互联网时代公证服务模式的创新策略研究

摘 要 公证服务作为公共法律服务的重要内容，必须与时俱进，不断创新，才能为人民群众提供一个全面、高效的综合性服务平台，从而满足网络时代人民群众的真实需求。本文具体分析了互联网时代创新公证服务模式的重要性与价值，并研究了互联网时代创新公证服务模式的主要策略。

关键词 互联网时代 公证服务模式 创新

作者简介：陈润平，山西省大同市御诚公证处，研究方向：公证法律。

中图分类号：D926.6                                                        文獻标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.07.070

随着互联网与社会信息化水平的不断提高，互联网技术在公证行业的应用越来越多，传统的公证服务模式正面临着重大的变革。公证主要是给社会提供公共法律服务，必须随着市场的变化和需求不断创新，才能满足社会发展的需要。处于互联网时代，公证行业应该意识到创新的重要性与价值，积极探索网络条件下，有利于提升公证业务效率的新模式，才能充分发挥公证的社会职能，积极承担社会责任，全心全意为人民服务，促进和谐社会发展。

一、互联网时代创新公证服务模式的重要性

（一）互联网的迅速发展迫使公证服务模式改革

处于互联网时代，市场产业结构的发展发生了较大变化，这使传统产业的发展受到严重挑战。例如互联网给实体店带来了较大冲击，产品信息比较透明，能够实现制造商直接供货，厂家直供，精简了许多流程。同时价格便宜，购买方便，直接送货上门满足了广大消费者的需求，尤其是对于服装产业、电子产业来说冲击更为严重。而基于互联网的新兴产业可以准确定位客户，制定有针对性的营销策略，完善了服务形式，提升了服务质量，受到了广大用户的青睐。处于这种背景下，各个行业的整体变革势必会迫使传统行业不断调整、规划未来的发展方向。对于公证服务模式来说，现有的服务模式、服务质量等已经无法满足广大用户的实际需求，所以，必须利用互联网改革创新现有的公证服务模式，才能促使我国的公证行业实现可持续发展。

（二）新兴行业抢占传统公证服务行业业务

首先，处于多元化社会背景下，人们的公证意识在不断增强，社会对公证的需求不断增多，并且种类多样，公证自身已经不能满足日益增长社会的需求，同时因为公证公证复杂程度较高，为了提升公证公证的实效性、解决公证风险，相关部门采取提升公证受理门槛的措施来减少公证需求。然而处于快速发展的新时期，这种手段不但不能降低社会的公证需求，反而促使各种新产业的兴起来帮助人们解决难题。其次，我国的公证业务主要分为证明法律行为、证明法律意义的事实、证明法律意义的文书、对于追偿债权、物品的文书，认为无疑义的，在该文书上证明有强制执行的效力等虽然划分明确但是仍然存在一些问题，致使公证法律制度不够完善，一些公证业务和其他中介组织的法律服务之间缺乏明确的界限，最终导致其他相关行业取代公证服务开展大部分业务。这一现状制约了公证服务领域的发展。

（三）现代综合性公证服务平台威胁着传统公证机构

随着互联网技术的迅猛发展，互联网络已经深入到人们工作、生活的方方面面。而互联网公证已经成为了公证行业未来发展的重要趋势。现在许多地方的公证部门都积极的与相关部门合作，全力以赴，尽可能的做到足不出户，公证到家。现代综合性公证平台借助公证处的公信力，朝着方便快捷、完整可靠的方向日益发展起来。处于这种背景下，假如公证服务模式不改革创新，畏难不行，就会被时代抛弃，而综合性公证平台的影响力、威信则会不断增强。因此，必须重新审视公证服务领域，积极创新，敢于尝试，突破现状。公证信息化是时代发展的需求，也是社会发展的真实需要，公证处必须要通过现代化、多功能的服务措施，才能够及时便捷的为广大需求者提供公证信息。公证行业应该明确自身职能，加强信息化建设，深入研究传统公证模式存在的缺陷，基于互联网技术的基础上，简化公证流程，利用互联网优势提升工作效率，让广大民众享受到高质量的公证服务，这是公证行业应尽的责任。

二、互联网时代创新公证服务模式的价值

（一）能够增强公证服务的社会地位

目前我国的公证服务面临严峻挑战，负面报道较多，加强公证的社会地位已经成为了当前公证行业的重要任务之一。例如一些当事人不认同公证办证，公证机构出示的公证书没有获得当事人的认可;公证书没有获得行政机构以及法院的认同，致使社会对公证书较为失望，影响了公证的社会地位;一些办证当事人不信任公证机构，公证机构存在的一些腐败案例，损害了公证形象。这些影响着人们对公证服务重要性的认识，所以加大对公证服务的宣传力度，巩固公证服务的社会地位迫在眉睫。处于网络社会，信息种类多、来源快、传递速度快，公证宣传信息可以利用这一优势在网络上大量宣传。比如建立公证机构官方网站、官方微博、微信公众号等，安排专门的工作人员管理宣传内容，保证内容符合地方的实际情况、新颖、丰富，才能真正实现宣传公证事务，提高广大民众对公证服务的认识，增强公证服务的社会地位。

