基于情感关怀设计的智能交互产品设计及体验研究
——以无锡空巢老人为例
2019-07-30曹晓丹
曹晓丹
(无锡职业技术学院,江苏 无锡 214121)
一、无锡空巢老人的数据背景
当今空巢老人比例巨大,据2012年首届全国智能化养老战略研讨会预测,到2050年,独居和空巢老人比例将占54%以上。报告中显示,空巢老人数量剧增,因此,相关的生活照料、医疗护理和精神安慰在以后的20年中,会是我们研究的重大社会课题。
江苏人口老龄化处于全国前列,排行第三。2005年人口抽样调查分析,江苏总人口里,65岁以上的已占10.86%,而国际规定为7%的比例,显然已经远远超过。而无锡60岁及以上人口占总数的17.93%,2016年无锡老龄人口超120万。据调查,无锡市单身老人户(独居老人)、只有一对老年夫妇户(空巢老人),占有老年人家庭户的比例分别达到14.17%和22.13%。就无锡市而言,人口老龄化情况非常严重。
二、空巢老人的出现
1.政策因素。国家出台了很多农村惠民政策,并且打工人员薪酬可观,使农村年轻人不想再回家乡等,形成空巢。
2.个人因素。有些经济独立、身体状况较好的低龄老人喜欢独立生活,能享受自由;有些老人对老居住地有深厚感情,不愿意随子女外迁离开久居的环境。
3.家庭因素。老人怕因为价值观念、生活习惯、育儿方式不一而可能产生矛盾冲突,所以选择独立生活;因为住房受限,没有办法和子女同住;老人不想给子女带来经济等负担而独住;子女赡养老人的观念淡薄,也会造成空巢现象。
4.社会因素。经济发展,子女婚后拥有自己的住房,与老人分开居住;子女在外工作;儿女婚嫁而离乡,形成空巢。
5.自然因素。老人不婚不育,或子女死亡,造成空巢。
三、精神交流需求成为新焦点
空巢老人急需情感关怀。江南大学社会学专业副教授王金元表示,随着养老金的逐步提高,95%老年人基本能做到衣食无忧,在接下来的一个阶段,老年人对精神方面的需求会渐渐提高。
> 图1 阿尔兹智能交互手表
> 图2 迷你智能药盒
对空巢老人情感交流问题解决方式的探讨:
1.空巢老人变被动为主动的交流态度。子女时间和精力有限,不能及时照顾到老人的感受,空巢老人总是被动地等待子女的交流与关心。让空巢老人主动建立新的兴趣,减弱对子女的依赖,加入新的团体,加强交流,以此方式来补偿亲情沟通的欠缺。
2.空巢老人的正面情绪更应该被鼓励宣泄。空巢老人的正面情感会分享较多,而负面情感却被长期积压在心底。而在智能交互产品设计上要考虑到空巢老人负面情感的表达,鼓励其进行倾诉与排解。
3.交流媒介的灵活使用。科技的高速发展使产品智能化,产品的流程简洁,操作方便,易学,提高良好的情感体验。
4.加强交流对象之间的交流。提醒子女及时与老年人进行情感交流的智能产品功能设计,以满足老年人对家的归属感与对亲情的期待。
所以需要在智能交互产品设计中体现出情感关怀,主要方式可从产品层次和精神层次两方面展开。产品层次主要从产品的外形、功能以及材质等方面满足空巢老人的生理等方面要求,从而在情感上积极反馈。例如,学生所设计的阿尔兹手表(图1),功能主要有:血压测量、心率监控、空气报告、睡眠提醒、GPS定位、紧急呼救、双向通话、久坐提醒、语音播报、收音机以及运动推荐等,此外,此表的主体还是与药盒的结合性设计,根据用户用药规律,解决忘带药盒和忘吃等情况,家人还可以通过手机APP了解用户的用药情况。这样的友好设计,可对老人进行细致的关注和抚慰。
四、智慧养老成为空巢老人养老的新元素
据了解,无锡“智慧养老”试点范围不断扩大,全年建成智慧管理养老机构、智慧居家养老社区各15家,智能交互产品设计及应用体验不断完善。
(一)安康通监测器。据了解,最早在无锡居家养老服务机构进行试用的智能高科技交互产品,是一款源自以色列的高科技产品,可实时监护老人日常行为模式,以预防意外并可及时报警的监测器。设备以红外感应,而非监控的方式,24小时监测老人在家中的行动轨迹,如发现异常即会启动报警,工作人员将第一时间作出反应,从而实现智能看护。
(二)智能迷你药盒(图2)。在此背景下,我们设计了可穿戴式智能交互产品,灵感来源于防盗标签,药盒本身为穿戴式,可查看天气、空气质量,有语音提醒吃药功能,更可以通过APP将数据传到社区医疗处,医生可直接得到用户的身体数据,舍去了现场排号、检查的时间,快速完成病情的监控或诊治,并可为小区老人生成数字化的健康档案以进行系统管理。即使当老人去不同省份的医院治疗,也可以很快调取身体状况及病史等相关资料,极大缩短了诊治所需花费的时间。
(三)智能交互家居产品设计及体验研究。智能交互家居设计,改变了我们的生活方式,也为空巢老年人提供了方便,同时给设计者带来了不同的设计思路,对其提出了更高的要求。
排斥现代科技智能产品,潜意识里觉得驾驭不了,是老年人们的心理纠结,所以不管智能家居产品设计技术怎样快速发展,始终都要以易用性、可靠性、标准化和人性化为理念。
1.安全性体现。智能家居设计产品必须对日常的生活安全有所保证。比如,自动检测报警功能。
2.易用性体现。比如智能云摄像监控,当空巢老人独自在家,子女可以通过智能云摄像机在手机上远程实时查看家中老人情况,并能随时进行语音、视频交流。也能很好获知老人日常照护情况并及时予以关怀。
3.人性化体现。年龄不断增长,老年人的认知、接受能力日趋变弱。所以需充分解决老年人对电子类产品不易上手的问题。如智能提醒产品,当空巢老人在家坐沙发看电视时很容易睡着,时间久了势必对老人健康不利,因此当到达一定时间后,沙发上的压力传感器会自动发出提醒,让老人回到床上睡眠。
4.标准化体现。智能交互家居产品设计应该以国家的标准或一个行业标准来进行。如自动化功能,若空巢老人腿脚不便,开关窗帘及灯光可以通过手机等终端进行自动关闭。
当下,老年人产品被重视,的确,具有情感互动功能的易操作的智能交互产品,可让老年人的生活品质得到不断的提高。同时,智能交互产品,需要帮助老年人克服对智能交互产品的恐惧心理,提高友善的使用体验。■