“互联网+”背景下基于动态能力理论的中小企业培训研究

孙天航

随着信息技术的快速发展与迭代，互联网正在深刻地改变着我们的生活乃至思维方式，同样也对企业运营与管理模式产生着重要的影响。本文从相关概念解析入手，在分析中小企业培训现有研究成果的基础上，从信息化、智能化入手，探讨利用“互联网+”思维提升中小企业培训实效的新路径。

一、相关概念内涵分析

（一）“互联网+”内涵分析

关于“互联网+”的概念，不同的学者有不同的界定。张亮认为，“互联网+”概念是在2015年政府工作报告中提出并实施的，主要是指利用互联网平台和信息化手段，使传统行业衍生出新的发展态势。冯广瑞认为，“互联网+”是指在互联网大力发展和繁荣的背景下，发挥互联网在经济发展和社会生活中的基础性作用，利用现代网络技术帮助传统产业模块向互联网跨界融合，完善企业战略变革和企业组织结构的建构，提高企业的绩效，实现企业的产业结构改造与升级。而付昆认为，“互联网+”呈现出一种新兴经济形态，可以说是一种互联网工具或者是一种转型模式，也是在互联网信息技术平台上，通过生产要素的优化、业务体系的更新等形成资源的优化和集成，实现互联网与各个传统产业的联动与深入融合，完成产业经济的转型和升级，并以产业升级带动社会创新力和经济生产力的提升，最终创造出新的发展生态，实现社会财富的增加。

综上所述，我们可以发现不少学者在定义“互联网+”的时候，都提及了这样一些概念：传统行业、深度融合、转型升级、优化集成。虽然表述有所差异，但均强调了“互联网+”在知识经济时代对企业绩效提升和改革创新的重要促进作用。同时，也让我们认识到“互联网+”思维作为一种全新的企业战略思维模式，在强调企业动态能力的今天，所体现出的一些核心要素，即：用户至上、快速迭代、极致简约等。

（二）动态能力内涵分析

对于处于互联网时代的企业来说，同业竞争日益激烈，市场环境瞬息万变。如何能够根据环境变化形成主动适应、整合重构的动态能力，将成为企业能否立足市场并顺利发展的重要能力之一。尽管现在对于动态能力的概念并没有一个公认的界定，但不可否认的是，动态能力已经成为当前乃至今后一段时期内企业管理领域一个重要的研究课题。

（三）中小企业内涵分析

根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业﹝2011﹞300号）可知，中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的，人员规模、经营规模相对较小的企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。这些企业虽然人员不多、规模不大，但在增加就业人数、促进经济增长、维护社会稳定等方面有着不可或缺的作用，具有重要的战略意义。

二、中小企业培训研究综述

通过对一些研究资料的整理与分析可以得知，目前中小企业培训主要存在着重视程度不一致、组织结构不合理、需求调研不深入、课程设置不科学、评估体系不健全等问题，而针对这些问题的解决方案大致可以分为如下两种方式：

第一种：“渐进改良式”。这种方式针对中小企业培训存在的问题，在对原有培训业务流程不进行颠覆式修改的前提下，通过线下渐进式改良的方式解决问题。杨琳、刘冰认为，需要树立正确的员工培训理念，明确培训的流程，完善培训内容，建立评估体系。徐猛认为，需要更新培训观念和提高培训费用，不断创新和丰富培训方法，使培训方式、方法符合实际，針对绩效差距进行系统性的培训需求分析。

第二种：“+互联网式”。这种方式改变了单纯的传统面授模式，引入了互联网元素。高均旋提出，当前，很多企业集团的培训还在使用传统的面授培训方式，或者以网络作为培训媒介的“互联网+”方式，即所属培训机构主要做平台搭建、课件制作，学员登录平台学习课件。这种模式虽然在一定程度上丰富了员工培训的形式，提升了员工培训的效率，但并没有改变原有培训业务流程，而只是简单地将线下业务转移到了线上。

三、如何利用“互联网+”思维提升中小企业培训实效

（一）“互联网+”思维对员工培训体系的影响

通过对当前中小企业培训改革的分析不难看出，互联网以及管理信息系统等信息化手段虽然已经走进中小企业，并在服务员工培训方面起到重要的推动作用，但是，距离真正意义上的“互联网+”还有一定距离。因为，所谓“互联网+”并不仅仅是接入网络、线上处理业务这么简单，其实质是一种新的企业管理理念和模式，是一种战略性和系统性的改变，在转变经营思维的同时也重塑了企业业务流程，同时，不可避免地对员工培训产生了深刻的影响。

