刘婷婷：打造全域旅游“生态圈”

苏梦楠

在全国旅游产业面临转型突破的今天，青岛的旅游产业要想做强，就要加快对全国旅游资源的整合;而本土的旅游企业要想做大，则要与志同道合的合作伙伴共生共赢。

2019年，是刘婷婷作为“旅游业从业人员”身份的第20年，也是她作为青岛超逸国际旅行社股份有限公司总经理，带领超逸上下白营全域旅游“生态圈”的第一年

白年初青岛超逸国际旅行社股份有限公司成为山东省第一家挂牌新三板的旅行社企业后，借势青岛旅游产业发展东风，3月1日，公司又成功与首批加盟商正式签约。通过在青岛市布局加盟门店、打造一站式采购服务标准化系统，超逸开肩了由传统旅游企业向全域化旅游企业的转型之门。

短短一个多月过去，除了意向加盟商由最初的37家增至43家，已加盟的8家企业旅游业务稳步推行之外，伴随着每天越来越紧凑的行程安排，刘婷婷觉得，作为一名“旅游人”，她身上的责任也越来越重了。

回顾20 18年，全国旅游产业消费虽然持续增长，但旅游行业的部分业态也承受着巨大压力。一方面，新兴业态的崛起让市场不断受到热捧，另一方面，部分传统业态的低迷让旅游企业必须寻求整合之路。

着眼青岛，作为中国首批优秀旅游城市，青岛的旅游业不仅是青岛经济的支柱产业，更是让世界了解这座国际化海滨城市的一个窗口。在全国旅游产业面临转型的今天，青岛的旅游产业要想做强，就要加快对全国旅游资源的整合;而本土的旅游企业要想做大，则要与志同道合的合作伙伴共生共贏。

至此，由超逸引领的一个立足本土化、带有山东特色，且包含了“金融、旅游咨询和传统地接业务”的全域旅游“生态圈”正在迅速成长……

旅游+金融，产业的下一个风口

在经历了前几年的野蛮生长后，旅游产业的资本运作时代来临。各种国资、外资、民资企业承接着中国旅游产业发展的热潮，合作与兼并已经成为常态。这其中，当然也少不了金融业的加入。

在一定情况下，金融业能够有效提升资本时空分配效率。所以在互联网金融蓬勃向上的近两年，各大旅游企业也纷纷加入到“互联网+金融+场景”的布局阶段，并通过金融手段撬动上下游产业链、服务消费者。

而对传统的旅游企业，因具有服务行业的“轻资产”属性，所以在开拓市场、做大企业规模的阶段，与金融产生交集的第一对象就是银行。

“部分旅企在前期拓展业务时，需要承包一些资源才能扩大市场，获得客源。如票务采购、景点门票预售等，这些业务发展的背后都需要巨大的资金支持。但由于服务行业大多属于轻资产企业，企业向银行贷款时缺少一定的抵押物，这就形成了发展的‘路障。”刘婷婷说。

站在另一个角度，近些年，银行业也面临一系列业务“痛点”，如拉存款难、现金流需求大、银行间竞争加大等，如果能让有金融需求的旅企进行资金“补足”，两者就能实现共赢。

银行对于旅游企业来说，不应该局限于只是能提供一笔贷款业务和当好一名“会计”，更应该让金融产品融入旅游企业的业务中，成为旅企的投资顾问。

刘婷婷介绍：“其实旅企和金融、特别是银行和其它金融机构有着很多可以深挖的产品需求点，比如客户白驾游的车辆办理ETC、旅游线路分期授信、境外刷卡优惠等。我们现在也正在寻找可以合作的金融机构，致力于将金融与旅游进行深度业务结合。”

任何一个企业的发展都离不开金融的支持，在强调金融应该支持实体经济发展、解决民营企业融资“老大难”问题的今天，金融机构应当为旅游企业提供展示金融业务的平台。同时，旅游企业也应向金融机构提出业务需求，只有两者互相开发业务，才能互惠互利。

适应市场变革，让客人买产品也买服务

退回二三十年前，火车很慢、机票太贵，公众交通不发达，家用车不普遍，手机也还没有智能功能…..当人们有出游需求时，往往在旅行社已经设计好的产品中挑选适合自己的旅游路线。如今伴随着科技的迅猛发展，通过互联网和各种手机app，订车、订票、订酒店、查地图、看路线……我们出行的最基本需求都可以通过网络白行解决。

在这种情况下，由于人们获取旅游信息形式更加对等，以及旅游客群的年轻化，大众的出行方式也正悄然发生改变一一从跟团游逐渐倾向于自由行。这就要求旅行社在设计产品时要逐步适应市场变化，找到新商机。

在超逸签约的第一批8家加盟商中，青岛爱客行国际文化传播公司是其中之一。作为一家主营旅游文化传播和旅游咨询公司，总经理单小鹏深知适应市场发展的重要性。

“现在很多家庭和个人不愿跟传统旅行团出游，一是因为传统旅行团制定的旅游产品很多都是‘走马观花，无法深入了解一个地方的风土人情;二是因为需求、喜好和时间等因素不匹配。这些客人往往更愿意让旅行社根据自己的时间、需求和喜好来定制个性化的旅游路线，提供后续旅游服务。”单小鹏说。

伴随着旅游市场不断发展、游客的素质不断提升，青岛的旅游市场将持续向好和向标准化推进。而单小鹏选择加入超逸的原因，则是看重超逸为散客提供个性化旅游服务的能力： “超逸是青岛本土的老牌旅企，在同业中地接业务做得很好，已经具有一定的口碑。除了境外定制游之外，大部分青岛人还对周边游、特别是省内游有很大的需求。要想开拓这块旅游市场，就需要调动青岛和山东的配套旅游服务。在这方面，超逸能在旅游门票、车辆安排等方面为客人提供协助。”

整合城市资源，塑造全域旅游“生态圈”

在未加入超逸国旅这个“大家庭”前，山东浮来青国际旅行社沂南公司经理范如军的主营业务是沂蒙精神干部培训和传统地接，不仅业务形式较为单一，遇上有出境需求的客人办理业务手续也很繁琐。

要想改变现状，有效扩大客群和丰富企业的旅游产品，范如军认为，应该打破“画地为牢”的局面，多“走出去”“引进来”——既要让临沂的客人领略青岛美丽的海滨风光，也要让青岛的客人到临沂体验乡村旅游、红色旅游，感受传统文化。只有这样，才能实现城市间旅游产业的联动，从而推动区域经济发展。

“不同城市的旅行社各白手上的资源不尽相同，优势和需求也不一样。在没有可以提供信息交流互通的平台之前，有时候会出现旅游信息滞后、资源不通的情况，这是很多旅企的通病。如果通过城市与城市之间旅行社的合作加盟，对不同旅游资源进行整合、融合，并且通过‘线上下单，线下服务的模式进行运作，那么，今后标准化的旅游会在行业内形成发展趋势，在管理的过程中一旦存在问题，也能及时得到反映和解决。”范如军说。

除了整合城市间的旅游资源，让旅企“抱团取暖”之外，加盟也能进一步补充各旅企销售端和完善产品设计，找到各自欠缺的“短板”。

“超逸现在要做的不仅仅是一个加盟平台，也是想通过企业来引领行业。每个城市都有每个城市的特色，我们将购买服务变得更加标准化，就能不断丰富旅游产品，也就越利于这个行业的流通，进而促成不同城市间旅企的进一步合作。”刘婷婷说。

未来，刘婷婷依旧会坚持在这个“离快乐最近的行业”上不变初心，与各加盟商互取所长，携手打造青岛、山东的全域旅游“生态圈”。