跨国商务中的文化维度理论—— 以微软和亚马逊为例

广东女子职业技术学院应用外语学院 时德生

微软与亚马逊的成功典范昭示着一种跨国商务新时代的到来。回顾20世纪末以降的商业帝国发展史，可以十分鲜明地找到所有日渐式微的跨国公司，尤其是互联网公司，都有一个共同缺陷：一种自恃高明的文化生态失衡。文化作为宏大而宽泛的概念，通常给人以五花八门、包罗万象、无处不有却又鞭长莫及的存在。其实，这种“泛在”正是我们必须清醒认识的文化生态。既然是人类和大自然一般的生态，一定有其存续的逻辑伦理。当今跨文化研究界以跨国公司为案例的长期田野调查研究取得了举世公认的骄人成果，其中霍尔( Edward T. Hall)的文化语境理论和霍夫斯泰德(Geert Hofstede)的文化维度理论影响最为显著而深远。

霍夫斯泰德曾以IBM公司为案例，经过多年的跟踪研究，先后提出了文化四维度理论、五维度理论和六维度理论。他的六维度理论包括权力距离、个体主义、 男性、不确定性规避、长期取向和沉迷六个维度。下面从文化维度理论角度来探究微软和亚马逊公司的企业文化。

1 微软的多样化人文关怀

微软公司网站上的企业文化价值观赫然在目：创新、多元化和包容性、社会责任感、慈善人道、环境友好、计算可靠。其文化价值观要素中除了“创新”和“计算可靠”属于职业能力层面之外，其余四项都在诠释一种人类社会文化生态价值观。其中，“多元化和包容性”其核心要义在于微软公司力求为任何人或组织提供发展平台，使其能充分发挥优势、经验和潜质，从而能在微软公司挑战自我，做 最好的自己。微软既重视技术型人才也重视非技术性服务管理人才或组织，只要能以创新的体验促进多元化和包容性，都是微软矢志不渝的追求。

微软公司从软件服务收入中拿出14亿美元捐助全球的非盈利组织，公司从2018年营业收入中拿出30亿美元资助少数民族事业、残疾人、退伍军人和女性经商，微软公司自2012年 以来每年的企业运作都坚持100%做到碳中和(carbon neutrality)。这种持之以恒的社会责任感体现了“慈善人道”和“环境友好”两大新时代亮点。而微软创始人比尔·盖茨创立的比尔和梅琳达·盖 茨基金会(Bill &Melinda Gates Foundation)更是全球人类慈善事业的典范，该基金会致力于在全球范围内消除极端贫困和改善健康状况。

2 亚马逊的环境友好型包装

亚马逊与孩之宝公司合作发明了更好的简约包装，用装运包装取代了产品包装，且包装材料100%可回收重复利用，从而有效地降低了包装产生的垃圾。亚马逊的Baby Alive玩具采用了这种包装，降低了50%的包装材料用量，且包装尺寸也变小了一半。自2008年以来，75万多种产品使用了这类简约包装，截至2017年12月，亚马逊不断开发创新的环境友好型可持续发展包装总共减少了21.5万吨包装材料，节约了3亿6千万个包装盒。截至到2018年10月，这过去的10年里，共减少了24.4万吨包装材料，节 约了5亿多个包装盒[1]。2019年亚马逊又与宝洁公司合作设计新的网上销售产品包装，最新统计表明，过去11年来，共减少了45.8万吨包装材料，节约了10亿多个包装盒[2]。