1.用户至上思维对于员工培训的影响。虽然以往在企业经营中也会讲顾客至上，但这种口号多是出于宣传需要或是企业主道德自觉。但在互联网时代，是否坚持用户至上思维则变成了企业能否更好生存的重要指标。以电商平台为例，当用户的评价成为了有价值的资产，对于企业来说，就不得不在用户体验和售后等方面为用户提供更为尽心和周到的服务。对于员工培训来说，企业组织培训的初衷是为了给员工赋能，通过提升单个员工的综合能力，继而提升企业整体绩效。因此，企业要将员工作为培训的客户，紧密围绕其个体需求和培训体会设计、组织、改进培训活动。

2.快速迭代思维对于员工培训的影响。精益创业理论有两个核心概念，即：快速迭代和最小化可行性产品（MVP）;通过持续试错，企业以最快速度和最小成本找到客户的核心需求，并通过不断优化形成快速循环，以达到高速增长的目的。对于员工培训来说，同样也需要基于动态能力理论，利用快速迭代的模式，通过大数据分析，在对需求反馈和培训反馈处理的前提下，针对员工的个性化需求和行为习惯进行分析和处理，并根据得到的数据结果进行快速且有针对性的改进和调整，以不断适应、升级和优化。

3.极致简约思维对于员工培训的影响。互联网时代，新技术层出不穷，市场环境瞬息万变，用户的时间呈现碎片化形态，耐心越来越有限，如果企业不能在第一时间吸引用户的注意力，很可能会错失商机。因此，简约便成为企业立足于市场的一大利器，首先满足用户的基本需求，如果用户对产品感兴趣，便通过不断迭代来完善产品。对于员工培训来说，也要秉持着“专”和“简”的思维，这样才好接受和传播，以简约的方式提供精准的培训，可以有效提升员工培训的效率。

同时，“互联网+”思维中的跨界融合、平台整合等思维也对企业员工培训有着深刻的影响。

（二）构建基于“互联网+”思维的中小企业员工培训体系

根据前面的论述，在充满不确定性的市场竞争环境中，中小企业员工培训需要在流程化和智能化这两个角度去革新自己的体系。

1.流程再造。对于中小企业来说，要摆脱原有的多层级培训体系，按照“扁平化”原则重新设计自己的员工培训流程，强调动态化和适应性。以需求分析为例，以往的需求分析往往是在培训方案拟定之前，但这样的模式就存在着反馈不及时、只能等到培训结束后再调整的弊端。因此，需要利用信息化手段将需求分析贯穿于方案制定和培训实施的全过程，及时有效地将员工的实时感受反馈给培训组织方。经过对流程的重新设计，企业就可以根据实时反馈的信息，动态地调整培训，进而提升培训的整体效果（如图所示）。

2.智能升级。随着信息技术，特别是人工智能、大数据等技术的飞速发展，简单的信息化已经逐渐不能满足企业现阶段开展业务的需要。因此，如何利用技术进步来升级现有的员工培训软件和硬件，便成为摆在我们面前的一个课题。

第一，线上培训方面，现有不少企业只是简单地购买一些课件，将其放到网上让员工学习，学习效果难以保障。企业应当充分调研员工培训需求，将慕课和微课等授课模式导入培训体系，在充分利用网络直播和大数据分析技术的基础上，用更为简约和有针对性的课程资源吸引员工参与培训，并适时作出动态调整，为培训管理信息系统（LMIS）瘦身，并最终达到提升其整体效用的目的。

第二，线下培训方面，企业可以引入人脸识别、智能录播、物联网等技术手段，打造新型智慧人力资源培训室。以人脸识别技术引入为例，安装相关设备后，可以通过人脸识别进行电子考勤，有效减少培训师点名时间。同时，通过动态跟踪技术可以对员工培训状态实时监测，经过大数据技术，形成对培训课程整体效果、培训师满意度的分析，继而可以为课程改进和培训师选择提供基础数据支撑。

【本文系天津市科技计划项目技术创新引导专项优秀特派员项目“新常态背景下基于动态能力理论的中小企业人力资源开发模式研究”（18JCTPJC52500）的阶段性成果】

（作者单位：天津中德应用技术大学创新创业发展中心）