医药企业实施ERP绩效评价体系研究

朱泉同

摘要：为推动ERP在医药企业更好的实施，本文针对医药企业的特殊行业背景，采用文献研究法、对比法，从财务、业务流程、系统等方面构建医药企业ERP实施绩效的评价体系。通过建立的评价体系进一步提高医药企业实施ERP的成功率，加强企业的信息化建设。

关键词：医药企业;ERP;绩效;评价

中图分类号：F270.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）012-0052-02

一、引言

在经济全球化的时代背景下，随着知识经济时代的来临，信息技术的迅猛发展，各大企业与时俱进，加快企业信息化建设的步伐。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP跳出了传统的企业边界，优化了企业的运行模式，对于提高企业的管理水平和经济效益发挥了重要的作用。其实施绩效的评价举足轻重。但由于企业的行业性质，规模和所处的发展阶段不一样，ERP的实施程度也不一样，所以评价体系也要有所不同。

医药企业属于特殊行业，具有市场风险高、知识技术密集度高等特点。近年来由于医药市场的放开，各医药企业竞争强度加剧，企业在自我约束和经营规范化的同时，还必须运用先进的信息技术对管理方法、管理模式、管理手段和工具方面进行有效的改革。目前，国外大型的医药企业基本上都在使用ERP系统进行企业管理，ERP系统作为运营管理工具已融入企业生产、物流、销售环节之中并且得到成熟化应用。我国ERP起步较晚，但现在国内大型的医药企业也开始逐步的进行信息化建设。据统计，我国医药企业中多半企业已实施ERP系统，比如江苏正大天晴、三九药业、哈药集团、同仁堂等。但还有部分企业因为各种原因信息化建设不足，迟迟没有引入ERP。个别小型的医药企业由于自身资金实力限制，暂时未作计划。但纵观医药行业信息化建设中实施ERP系统已经具备可观的规模。但ERP系统实施的成功率并不是很高，在国外，医药企业实施ERP的成功比例占接近六成左右，但国内的企业实施的成功率一半都不到。只要能够成功实施ERP的制药企业，经济效益就会得到很大的提高。所以需要对国内医药企业ERP实施绩效做出科学合理的评价，提高实施的成功率，是当前国内制药企业实施ERP研究工作的重要课题。

目前，对企业ERP实施绩效评价的研究还没有一个统一的标准，很多学者都提出了自己的看法，有的认为ERP实施绩效评价体系应该从学习、流程和创新这三个方面着手;有的学者认为评价体系的建立可以借鉴ABCD评测表法和平衡记分卡，这样显得更加合理;还有的学者评价ERP实施绩效主要从营运效益和营利性效益这两个角度。本文在前人研究的基础上，提出从定性和定量两个方面来构建ERP实施绩效评价体系。

二、医药企业实施ERP绩效评价体系构建

1.指标体系构建原则

医药企业ERP绩效评价的目标主要是考核医药企业实现起初制定的实施目标的程度，在制定ERP绩效评价指标体系的时候，应科学合理，同时也要符合实际情况，需要遵循下面几个原则：

（1）科学性原则。建立的评价体系要科学规范，能够反映企业信息化建设的真实状况，结合医药行业的实际特点，紧密联系系统实际。

（2）全面性原则。ERP系统是一个综合系统，系统的构建涉及到企业的各个方面，其实施的效益在财务和企业流程等方面都要有所体现。所建立的指标体系必须能够全面反映医药企业ERP实施的效益。

（3）可操作性原则，各评价子目标设计要含义明确，计算简便，便于采集数据，同时要尽量减少子目标的个数。

2.指标体系的构建

市场上研发的ERP系统具备一定的通用性，同时ERP系统的选择实施和评价体系也要符合行业和企业的特性。药品作为一种特殊商品，关系人的生命安全，医药企业有其独自的特点，区别于其他的行业。所以在医药行业中，严格的制定了各项专业的标准规范，通过药品生产质量管理规范来进行约束和衡量。药品生产质量管理规范（Good Manufacturing Practice of Drugs，简称GMPl是国际上通用的药品生产和质量管理的基本标准，是所有医药企业必须遵守的一项规范，所以它必然是医药企业生存的基本保证，实施ERP绩效评价的过程中也必须要与GMP相结合，否则ERP实施会存在很大的不合理性。

