电商企业的管理与发展

摘要：随着网络技术的快速发展，科技改变了人们的生活方式。人们开始渴望在家就能够买到自己想要的商品，电商企业便应运而生。可以说，在庞大的市场需求下，电商企业迅速扩张，然而，在这一新领域的在市场竞争中，有很多企业诞生，同时又有很多企业灭亡。那么，这些成功存活并不断发展壮大的企业，究竟是如何进行管理与发展的呢？本文首先阐述了电子商务的定义及其现状，然后详细的描述了电商企业的优势，并以京东商城为例，最后提出了现在存在的问题和解决方法。

关键词：电子商务 京东商城 物流体系 经营模式

1电子商务的定义与现状

电子商务行业一直都在快速增长着，从全球来看，世界主要国家的电商行业都在无论是规模还是数量上都有着一种迅速发展的态势。从国内来看，我国电商行业虽然诞生的时间相对较晚，但其发展的速度非常的快。阿里巴巴是我国较早产生的电商企业，虽然从它诞生到现在只有十几年，但它对我们日常生活以及整个国家的经济发展的重要性已经非常明显了。随着经济的全球化和科技的发展，电子商务对经济发展也越来越重要。现在，不仅仅是年轻人喜欢在网上买东西，大量的中老人年人同样热衷于网购，而且，我们现在几乎可以在网上买到我们想要的一切。

2电子商务行业的优势

电子商务之所以能够在短期内迅速崛起，就是因为它与传统的商业模式比起来，信息传递的速度有了极大地提升，同时又打破了时间与空间的限制，规模化运作，降低了成本，集中了优势。具体而言，首先就是对消费者需求的准确定位。电子商务依托于互联网技术，成熟的互联网使得企业能够及时、准确地了解现有产品的销售情况，库存多少，预计还需要多少，这样企业就可以针对性地调整自己的生产，分析销售情况差异的原因，不仅减少了无谓的库存，降低了成本，而且还提高了自己的竞争力。目前我们已经进入了大数据时代，企业通过对大数据的分析，更能够掌握消费者的需求了。其次，电商行业有着巨大的市场需求。电子商务改变了人们的生活以及工作方式。对于电商企业来说，都是巨大的市场需求。我们仅仅考虑到消费者这一层面，再加上其他企业，可供挖掘的市场就更多了。与传统的实体销售相比，网店不仅仅节约了店铺租金，而且在运输成本上也大大减少。由于网店一般选择的都是规模化且专业化的第三方物流，不仅在成本上有优势，更在运输时间上有着巨大的优势。同时，借助电子商务平台，能够使消费者和商家直接对接，减少了中间代理商的环节，不仅极大地节约了成本，而且使得商家能够更深的挖掘市场的消费能力，对于消费者而言，通过电商平台，能够更容易的在众多商品中找到自己想要的，实现个性化消费。

3京东商城的管理和发展案例

3.1京东商城简介

京东商城是我国目前最著名的电商平台之一，它就像网上的超级市场，在线上销售几乎所有品类的商品，非常受消费者的欢迎。京东主要采取的是B2C模式，早在2012年，京东就在中国自营的B2C市场上占据了将近一半的份额（49%），这些年来，京东更是快速发展着，目前已经在中国网络零售市场上大概占据了33.9%的份额。

3.2京东的核心能力

（1）目标客户的选择：首先，京东一开始将目标客户定位在了电子产品爱好者这一角色上，精准的定位使得京东一开始给人的印象就非常的专业化，网上买电子产品我们往往就会选择去京东购买，现在京东则将产品慢慢拓展开来，品类越来越全。其次，京东在培养自己的未来客户，虽然从经济能力上来说，35岁以上的群体有着更强的消费能力，但京东将视线放在了在校大学生身上，通过对大学生的宣传，促进他们对京东的接受程度的加深，培养他们的消费习惯，未来就会带给京东丰厚的回报。

（2）產品价格低廉：京东一开始为了吸引更多的消费者，就采取了低价出售商品的战略，京东在通过低价吸引消费者，从而获得规模较大的销售量后，就可以依靠商家返点等方式获得利润，并不断地培养消费者在京东商城上购物的习惯，建立一种忠诚度，从而获得长远的顾客。