（二）能够提升工作效率和质量

处于电子信息网络时代，信息量增大，传播速度较快，加快了整个社会的进程，也改变了人们的生活节奏，因此对公证部门的公证效率要求也在不断提高，而公证机构为了保证结果客观、公证，需要花费较长时间来办理公证业务，同时程序较为复杂。在公证部门工作当中使用先进的数字技术，能够使现有的工作状态得到全面改善，提高数据的准确率，保证了工作效率，也能够使用数字系统全面监督公证工作。比如传统的合同公证，都需要当事人提供相应的文本文档，如果当事人操作不当，就会使得文件号码混乱，甚至出错，公证人员则必须重新动手输入，不但增加了公证人员的任务，也降低了公证效率。而使用现代化的网络公证平台，运用网络技术扫描录入合同资料，能够优化工作流程，使工作质量和效率都能得到全面提升。

（三）能够营造良好的服务氛围

处于知识经济时代，只有不断学习、更新观念、与时俱进，才能跟上时代发展的步伐。如今，人们的法治观念不断增强，公证服务的作用在人们的生活和工作当中愈加明显，公证出证必须要准确、快速，才能满足广大公证对公证信息的需求。因此，必须积极使用先进的公证理念、新颖的公证知识、现代化技术创新公证服务模式，才能完全解决公证服务发展中出现的新情况。这样以来能够促使公證人员不断学习，扎实专业知识与业务技能，树立高尚的职业道德观念，形成良好的工作作风，提升自己身的综合素养，才能全心全意为人民服务。

三、互联网时代创新公证服务模式的主要方法

（一）借助互联网开拓新业务领域

随着互联网技术的快速发展，网络已经深入到人们生活与工作的方方面面，网上购物、网络游戏、网上传输数据、微信、支付宝等网络已经成为了人们生活中不可缺少的部门。因此，电子邮件、网络账号、游戏货币等网络虚拟财产产生，并且具备真实财产的特征。然而我国对于虚拟财产的立法较为落后，没有明确定义虚拟财产的属性，监管机制不健全，大部分案件都没有立案或者立案之后没有处理，不能满足快速发展的网络社会，建立完善的虚拟财产法律保护体系迫在眉睫。我国也加强了虚拟财产的保护，但是效力不足，实用性较低，不能全面解决我国目前存在的虚拟财产法律问题。因此，加强立法，科学合理的网络虚拟财产价值评估体系，加大司法保护力度，健全网络信息实名制度，运营商应该保管好网络用户的信息，避免网络黑客盗取信息现象的发生。由于网络的虚拟性，使得法院管辖范围不明确，难以判断出案件的具体发生地点，所以，必须明确网络管辖法院。目前，网络虚拟财产已经逐渐成为民事主体个人财产的重要构成部分，给人们带来了极大便利，发挥着巨大价值，但是虚拟财产的侵害问题也在不断增多，必须尽快完善相关法律法规，建立完善的虚拟财产公证服务平台，提升我国公证机构对虚拟财产的公证的各方能方式以及水平，才能保护好人类的虚拟财产，把其价值全面发挥出来。

（二）改革优化传统服务模式

传统的公证事项办理流程较为复杂，例如出现信息交流不及时，信息不对称等都会引起申报材料以及办理事项出现问题;办理人员较多，需要较长时间等待。首先，创新我国公证服务的思维模式。公证服务模式影响着公证服务的质量和水平。处于互联网时代，每一位公证人员都应该深入分析公证思维模式，与时俱进，通过全新的理念引导以及规范当事人的法律行为，提高工作效率，使人民享受到高质量服务。其次，加强互联网与传统公证模式的相融合，在互联网技术的基础上，建立网上公证办理平台，精简传统工作程序，提高工作效率，这是公证行业改革的必经之路。加强公证在电子商务中的参与程度，例如利用公证辨别与核对互联网交易主体的身份，可以保证社会个体的实际身份信息准确。办理商业数字认证证书的时候，利用公证的威信输出，提高数字认证机构的信用力度，保证数字证书中的电子信息和实际情况一直。数字认证机构必须通过自己的专业度与可靠度，才能赢得公众信任，从而满足社会发展的需求。最后，加快公证机构的信息化建设。积极使用先进的办证软件，简化工作流程。构建公证遗嘱备案查询系统。目前我国司法部以及公证协会已经制定了公证遗嘱备案查询制度，并且创建了公证遗嘱备案查询平台，这是公证行业创新发展的重要成就。完善的公证云数据库，改善传统的以地域为单位的公证服务范围，把整个公证服务连接起来形成一个完整的体系。这种专业化的信息数据共享平台，能够及时给公证机构提供准确、全面的公证数据，可以帮助广大民众快速解决繁杂的遗嘱公证问题，使得财产、遗嘱、血缘等公证工作的能力得到全面提升，跟上了时代发展的脚步。另外，一些公证处积极创建了属于自己的网站，重视公证知识的宣传，努力树立良好的形象，同时加强了知识产权的保护，不断探索和现代数字化知识产权深度融合的“互联网+知识产权”新模式时。

总之，处理互联网时代，公证行业的责任更大，要求更高，创新公证服务模式能够增强公证服务的社会地位，提升工作效率和质量，营造良好的服务氛围。因此，公证行业应该积极顺应时代潮流，勇于改革创新，才能完善自我，实现共同发展。

参考文献：

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[3]蔡金蔓.以互联网+助力公证服务水平提升[J].法制博览，2017（30）.