微信及QQ群沟通平台在护理质量控制管理中的应用

江丕菊 陈 坤 赵 珊

为进一步提高现代临床护理服务质量，医院临床护理科室建立了微信群与QQ群的网络沟通平台，通过新的质控管理模式[1]，方便、及时、有效地进行信息传递和资源共享，并取得一定成效。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择我科32名护理人员为研究对象，年龄22～40岁，平均（28．6±2．1）岁。职称：主管护师2名，护师16名，护士14名。文化程度：本科及以上16名，大专12名，中专4名。工作年限：15年以上2名，10年以上7名，4～10年18名，1～3年5名。所有人员均能熟练使用QQ群及微信使用。每日打开QQ群及微信约3～5次，浏览高峰时 段为7:00-7:30、12:00-14:00、18:00-22:00，使用时间约25～65 min。

1.2 方法 我科于2016年1月开始成立专项QQ群及微信质量控制工作群，群名为“快乐工作群”。为了更好的利用微信与QQ群提高科室护理管理效果[2]，提升整个科室的临床护理质量，以护士长、质控护士、总指导老师为群管理员，进行群功能的维护和管理，并鼓励全体护士通过平台推送文字、图片、文件、视频、语音、群共享、群邮件等多种方式，对科室护理相关问题进行沟通交流[3]，并定期更新，展开群内的交流学习和互动。

1.2.1 工作信息发布 护理管理者及时发布相关通知、护理规章制度、工作计划和活动安排等[4]，护理人员在最短时间内收到并应答。护士长通过微信与QQ群的语音、视频功能，定期召开会议，对近期工作情况进行线上总结，弥补传统会议时间、值班护士不能参会、场地限制等不足，节约时间。

1.2.2 护理质量控制 护理管理者在日常工作检查中，将发现的护理质量问题以文字结合图片的形式上传至微信及QQ群，进行反馈、讨论，制订针对性的改进措施[5]。发现各种不规范而需要及时修正的问题，在群内即时发布，建立科室8小时内外质控管理模式，对一些容易出错、需要注意的细节、护理安全，通过微信及QQ群及时提醒。护士也可反映对护理工作的意见或建议[6]，在群里进行讨论，更好地解决现存的和潜在的问题，促进工作流程的优化。

1.2.3 带教培训学习和指导 带教老师将专科知识理论和操作的文件和视频上传至QQ群共享文件夹[7]，全体护士可在休息时间通过下载，反复学习专科操作与基础理论知识等。对工作中出现的疑难问题或困惑，护士长或者高年资老师可以在线指导或者讨论，获得最佳解决问题方法。

1.2.4 情感沟通 鼓励护理人员工作之余通过QQ或微信进行生活和情感沟通[8]，表达自己内心的想法，大家相互交流，通过群的力量，缓解不良情绪，消除工作疲倦[9]，以提高团队意识和工作积极性。在节假日和护士生日期间，护理人员还可以通过微信与QQ群进行问候和祝福，感受集体的温暖，提高护士的集体归属性和职业的幸福感。

1.3 统计学分析 应用SPSS20.0统计软件对数据进行分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

通过微信与QQ群在科室护理质量管理中的应用，2016年线上组织开展科室会议12次，业务学习12次，发布各类通知消息提示348次，QQ群相册16个，共享文件32个，群邮件21个。全体护士参与科室质量管理的积极性提高，科室的护理质控得分提高，专科操作与理论考试成绩通过率提高，科室整体护理管理质量提高，具体情况见表1。

表1 微信与QQ群进行护理质量管理前后的考核比较

3 讨 论

3.1 快速传递信息 传统的护理管理方面信息主要是通过电话、短信、晨会、护士会、公告栏等方式通知，传达速度比较缓慢。利用微信群和QQ群的功能，护理管理者通过文件、图文、视频、图片、语音等多种形式，及时发布医院最新通知、护理规章制度、工作计划和活动安排等，护理人员在第一时间内收到并回复，及时了解医院、科室的各种重要动态及对护理工作的要求，使各项护理工作能按要求及时完成，提高工作效率，保障了信息传递的及时性、准确性，提高了护士对护理管理工作满意度。

3.2 提高护理质量 护理管理者将工作检查中发现的护理质量问题及时在微信与QQ群里反馈，以图文并茂的方式，告知或者提醒护理人员，分析原因，讨论并制定针对性的改进措施。对一些容易出错的环节、高危时段、高危患者，护理管理者及护理组长通过微信群及QQ群及时进行提醒，能减少护理差错事故的发生，提高患者的满意度。

3.3 提高带教效果 微信群和QQ群为培训学习提供了便捷、高效的平台。带教老师可在QQ群中随时上传文件或者视频，如专科知识、护理常规、操作视频，供科室护理人员下载浏览，护士可反复学习或者观摩练习，提高培训效果。并适时在微信群中传送较为前沿的新知识和新理论，丰富护士的知识视野，激发学习热情。

总之，微信与QQ群作为新兴的学习、沟通交流平台，有着广泛性、及时性、互动性强、不受时空限制、低成本操作等优势，在临床护理管理中充分利用微信与QQ群这个沟通工具，能提高工作效率，促进护士参与科室的质量管理，增强科室团体凝聚力。问题是需要护理管理者注意管理监督，护理人员应该遵守劳动纪律，上班时间不能随意查看与上班及工作无关的内容，避免负面影响护理工作。