在新税务中绽放青春

鲍静

她是85后的年轻税官，灿烂乐观的笑容温暖着身边的每一个人；

她孜孜以求，无论税收政策发生什么变化，她都能先学一步、多学一点、学深一层，是机构改革期间办税服务厅的业务多面手；

她工作细致，待人真诚，是纳税人眼中的“美女科长”，年轻干部的知心“号长”。

她就是国家税务总局武汉市江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长鲍静。她既是办税服务厅的业务能手，运维骨干，又是全省纳服明星，还兼任“全国青年文明号”号长。她的角色很多，是义务，是责任，更是税务征管体制改革这列奔跑前行的列车上一颗小小的螺丝钉，为伟大改革的壮丽征程贡献青春力量。

制作金三操作宝典 提升窗口质效

“吾生也有涯，而知也无涯。”作为一名不断精进的“学习型”干部，鲍静充分利用时间，钻研各项税收政策，广泛学习相关法律及会计知识，及时查漏补缺。2017年她在“业务大比武”活动中荣获市局纳税服务能手，2018年获得税务师资格证书，使自身知识体系不断完善。

改革的大幕全面拉开，办税服务厅作为国、地税业务融合的排头兵，在探索“一厅通办”服务初期，由于合并后两局税务人员对双方政策不熟悉，系统操作不熟练，纳税人一直诟病前台业务流程不顺畅。鲍静看在眼里，急在心里。怎样才能促使窗口人员提升业务水平，让纳税人更满意呢？

她白天主动上岗导税台，搜集纳税人咨询热点问题，晚上加班加点学习原地税业务和操作流程。经过一周不分昼夜的努力，她将原国税、地税业务整理成简单易懂的业务指南和操作模板，利用晨会时间组织窗口人员学习，“金三操作宝典”瞬间成为了窗口人手一册的办税神器，服务质效不断提升；同时，她亲自出题，从税收政策到上机实务，每天一题、每周一练，每月一考，对窗口人员业务水平全方位测试考核，以考促学。2018年5月1日，区局办税服务厅全面实行“一厅通办”，鲜少再听到纳税人关于工作人员业务不熟的抱怨，甚至连投诉意见簿上都是满满的表扬！

首创运维分析模板 当好改革螺丝钉

自2010年参加工作以来，今年是鲍静在办税服务厅的第9个年头，恰逢国地税机构合并翻开崭新的篇章。

“金三业务初始化配置、人海压力测试。”“我来吧！”

“纳税人开放日，斗鱼全程直播，谁能当主播啊？”“我来吧！”

“黄浦厅和黄孝河厅要互派骨干交流学习。”“我来吧！”

“市民之家今天国务院督导组来检查工作，谁负责讲解啊？”“我来吧！”

“今天要去百步亭社区讲解个税新政，谁愿意当税法宣传志愿者啊？”“我来吧！”

“我来吧！”俨然成为了鲍静的口头禅。5月办税服务厅“一厅通办”先行，7月新机构挂牌业务全面融合，9月电子税务局上线，12月个税新政宣传，数字人事中，每天都能看到鲍静满屏的工作记实和自拟任务。

在每天清晨的微光下，总能看到她最先进入办税服务厅的身影；在挂牌前最热的三伏骄阳下，她往返三个办税子厅之间，协调文书流转、自助机互配使用、业务专场培训，一项一项抓落实，喉咙沙哑是她的常态；金三运维团队中，她首创“运维分析模板”，制作了企业所得税分支机构申报问题类、删除重复定税类等8种常用模板，全程跟踪，实现闭环管理，同时打造运维集成平台，整合了金三运维、网报运维、航天信息驻点、原地税呼叫中心运维，形成联动机制，把好涉税疑难杂症的最后一关。

每天这样的工作琐碎而辛苦，却又平凡得几乎看不出一丝波澜，但鲍静总能面带灿烂乐观的笑容，从容地做好每一项工作，服务好每一位纳税人。她总说，“作为青年税务人，能够经历营改增、“金三”上线、国地税征管体制改革这些重要的历史时刻，这是我的荣幸。在最基层的岗位，当好改革的螺丝钉，是我份内的事！”

鲍静近影

“有困难，请打0708周末专线”

“您好，请问我想打印个税完税凭证，但自助机提示列数太多无法打印，我元旦要买房子，怎么办啊？”

“我是富山出租车公司，请问可以帮忙协调印刷厂周末送发票来吗，急用急用！”

每个周末和节假日，鲍静总会接到不少急切的电话，然而十多分钟后，电话那头都会传来带着笑意的感谢。原来，在江岸税务24小时自助厅旁贴着这样一张温馨提示：“若您有任何自助机疑问，请联系办税服务厅鲍主任：***0708。”没有精美的公告牌，没有华丽的辞藻，就这样一张简简单单的A4纸，却不知解了多少纳税人的燃眉之急。

“帮在困难处，助在非常时”。这不仅是鲍静的口头禅，更是她的服务准则。电话号码是鲍静主动公开张贴的，她的手机更是24小时开机，即使下班也不离岗，接到的咨询电话经常一说就是十几、二十分钟，忙碌的时候，手机需要一直连着充电宝。她说，要建立纳税人需求快速响应机制，就应从我做起。久而久之，“有困难，打0708周末专线！”成为了江岸纳税人口口相传的纳服名片！

她的纳税人服务微信群多达15个，2019年个税新政出台后更是“热闹非凡”。年仅四岁的小女儿经常嘟着小嘴抱怨，为什么妈妈总是玩手机不陪她，她笑着跟女儿解释：“新年快到了，妈妈这是在给大家送新年礼物呢！”

国地税一家亲 尽展税务情怀

以前，鲍静在江岸区国税局办税服务厅，是纳服能手；丈夫在东西湖区地税局政策法规科，是省局的税收管理能手。现在机构改革了，小家庭真正实现了国地一家亲，成了名副其实的税务系统双职工。机构改革以来，小夫妻俩的书房俨然成了税收小课堂，你教我增值税税收政策，我教你个人所得税专项扣除，业余时间都在探讨业务问题，力求工作上互学互通。每每在餐桌上探讨业务时，丈夫总是打趣道：“以后我们家就再没有你们国税我们地税的话了，王军局长要求做到“四合”，现在我们家真的做到了。”虽然机构名称变了，但他们的那心中的税务情怀依旧未变，在改革考验面前，他们用一抹税务蓝的担当，真正演绎着国地一家亲。

一朝税务人，一生税务梦。此次税收改革破浪前行，标志着一个崭新时代的到来，鲍静这位不爱红妆爱税装的巾帼税官，作为千千万万青年税务人的一员，正以“等不起”的急迫感、“慢不起”的危机感，“坐不住”的责任感，饱满热情地投入工作，用实际行动为改革奉献力量，不断释放税务蓝的青春正能量！