用户体验设计中的动力激发研究初探

刘猜

摘 要：“用户体验设计”，又被称为“用户为中心的设计”。在用户动力机制设计中，好的游戏化设计能在其中产生极大的作用，本文就从这个角度出发，对游戏化在用户体验设计中的作用进行一定的阐述和探究。

关键词：用户体验设计;游戏化;用户动力研究

1 研究背景

“用户体验设计”（ User Experience Design），又被称为“用户为中心的设计”，1993年由Donald Norman正式提出。游戏化（Gamification），在2008年正式提出。游戏化是指“将游戏元素应用到非游戏场景中”。 将这两者放在一起提出，是因为在数字化时代，UX设计已经变得不可忽视，而近年来，游戏化已经成为用户体验设计优化的一种最流行的方法。

例如，在用户动力机制设计中，好的游戏化设计能在其中产生极大的作用，本文就从这个角度出发，对游戏化在用户体验设计中的作用进行一定的阐述和探究。

首先用几个例子来说明游戏化在用户体验设计中的应用。

2 积分奖励

Dropbox（多宝箱）是一款知名的网络文件同步工具。多宝箱针对“适应新系统而产生用户流失”这一状况进行系统设计，加入游戏化元素，形成新手系統。例如，在新手操作指南中，当用户的鼠标滑过重点内容时，内容会高亮，而每完成一项新手指南（从“说明”到“安装”），用户就能获得云储存空间的奖励，就像游戏通关一样，完成所有新手任务，新用户将会赢得250MB云储存空间。这一点很重要：在用户体验游戏化应用中，针对产品的用途设计，从“用户为什么用这款产品”角度出发。试想，如果多宝箱的奖励不是储存空间，而是完成任务获得肯德基优惠券，用户还会有那么大的动力完成任务吗？

3 数据可视化

Trello是一款自我量化工具，它的主要作用是帮助用户管理任务列表。自我量化工具正在被越来越广泛地应用，自我健康监测、习惯养成等，任务管理也是其中的一个重要类别。Trello有一个优化特色：它注重任务进展过程的可视化，用游戏化的彩色标签进行“完成”和“未完成”的标示，让用户一目了然自己的任务进展，它设计了一整套卡片来标示任务进展，就像在玩简单的游戏牌。这样游戏化的可视化设计把抽象的进度变成了简单的图像，即使任务积累得越来越多，也能简捷地梳理任务，不会造成混乱。

以上几个例子是游戏化在用户体验设计中应用的实例，在设计中加入游戏化元素，可激发用户动力，增强用户黏性。在“游戏化”一词被正式提出之前，相关研究已经出现，例如What Web Designers Can Learn From Video Games（网页设计师可以从电子游戏中学到什么）这篇文章，对当时的用户体验设计起到了推进作用。当下，这个领域已经有了系统性的研究成果，例如“八角行为分析法”。

八角行为分析法（Octalysis），因整个研究的核心是一张八角形图而得名。 Octalysis是针对游戏玩家动力的研究成果，它将玩游戏时的动力总结为八种，即重大使命感和召唤、进度与成就感、创造授权与反馈、所有权与拥有感、社交影响与同理心、稀缺性与渴望、未知性与好奇心以及亏损与逃避心。（《游戏化实战》，周郁凯）

重大使命感和召唤，指在用户体验设计中加入某些元素让用户产生责任感和使命感，感觉自己在参与一项伟大的工作。例如，习惯养成手机应用FOREST。这个APP的设计基于“完成任务，栽种森林”的创意，当用户完成一定时间的任务时，系统会用虚拟的图像表明新栽种一种植物，最终积累成一片属于用户的森林。更重要的是，APP的商家会根据用户完成任务的数据，在现实中捐款栽种真正的植物，而用户可以在APP中观看视频和照片。这样一来，用户在管理时间、养成好习惯的同时，也参与了保护环境的绿化工程。

进度与成就感，指让用户随时掌握自己的进度，获得成就感，从而获得更强的“控制感”。例如，KEEP健身软件为用户设计了丰富的勋章系统和挑战，用户可以在“勋章库”里查看自己积累的勋章，勋章从难度初级的“连续运动三天”到难度高级的专业级勋章应有尽有，力图让用户保持成就感，坚持使用KEEP。

创造授权与反馈，即制定基本规则，但给用户更多的权限，让用户有更强的参与感，这和许多古老的游戏设计不谋而合如象棋、围棋等，在用户体验设计中，这表现为更强的互动性和个性化设计。例如，给用户选择页面包装、自行制定部分规则的权限。

社交影响，这一动力机制在自我量化APP中应用广泛。自我管理应用FOCUS中有“排行榜”设计，每天完成“专注时间”最多的用户会显示在榜首，这使用户之间产生了社交互动和竞争。

稀缺性，在某种层面上和“饥饿营销”相通。例如资源下载软件迅雷，当你下载体积庞大的文件时，会显示“试用高速通道”的选项，并出现“购买会员升级VIP获得高速通道权限”的建议。

未知性与好奇心，各种手机应用中的抽奖、彩蛋。

亏损与逃避心，游戏化也包含合理的惩罚，例如“没完成任务会降级”的危机感。

4 结语

八角行为分析法从理论高度总结了游戏化在用户体验设计中的应用方法，从游戏出发，分析了激发和保持用户动力的可能性。游戏化在用户体验设计中的运用变得越来越广泛，实践证明，其在用户体验设计中的应用潜力无限，有待发掘。

参考文献：

[1] Yu-kai Chou（美）.游戏化实战[M].华中科技大学出版社，2016.