（3）完善的在线服务：京东商城从消费者出发，保护消费者的权益，推出了“价格保护”、“延保服务”等措施，加强建立诚信体系，为消费者提供更好的消费体验。

（4）全面的售后服务：京东不仅强调在线服务，更重视售后的服务管理。不仅可以货到付款，而且在退货时提供上门取件等服务，满足了不同消费者的需求。

（5）便捷快速的自建物流体系：京东的物流体系主要采取了B2C这一模式，也就是说，京东的物流体系以它的商城为依托，当消费者在京东商城上下单后，京东会立刻从距离消费者最近的一个仓库中发货，这样的话，与传统多线条的物流方式不同的是，京东物流是以仓储中心为出发点，消费者为终点，这一单线条运作的。这样的话，以仓储为中心，向四面八方辐射，能够极大地提升物流配送的效率。

4电商企业发展中存在的问题及对策

4.1京东存在的问题

（1）滥用低价：京东从创立起就打出了低价的招牌，低价一直都是它吸引顾客，保持竞争力的重要手段。但是，随着京东的快速发展，京东的低价却成为了京东创立自己品牌价值的阻碍，尤其是2012年京东打响的价格战，极大地挫伤了京东的品牌形象，人们对于京东的印象仅仅停留在“便宜”上，不利于京东自身的发展。

（2）规模扩张过度：京东这些年为了提高自己的市场占有率，不断地增加自己经营的品类，随之而来的就是物流的问题。原有物流的配送无法满足销量的快速增加，因此京东也在不断地扩展自己的物流体系。然而，物流体系的极速扩张带来的就是资金的问题，京东自建物流体系的成本很难，这给京东的运营带来了现金流的问题，京东很有可能因此连续亏损。

（3）外部竞争压力大：首先就是加入电商行业的企业越来越多，自然竞争也就越来越激烈。其次，京东还有这很多强劲的对手，如：天猫，苏宁等，给京东造成了很大的压力。最后，就是京东原有的优势正在消失，随着现在物流行业的快速发展，很多电商企业也越来越重视物流这一块，挤压了京东原本的优势空间。

4.2电商企业行业存在的问题

（1）基础设施的问题：电子商务是基于互联网的，这就要求我国在互联网及其配套基础设施上进行大量的投入。然而，我国电子商务起步较晚，目前的投入还不够，尤其是中西部偏远地区，无论是网络还是快递站点等投入都不及东南发达地区。同时，我国在计算机研究开发上仍落后于西方发达国家，我们所应用的芯片等仍是依靠国外进口，这给我国电子商务的发展带来不利的影响。

（2）网上信息安全问题：对于消费者而言，网上信息的安全与否已经成为了他是否网购的一个重要影响因素。由于电商平台是虚拟的，消费者的重要信息都在上面，有不法分子就利用了平台的漏洞，对消费者进行欺诈等违法行为，同时，有商家利用消费者的信息不对称，故意售卖高价等。

（3）网上诚信问题：对于电商企业而言，诚信问题是影响其发展的一个重要因素。然而，如今的网购平台，充斥着假冒伪劣产品，不良商家借助于消费者无法直接看到实物这一特点，将质量差的商品甚至是假货销售给消费者，同时电商平台的服务又无法跟上，无法及时的维护消费者的权益，不仅损害了消费者的经济利益，更打击了消费者网上消费的信心。

4.3解决对策

首先，由于电商行业的快速发展，我国相关的法律制度等都没有及时作出调整，无法满足现实的需要，因此，我国政府部门首先就是要加快立法，制定行业法规，为企业的行为提供法律的依据。其次，就是要加强监督，对于网商等行为要建立健全监督体系，严厉打击违法售假行为，加强法律制度建设，严格执法，加强建设现代诚信体系，同时，企业和政府都要加强对个人信息的保护，建立网上安全防护，健全消费者的安全保障机制。最后，也要完善基础设施建设，加快我国互联网及计算机技术的开发和运用，加快电子商务在我国偏远地区的推进。

参考文献：

【1】唐娟. 大规模定制环境下作业因素时间模型研究[D]. 重庆：重庆大学， 2013.

作者简介：尹杰（1983—），女，四川平武人，韩国庆熙大学企业管理学硕士，研究方向：企业管理、市场营销。