《管理沟通》课程教学方法探索与实践

张国俊 房明 熊枫

摘要：管理沟通课程兼具理论的综合性、学科的交叉性和实践的技巧性。本文在对管理沟通课程教学目标及教学难点分析的基础上，探讨了教学方法改进的重点。从言传身教，重视沟通感染力；紧扣主题，丰富教学案例；增强互动，创新教学形式；创新思维，把握学科发展前沿，这四个方面提出该课程教学方法改进措施。教学实践表明，这些措施对激发学生学习热情、提高学生沟通技巧、拓展创新思维、提升专业素养等方面都取得了较好的效果。

关键词：管理沟通；教学方法；实践

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）26-0127-02

一、引言

沟通是人们通过口头、书面、形体等多种语言方式分享信息、表达情感的过程。随着信息技术的快速发展，社会分工日趋精细，信息的层出不穷迫切需要加强社会组织内部成员之间以及与外部组织之间建立有效的沟通。管理沟通是提高企业组织效率最为有效的途径，也是未来企业竞争的焦点之一[1]。作为为企业培养高素质管理人才的高等教育基地，如何通过课程教学使学生在理解相关理论基础上，掌握有效沟通的技巧分析企业管理过程中的具体问题，提升自身沟通水平与能力，这对《管理沟通》课程教学带来了新的机遇与挑战。

管理沟通作为一门以管理学基本理论为基础的应用科学诞生于20世纪70年代，随着概念的提出逐步细化而成。管理沟通涉及古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论等多种理论并与心理学、行为学等多学科交叉融合、兼具理论的综合性和学科的交叉性。20世纪80年代，国内高等教育开始设置管理沟通课程。伴随着全球经济一体化和信息技术的高速发展，管理沟通在信息的采集、传递、整理和交换中发挥着重要作用。如何在激烈的市场竞争中，为企业培养高素质的管理沟通人才，不断探索该课程教学方法与手段显得尤为重要。本文结合自身教学实践经验，从该课程教学目标与教学难点入手，重点对教学方法进行探讨，力图进一步明确教学目标、完善教学内容、改进教学方法以提升教学质量。使学生掌握管理沟通基本理论的基础上，提升人际沟通能力，加强学生专业应用技能，为未来的职业发展打下良好的基础。

二、教学目标及教学难点

（一）教学目标

目标是行动的先导与动力，课程教学首先要明确目标。针对我校管理沟通课程建设、结合自身教学经验，其教学目标表现在：（1）近景目标。结合管理沟通课程的内涵，首先要提升学生自我沟通以及与他人沟通的能力。大学生活为学生提供了一个相对独立、自由的空间，不仅衣食住行需要自己打理，同时还需要建立良好的人际关系。结合课程内容，从信息发送、信息编码、信息传递、信息接收与反馈等不同环节，结合大学生活实际抛出问题、解决问题，引导学生学会有效自我沟通和与他人沟通。（2）远景目标。围绕管理沟通课程特征，使学生在掌握管理沟通基本理论提前下，分析和解决当前企业管理中的各种现实问题，注重非语言沟通的魅力，善于倾听与反馈，如何劝说、演讲与写作，以及如何进行冲突管理、开展有效的商务会议、进行跨文化沟通等。明确教学目标，有利于激发学生学习的内在动力，不断改进教学方法以提高教学质量、增强教学效果。

（二）教学难点

管理沟通是一门兼具理论性和应用性的综合性课程。其教学难点体现在：（1）理论的抽象性。管理沟通理论源于一百多年前工业革命时期的古典组织理论、人际关系理论等理论。如何将赫兹伯格“保健因素与激励因素”、麦格雷戈“X-Y理论”等理论融入到现代企业组织内部运行，需要教师对相关知识体系有较深入的研究与感悟。（2）实践的技巧性。沟通是管理的基础，沟通具有非常强的实践性。一方面，授课本身也是一种沟通过程，这对任课教师自身的沟通能力提出较高要求。师者在“传道授业解惑”过程中，需要通過语言沟通和非语言沟通等多种形式，增强课堂教学的感染力和吸引力。另一方面，沟通是双向的过程，作为信息接收者的学生，因其认知水平会导致其理解有偏差，同时学生的身心状况、情绪变化也会对沟通效果产生差异。因此，该课程教学对专业教师团队的理论与实践结合能力、教学方法多元化提出新的要求。

