小议基于用户体验偏差的博物馆导视系统设计

白本立

摘 要：随着时代的发展，博物馆的功能越来越全面，从文物的保管、展览，到借助文物开展教育，其功能在不断地完善。博物馆导视系统是博物馆的重要组成部分，影响着用户对于博物馆的体验。本文以博物馆导视系统为研究对象，分析用户体验差的原因，让博物馆更好地提供体验服务。

关键词：用户体验;博物馆;导视系统

1 博物馆导视系统概述

导视系统包括标识以及导向标识系统。通俗意义上讲，空间环境中，提供信息的视觉形象可以被视为标识，将所有标识联系起来，形成完整的标识系统，可以让人们对空间有着更清楚的了解。博物馆导视系统则是利用博物馆的空间标识，构建导视系统，给观众提供更好的参考体验。博物馆导视系统设计需要在遵守标识系统设计的原则之下，做到因地制宜，结合博物馆的实际，例如，博物馆的规模、类型、建筑风格、展品以及参观人员的艺术水平、文化水平、年龄结构等。

2 博物馆导视系统中的用户体验

导视系统包含了环境设计和视觉传达领域，而且与许多的学科有着一定的联系，比如心理学、管理学、社会学、教育学等。借助跨学科研究的方式，分析博物馆导视系统中的用户体验。因此，博物馆导视系统应该做到坚持以人为本的原则，研究用户的感知以及行为心理，分析用户的需求、认知能力，让博物館导视系统更加符合人们的活动，减少陌生感，让用户在参考学习的同时，获得更好地观赏体验。用户出现体验差的情况，主要源于用户头脑之中存在对某些事物的认知或者意识，与博物馆实际情况不符，博物馆传递的信息不是用户期待的内容，这种情况的出现，一部分源于用户本身，也不分也源于博物馆的设计。从行为学的角度分析，可以将行为模式分为基于知识的行为、基于规则的行为和基于技能的行为三种，这种划分方式，可以通过对用户行为的了解，更好地设计博物馆导视系统。基于知识的行为，作为一种有意识的行为，用户进入博物馆，通过标识寻找导览图，询问工作人员或者租借讲解器等，属于人们有意识的行为。基于技能的行为则是一种潜意识的行为，也就是用户不用去观看导视系统，便可以找到各展区的位置。基于规则的行为既可以是有意识，也可以是无意识的，前者通过主动查找规则，完善自己大脑中的概念模型，做出选择。例如，用户想拍摄展览作品时，需要询问是否禁止拍照或者禁止使用闪光灯来确定下一步行为。

3 博物馆导视系统用户体验偏差分析

从博物馆的发展来看，博物馆的种类比较多，包括自然博物馆、科学博物馆、历史博物馆、艺术博物馆等，不同博物馆有着规模以及藏品之间的区别，所以参展的规则也不相同。笔者在我省某博物馆的调研活动中，针对用户体验进行了调查，分析用户体验偏差的原因。通过总结，笔者得出，容易出现用户偏差的地方：首先，导览图过于繁复。导览图是人们快速定位自己位置，了解展区分布的重要途径。在调查中我们发现，只有少说的用户，在参观博物馆时，使用平面导览图了解博物馆藏品的分布情况，许多用户都是匆忙看一看便离开。其次，导览图装置问题，部分导览图放置位置不合理，例如，大厅的导览图防治到楼梯口的扶手边，三楼层的导览图防治到安全出口附近，光线比较暗，加上平面导览图没有配备光源，增加了人们使用平面导览图确定位置的难度。最后，标识设置方面。由于博物馆管区采取环形的方式，大部分用户都是按照展品的布置逐步行走，引导标识的设置并不合理，例如，展区标识引导的快速出口被堵上;多通道汇集的地方，缺少引导符号;部分用户想上厕所，只能快速地沿着展品陈列方向，走出陈列区。由于环境比较暗，许多的标识，被阴暗的展区环境遮蔽，不容易被用户标识。此外，对于展区内讲解器的租赁，标识也比较模糊，很少有用户指导展区内有租赁讲解器的地方，讲解器的标识也不容易辨别。这些都影响了用户的体验。

4 结语

博物馆导视系统是博物馆的重要组成部分，可以帮助用户更好地游览博物馆。优秀的导视系统，可以让用户了解展区的分布情况，获取自己想要的信息，按照导向标识有目的地游览。随着博物馆教育功能的提升，人们将博物馆作为学习和教育的场所，对于博物馆的导视系统提出了更高的要求。影响博物馆用户体验的原因，一方面源于用户的认知，另一方面源于系统设计。博物馆导视系统应该考虑做到“以人为本”，考虑到博物馆的环境情况、藏品的陈列情况，用户的认知等，在调研中我们发现，博物馆导视系统对于人们游览展区有着重要的导向作用，而实际情况中，导向作用并不明显，导致用户体验偏差。基于此，笔者认为，博物馆应该充分发挥导视系统的作用，重视导视系统的设计，做到“以人为本”，对用户的需求进行调研，收集用户对博物馆导视系统方面存在的意见和建议，全方面多角度地分析，从用户地角度去设计导视系统，让其给用户提供更好的体验。

参考文献：

[1] 钱程.基于用户体验理论的扬州双博馆微信导览系统设计[D].扬州大学，2016.

[2] 郑琪琪.博物馆导视系统设计中的有序复杂性研究[J].科技与创新，2017（8）：56.

[3] 徐进波，程伊妮.新媒体下博物馆导视设计研究与分析[J].艺术与设计（理论），2018（4）.

[4] 陈建新，肖伊倩.新媒体下博物馆移动终端导视系统设计研究[J].艺术与设计（理论），2017（11）：99-101.