凌淑芬：为老人服务，我觉得自己在积福

• 广东省养老服务业商会 供稿

凌淑芬（左）与颐养苑的老人在一起

凌淑芬，广州新海颐养苑、广州江南颐养苑院长，广州中远海运健康管理公司养老专家人才。1986年，凌淑芬从护校毕业分配到广州海员医院（现广州新海医院）。从上班的第一天起，她就怀着一颗赤诚火热的心，立志以精湛的技术、高尚的医德为病人解除困扰，她常说：“为老人服务，我觉得自己在积福！”

“医养结合”的养老“开荒牛”

2013年11月，广州市海珠区首家“医养结合”的广州新海颐养苑（下文简称“新海颐养苑”）开业，凌淑芬任颐养苑负责人。当时，“医养结合”养老机构属于新事物，在营运管理、流程规范、服务营销、提质增效等方面还缺少可借鉴的经验。凌淑芬夜以继日地收集国内外资料，制定了广州新海颐养苑养老服务规范流程和质量评定制度，促使颐养苑较快地走上了规范营运的轨道。她不辞辛劳到广州有关高校、科研机构、医院以及街道居委会推介广州新海颐养苑“医养结合”服务特色。广州新海颐养苑成立后短短3个月，100张养老床位就已住满，并且长期有老人登记排队等候入住。

“如果说，新海颐养苑的养老与新海医院的医疗无缝对接，已经足以让人赞叹，那么它在服务流程和内容的标准化、规范化程度，一定让你惊叹不已！”广东省养老院服务质量万里行宣传活动之“优秀养老机构巡礼”的栏目记者在采访新海颐养苑时，由衷地赞叹。

凌淑芬参照广东星级养老机构评星标准，结合实际编写了《广州新海颐养苑标准化手册》，让新海颐养苑的标准化管理上了一个台阶。无论是在老人的护理、医疗、评估，还是在员工管理、考核以及行政管理等方面，都有一套标准，详细介绍每一项的具体操作步骤、方法，甚至连为老人护理的梳头、翻身、洗漱等各个环节都有操作规范。目前，结合机构管理过程中的新情况，凌淑芬还在不断对《广州新海颐养苑标准化手册》进行修改。

仁心仁术的专业“护理员”

凌淑芬专业技术水平高，并且注重从书本中学习，从实践中领悟，在领悟中改进，已经发表省级以上论文10多篇，专业技术水平受到行业认可。她性格温和，常说：“从事养老事业，为老人家服务，我觉得自己是在积福。”工作30多年来，她注重温情服务，观察细致，从老人角度出发思考解决问题，尽一切所能把工作做好。入住新海颐养苑的72岁的邓伯，有陈旧性心肌梗塞病史。一天早上，凌淑芬在查房时，发现邓伯气促、大汗、心率快，她马上意识到老人可能出现心衰，立即安抚老人使其镇静，采取端坐体位、湿化酒精吸氧等措施改善呼吸困难，并与广州新海医院急诊科联系马上急救。由于抢救及时，邓伯脱离了危险，家属非常感激，逢人就夸奖新海颐养苑医养结合的好处。81岁的秦老师患有帕金森症，有一次老人在吃饭时，凌淑芬发现老人两眼发直，面色紫绀，她敏锐判断这是噎食造成的，立即双手握拳顶在老人的肚脐上，用力向内向上推。通过3次的海姆立克法急救，老人终于将食物吐出，呼吸顺畅，脱离了危险。

凌淑芬坚持每个周日都上班。“很多家属都是周日来探望老人，我上班，能在场多听取家属的意见或建议，及时处理，改进服务”。言为心声，这就是她作为管理者的自觉。她定期对护理员进行培训，指导护理人员解决突发事件和疑难问题，提高老人及家属的满意度，赢得各方点赞。

2017年中国远洋海运集团先进工作者、广州市优秀护士、广东省养老商会最佳奉献奖、2017年度广州中远海运先进个人、2017-2018年度广州中远海运优秀共产党员……每一个荣誉都记载着凌淑芬为健康养老事业的奉献。

凌淑芬为护工讲解护理知识

凌淑芬和学员在一起

屡创佳绩的优秀“培训师”

“知识集结、技能集结、高手集结，管理者要吹响这三个集结号。”凌淑芬认为，管理不是简单而冰冷的过程，而是以人为本的艺术。目前凌淑芬已经培训了60多名高级养老护理储备人才、300名评估人才、1160名养老护理员，全面参与了广东省制定养老机构标准化建设，主持了与广州市技师学院的校企合作项目，参与了广州市长护险养老护理员培训课程的编制。在她的带领下，2017年广州新海颐养苑被广东省民政厅评为“五星级养老机构”，2018年获评广州市首批长期护理险试点机构，2016年、2017年连续两年在全国“医养结合”80强评选中排位13强，在广东省排名第一，创出了“医养结合”的特色品牌。

2018年，广州江南颐养苑正式开业，凌淑芬兼任院长，身上的担子更重了。她兢兢业业工作，积极充实大健康产业链服务内容：配合上级申请江南颐养苑护理站资质，与政府合作开展喘息服务；倡导并积极参与养老事业国际化合作，与日本专业养老服务机构签订了战略合作协议，通过“请进来，走出去”开拓视野，交流健康养老产业管理经验，提高服务水平。在凌淑芬的努力下，广州江南颐养苑成为广东省养老服务人才现代学徒制培训基地。

三十年弹指一挥间，凌淑芬一直保持对健康养老事业的情怀，信念坚定，执着认真，勤奋刻苦，追求卓越。