3 文化维度理论分析

根据霍夫斯泰德六维度理论，美国和中国的得分比较如表1所示。

表1

“权力距离”“个体主义”“长期取向”和“沉迷”四项得分两国大相径庭，在商业文化中表现出以下特征。

(1)中国更强调垂直管理。

(2)美国强调个人利益高于集体利益。

(3)中国倾向于在传统的基础上，不 断进行变革创新，从而创造出更加美好的未来。

(4) 美国倾向于关注现在和未来，抓 住当下，开创未来。

中国的垂直家长式管理保证了长期取向的历史和传统文化的持续性，更换来了 决策的迅速及时；美国公司管理中十分尊重个人利益，绝不会以公司大局利益来要求员工牺牲个人利益，当然员工也不能依赖公司来帮助处理自己的个人和家庭事务。美国的“沉迷”十分恰切地反映在“Work hard, play hard”他们这句口头禅上，美国这种注重当下的工作享受和生活享受具有一定的影响力，比如享受工作一直是日本工匠精神得以 沿袭的最主要动力。

表2 得分最高前3名

表3 得分最低前3名

在当今世界普遍关注地球环境变化和人类发展命运的大背景下，企业带头做好这方面的工作自然成为企业文化的重要价值观取向。微软和亚马逊在这方面做出了最杰出的世界性贡献。他们对人类生存环境的改善所付出的努力是“男性”向“女性”平衡的体现。芬兰、瑞典、丹麦等北欧国家是典型的“女性”文化社会，他们认为“工作是为了更好地享受生活”，他们追求平等、稳固和高质量的工作和生活环境，公司经理之间努力避免冲突，达成共识。冲突和矛盾的解决以妥协和谈判为最重要的解决途径。公司注重淡化等级关系，强化员工福利和安康。因而，这种“女性”文化社会同时也是一种更加关怀“个 体”发展的文化取向。

就国家发展而言，每个维度得分的高低对具体国家而言并无优劣之分，霍夫斯泰德共研究分析了76个国家，六个维度得分的高低两端国家如表2、表3所示。

如表2、表3所示“，权力距离”两个极端分别有中国和德国是经济大国“；个体主义“两个极端分别有美国、英国和中国皆为经济大国“，男性”两个极端分别有日本和荷兰皆为发达国家“；不确定性规避”两个极端分别有日本、中国和英国为经济大国“；长期取向”得分高的有日本、中国、德国，得分低的虽然没有经济大国，但美国得分也才40分“；沉迷”高分前三虽然未见经济大国，但英国(69)和美国(68)分别排在第五、六位，而另一个极端包括中国。由此可见，每个维度反映出民族文化的大致特征，这种特征在国家管理中处于民族中心地位，但在跨国公司管理中并不能简单类比，也就是说，跨国公司融合有多个民族人种，他们应该在追求一种共生共荣的公司文化。这其中最突出的就是“人类到哪里去”的问题，因此微软杰出的“人文关怀”和亚马逊开创性的“环境友好”就成为了这种人类共同探讨的企业文化典型。这种文化典型实际上在潜意识地平衡各个文化维度。作为以美国文化为主的微软和亚马逊，除了“不确定性规避”本来就处于平衡位置之外，其余五个维度很明显在逐渐变化，即弱化了“权力距离”“个体主义”“男性”文化、“长期取向”和“沉迷”程度，从而强化了“平等”观念、“集体主义”和“女性”文化。

4 文化维度与文化生态

企业文化影响公司决策，这是重要的跨文化管理问题。文化维度理论揭示文化生态的发展趋势，成为跨文化管理的重要参考。上述分析中的“不确定性规避”在美国商业文化中处于平衡位置，不像日本和俄罗斯对不确定性问题采用过多人为规定，并保持与陌生人之间的疏离状态，也不像中国大众对不确定性问题普遍采取“听天由命”的无奈心态。然而，随着世界沟通的日益紧密，人与人之间、文化与文化之间的共荣共生越发成为人文生态趋势，这些疏离感也会日渐弱化。可见，多元文化的美国在这一点上似乎代表了这种发展趋势。但是，美国过度的“个体主义”表明美国文化也存在极大的人文生态正常化发展的阻碍，这也恰 恰是微软和亚马逊正在试图改变的美国文化，而正是他们这种对人类生命和生存环境的关怀促就了商业奇 迹和文化典范。