评价指标体系的构建思路：先对医药企业内部外部的环境进行具体分析，进一步了解医药企业的发展状况、运营模式等方面的因素;然后根据医药企业的特点、性质、影响因素等，采用文献研究法结合其他学者的评价体系的设计思路，以财务效益为核心，采用定量分析定性分析相结合的方式，得出多层次、多因素的综合系统评价指标体系。在建立医药企业ERP绩效评价指标体系时，要把与应用ERP有着紧密联系的企业业务流程、管理模式、管理思想、规章制度及系统性能等各方面考虑进来，然后采用定性与定量相结合的方式，定性的了解医药企业实施ERP后，哪些方面有显著的提高和创新，定量的用经济指标去反映企业管理水平及竞争力的提高的程度。本文利用关键指标选取的原则，在可供选择的指标里进行筛选，找出合理有效的关键性评价指标，保证评价指标使用过程中的高效性。

（1）财务领域指标

财务方面指标包括销售收入增长率，流动比率，销售净利率，成本费用利润率四个常用的财务指标，因为医药企业的应收账款负担比较重，所以衡量制药企业财务状况的评价指标中应包含应收账款周转率。

销售收入增长率，是企业本年销售收入增长额同上年销售收入的比率。它的计算公式为：销售收入增长率=本年的销售收入增长额÷上一年的銷售收入×100%;流动比率，它的计算公式为流动比率=流动资产÷流动负债;应收账款周转率这个指标主要是利用赊销收入净额与应收账款平均占用额之间进行对比，它的计算公式为：应收账款周转率=赊销收入净额÷平均应收账款余额;销售净利率是指每-元钱的销售收入能产生多少利润，它的计算公式为：销售净利润=利润÷销售收入×100%;成本费用利润率是企业在一定时期的利润总额与企业成本费用总额的比率，它的计算公式为：成本费用利润率=利润总额÷成本费用总额×100%。

（2）内部业务流程指标

药品生产过程中，质量管理的加强是GMP的核心，它应该贯穿药品生产的全过程。在原材料的采购中，原材料的成本所占比重普遍偏低，原料价格对评价结果影响不是很大，但原料的质量确是每个医药企业更为重视的对象，所以原材料验收的合格率应该作为评价指标，在我国特殊的卫生体制中，由于药品销售的中间物流环节比较多，而且交货时间也长。所以药品交货周期的缩短率、生产计划编制期缩短率可以作为评价对象。GMP强调了仓库以及药品批号管理的重要性。药品的出库管理要采用先进先出的原则，同时要求不同性质的物品，必须要分别存放在不同的地方。所以药品批号管理的规范性需要作为评价指标。最后药品经营过程中的药品安全情况是我们必须要严密关注的，所以药品GMP检测合格率也要作为评价指标之一。总之上述的原料验收合格率、药品交货周期的缩短率、生产计划编制期缩短率、药品批号管理的规范性和药品GMP检测合格率五个指标共从计划，制造，库存，采购四个方面进行企业内部业务流程评价。

（3）学习与成长指标

对于医药公司，新药品的研发水平代表公司的技術创新水平和企业的核心竞争力。在整个过程中，需要投入巨大的人力、财力、物力。有时候一种新药的研发需要数十年时间，并且所研发药品的药物成分很容易被还原，而且很容易被制造出来高仿药。所以研发新药的专利技术是医药企业非常重要的优势资源。产品的研发创新能力可以通过发明专利申请数量、外观专利申请数量指标来衡量。决策制定的准确性和及时性可以来衡量一个医药企业的管理水平的高低。所以在学习与成长指标中可以从申请药品发明专利的数量、申请药品外观专利的数量、决策制定的有效性以及员工的满意度这四个评价子指标来体现企业学习与成长方面的绩效。

（4）系统能力指标

系统能力主要是反映ERP系统性能如何，系统操作方面是否便捷，及数据质量的好坏，本文系统能力指标主要从数据质量、系统性能、系统操作三个方面评价。其中系统性能主要从系统的可扩充性程度、可靠性程度及安全性程度来进行衡量。系统操作主要指界面友好程度、操作便捷程度来进行衡量。

三、结语

本文融入了平衡记分卡理论，将此理论与ERP的功能模块有效的联系起来，并适当的扩充内容，建立了医药企业ERP实施绩效评价的指标体系，全方面的评价了医药企业ERP的实施效果和企业绩效，对医药企业的长效发展起了一定的推动作用。