有一定的了解，要下载一篇PDF或CAJ格式的原文在每种期刊上。

（三）提供定题服务。我院是计划生育优生优育中心、口腔中心、骨科中心、国家生殖医学中心、肾病中心，临床一线科室主任及重点科室、科学带头人等科研压力大，工作繁忙。图书馆要通过网上资料及馆藏文献等，要有针对性地搜集相关的情报资料，挖掘国内外相关课题的文献信息，情报数据，通过一定的筛选和分析后提供给相应的科室，要主动根据不同科室的需要提供定题服务，为临床科研立项、处理疑难杂症、相关的成果鉴定等提供必要的决策支持。

（四）培训读者。由于我院的服务内容服务对象比较复杂，除了保证医院每日下达的规定任务外，还要保证基本的科研任务和临床医学。图书馆要有针对性地培养学科带头人，将其科研成果鉴定、科研立项等相关方面的知识要进行重点培训，对于大专医护院校实习的学生以及进修的医护人员要进行文献检索方面的培训，要邀请专家针对医院病人的实际情况定期进行心理培训。这样根据不同用户的需求来进行不同有针对性的培训，更适宜现在多元化的服务。

（五）在网上开展咨询参考服务。图书馆的相关用户可以通过网络信息咨询来查询自己想要的信息。网络信息咨询是一种较高层次的信息服务方式，使传统的图书馆咨询服务冲出了空间界限，可以更高层次了解到用户的信息需求和特点。例如相关的用户在获取、利用、查找和鉴别信息的过程中遇到困惑或障碍时就可以通过图书馆网络进行解决，将信息服务的广度进行延长。

四、结束语

在医院图书馆内建立医学信息服务是随着我国当代信息化潮流进行的，它的发展即是挑战也是机遇。为了提高馆藏资源的利用率和管理的效率，就要从转变服务理念入手，要将图书馆的服务职能进行积极扩展，要在不断整合和强化自身知识结构的同时将信息服务资源的渠道积极拓展。这样才能将图书馆的生存空间进行延伸，满足不同层次读者的需要，将图书馆员的作用和医院图书馆的价值进行了充分体现，总而言之，对于用户所需的信息要积极挖掘，将服务模式进行积极的转变，以需求为指导，扩展服务，增强竞争力，从而赢得更大的生存空间。

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