三、教学方法探索

1.言传身教，重视沟通感染力。“以身教者从，以言教者讼”。教学过程中如何让学生学会良好的沟通技巧，需要教师自身言传身教，正所谓“言传身教良师意，潜移默化明月心”。首先，教师要尊重学生，用同理心和学生们沟通，站在他们的角度思考问题，理解、关爱学生。其次，教学过程中注重用正确的伦理道德、价值观引导学生，把价值观等思想理念与心理学相结合，融入到课堂教学的内容中，潜移默化地传授如何与自己沟通、与他人沟通，建立良好的人际关系。最后，需要教学运用多种沟通技巧，擅长运用非语言沟通来配合课堂内容的讲授，如一个亲切的微笑、一个眼神的交互、一个鼓励的手势等方式传递对学生们的激励与关爱。通过教师自身在授课过程中对沟通感染力的把控，正确引导学生有效沟通。

2.紧扣主题，丰富教学案例。首先，教师需要根据瞬息万变的信息世界，不断收集、整合、挖掘企业管理过程中面临的各种现实案例，为课程教学积累丰富的案例素材。其次，善于运用案例。通过案例的导入，抛出问题，组织课堂讨论。学生置身于决策者角色，引导他们从不同角度去思考问题，通过讨论，找到解决问题的对策。最后，总结案例。引导学生融入相关理论进行案例的总结。一方面，促进学生对理论知识的理解，提高他们分析、解决问题的能力；另一方面，让学生体会到学以致用的魅力，感受掌握管理沟通技巧的重要性，激发学生继续深入学习的欲望。

3.增强互动，创新教学形式。首先，通过教学信息化平台，将大量与教学相关的音频、视频等资料，通过网络信息平台共享，便于学生及时有效地获取与课程相关的教学资料。其次，采取情景再现的方式，增强课堂互动学习。例如对管理沟通中如演讲、劝说、冲突管理、商务会议、跨文化沟通等内容，都可以通过现场模拟情景，请同学们参与到其中，身临其境的去思考如何化解沟通中的障碍，将教法和学法有机统一。最后，针对课程教学的重点和难点，教师通过线上线下多种方式进行答疑解惑，师生的沟通不仅仅只停留在课堂面对面，通过短信、微信、邮件、电话等多种方式，提高学生书面沟通和口头沟通的能力。

4.创新思维，把握学科发展前沿。伴随着现代企业框架下组织内部、外部联系日趋复杂，管理沟通的相关研究在各种新思想、新理论推动中得到进一步发展，其研究成果也不断地影响和改变着企业管理理念。一方面，将管理沟通学研究领域的相关最新研究理论、发展前沿动态引入课堂，从广度、深度扩充学生的知识面、开阔学生视野、激发学生创新思维能力。另一方面，通过举办学术讲座的形式，邀请管理沟通领域知名学者或拥有丰富经验的企业管理人员到学校进行相关专题和案例的分享。还可以以课外作业的形式，如阅读当前管理沟通相关学科发展前沿的各种读物，探讨学术问题，激发学生探索新知的欲望。

四、结束语

本文对管理沟通教学目标及难点分析的基础上，探讨了教学方法改进的重点。从言传身教，重视沟通感染力；紧扣主题，丰富教学案例；增强互动，创新教学形式；创新思维，把握学科发展前沿四个方面提出该课程教学方法改进措施。通过教学实践表明，这些措施对激发学生学习热情、提高学生沟通技巧、拓展创新思维、提升专业素养等方面都取得了较好的效果。由于管理沟通成效受多种因素影响，教学内容还有待进一步提升；另一方面，随着信息技术的发展，教学手段在不断推陈出新，如开展翻转课堂、微课堂[2]等多种形式的教学还需进一步革新。

参考文献：

[1]刘艳华，艾泽银，周美芳.管理沟通课程案例教学的探索与实践——以商务信函为例[J].当代教育理论与实践，2013，5（01）：90-92.

[2]金陵.大数据与信息化教学变革[J].中国电化教育，2013，（10）：8-13.