体验式买手店空间设计探究

沈梦琦

摘 要：在新的消费环境下，消费者不再满足于物质上的需求，希望在消费过程中得到心理上的满足，此时，买手店作为一种新型的零售店，不仅仅是一个商品交易场所，更是一个全方位渗透人性化的体验式空间。本文从理论层面上综合研究体验消费时代下买手店的空间创作方法，为买手店设计实践提供一定的参考。

关键词：买手店;体验式空间;环境塑造;设计策略

1 买手店的设计现状

买手店作为一种新型的零售形态，由买手们根据目标消费者的审美偏好，在世界各地搜罗适合他们的商品。目前，国内的买手店正处于扩张阶段，2/3的买手店会同时在线上线下进行品牌推广。新型的商业模式O2O能够在最短的时间内提高品牌的知名度，这种商业模式集合了线上及线下的优势，通过线上推广产生订单，使消费者在实体店完成实际的消费并获得独特的体验，在这种模式下，实体店不仅仅是一个商品交易的场所，更是一个全方位渗透人性化的体验式空间，但是，买手店对商品的高度关注使得空间的环境塑造容易出现几个问题：

第一，空间环境定位模糊。大多数的购物空间设计只关心商品的销售，却忽略了会影响消费的其他元素，使得空间环境大同小异，缺乏准确的市场定位。

第二，功能性单一。买手店的本质就是商品零售店，大多的买手店将注意力全部放在商品上，忽略了空间功能多样化的重要性，因此难以与新的消费观念相呼应。

第三，缺少与消费者的互动。大多的买手店所提供的服务只有商品的销售，忽略了店员与消费者、空间与消费者以及商品与消费者之间的互动，只有营造良好的空间互动环境，才能有效促进消费者与企业间的情感联系，更好地发挥实体店的作用。

2 体验消费模式下的买手店设计策略

2.1 升华空间主题

体验式买手店空间设计的基础就是对空间主题的塑造，买手店空间主题源于文化，可以说，文化是主题思想的巨大资源库，每个买手店所蕴含的文化背景都能让目标消费者产生认同感，但不是所有的文化都可以成为主题的来源。伯恩特·H.施密特、亚历克斯·西蒙森在《营销美学》中提出，主题的来源可分为五个文化领域，即自然界，哲学，宗教、政治和历史，艺术，时尚和大众文化。自然界是空间主题的形象来源;哲学所涉及的范畴较广，包括时间、空间、逻辑、存在以及道德的定义;宗教、政治和历史中的神话传说、价值观、权力观是主题设计的基础;艺术为空间的视觉与听觉提供丰富的形象来源;时尚和大众文化能够创造出符合消费者审美的空间主题。

2.2 强化正面暗示元素

在消费者的消费过程中，他们会对产品的性能、商家所提供的服务、体验过程以及空间的环境进行感知，有意或无意地衡量空间中暗含的各种各样的暗示，装饰品或许暗示着空间的主题，色彩暗示着商品的风格，对元素的合理搭配则被视为正面的暗示，因此，要将空间的负面暗示转化为正面暗示，同时提升空间的中性暗示，扩大正面的影响，以获得客户的青睐。

2.3 运用感官刺激

感官刺激是通过环境的塑造对消费者的视觉、听觉、触觉、味觉以及嗅觉等进行刺激，只有先让消费者关注到空间，后续的情感体验才有意义。视觉上的刺激最能够打动消费者，空间的色彩搭配与造型能以最直观的方式向人们传达信息与情感，能有效刺激消费者消费行为的产生。在造型设计上，能让人感到新鲜的创意才会让消费者驻足思考，留住消费者的目光，合理的色彩搭配能够突出商品的色彩与质感，刺激消費者的购买欲望。

不同的材质有不同的肌理感，会对人们的触觉感受造成直接影响，对于空间材质的选择，档次不是唯一的标准，个性化特点往往能带来不一样的空间氛围，同时材质的种类不宜过多，材质的种类繁杂会掩盖住商品本身的特点。

听觉体验对于消费者的购买欲望有着潜在的影响。对于买手店空间来说，根据售卖的商品的特点选择合适的背景音乐，可以加强消费者的代入感，从而提升消费者的听觉体验。

2.4 触发消费者的思维体验

空间形态的多样化对消费者思维的刺激最为关键，对空间形态的设计主要表现在功能区域的划分以及空间界面的表达，消费者会对新奇的事物产生兴趣，一成不变的空间会让他们形成视觉上的审美疲劳，从而失去继续探索的欲望，而形式多样化的空间能刺激消费者的各种联想，从而触发消费者的思维体验，对空间的色彩以及形态上的变化进行深层次的感知，让空间在消费者的脑海中成为一个记忆点。

2.5 体验过程的模拟创作

对于体验过程的模拟，主要通过对消费者体验过程进行剧本的编写，商家对进入店内的人群进行分类，依据不同人群的特点以及他们在空间中的行为方式展开想象，创造出典型的体验经历。

体验剧本是以时间为顺序的，以消费者为出发点，对于其体验过程进行表现，体验过程因人而异、因事而异，如果忽略体验过程中的多种复杂因素，就会增加潜在事件的发生概率。因此，只有以客户为出发点，对客户在空间中的体验过程进行详细的研究，对体验过程中大量的活动步骤进行总结，才能对客户的体验表现有全面的了解。

参考文献：

[1] 伯恩特·H .施密特，亚历克斯·西蒙森.营销美学[M].上海交通大学出版社，1999.

[2] 曲伟.购物中心室内公共空间体验设计研究[D].湖南大学，2014.

[3] 张剑芳.体验消费模式下的城市商业综合体空间研究[D].湖南大学，2014.

[4] 王冠伟.大众文化到消费文化[D].黑龙江大学，2005.

[5] 陆邵明.建筑体验——空间中的情节[M].中国建筑工业出版社，2007.