浅析晋商人事管理制度对现代企业的启示

丁杨 朱海波 周邢飞

本文从员工视角深入分析晋商招聘制度、薪酬制度、培训晋升制度，结合现代企业管理现状及出现的问题，提出重视人力资本，保障员工利益，加强正向激励的建议。

晋商，诞生于明清之际，崛起于清及民国，商业遍及全球，在我国商业发展历程中书写了浓墨重彩的一笔，其提出的诚信为本商业商业理念，汇通天下的商业诉求，创建票号的壮举对现代商业仍有深刻的影响。本文我们将从员工的视角，来探析百年之前的晋商人事管理制度，以期为目前广大中小企业招工难，用工难，用工荒的困局提供可借鉴的办法。

作为跨度近两个世纪的商业群体，晋商足迹踏遍整个中国乃至俄罗斯、朝鲜等外国，其主要经营范既包括茶叶、丝绸、粮食等生活用品，也包括名扬海外的票号金融业务，可谓囊括行商坐贾，国计民生。在如此庞大的商业帝国中，员工俗称伙计成为每个具体买卖存贷商业业务中必不可少的神经元。经过几代晋商的不断总结创新，晋商特有的人事管理制度逐渐成熟，使晋商商业网上的每个员工尽职尽责地承担着自己业务，形成晋商特有的商业文化而代代传承

一、员工招聘制度

晋商人事结构是现代企业的原始模型，企业采用两权分离制度运行。总出资人称为东家（董事长），东家选派大掌柜（总经理）一名，大掌柜对东家全权负责。大掌柜下设若干分号掌柜（部门经理），各分号下选聘伙计若干，分号掌柜由大掌柜聘任或从伙计中选拔。总体来说，东家、大掌柜、分号掌柜共同商议拟定号规（企业员工纪律和规范守则），在具体商业事务上东家不干涉大掌柜，大掌柜可按照自己意愿选聘人员和实施商业活动。

晋商企业对员工招聘非常重视，招聘条件也非常严格。一名待业人员要想成为知名晋商企业的员工需要满足如下条件：第一，拥有山西户籍。原因有二，山西人乡土观念较重，秉承福泽乡里的观念，工作岗位乡党（老乡）优先;招聘本地员工，对员工的详情了解，知根知底，同事间皆为同乡，员工在企业里的表现均会反馈回乡里，对员工形成无形制约。另外不用三爷：丈爷、姑爷、舅爷，此三类皆为外亲，明确产权。第二，年龄15-20岁，识文断字，有一定文化。晋商企业经商范围广，业务空间大，每名员工都代表着企业的形象，为此对员工文化素质要求较高。第三，拥有当地中小商铺老板推荐。类似于现在单位给员工开推荐信，商铺老板以自身的信誉为担保，向大中企业推荐员工。如果所推荐员工在企业中因为品行问题犯错甚至被开除，商铺老板也会蒙羞，增加员工犯错成本。

二、员工生活条件及薪酬制度

晉商企业中，员工包吃包住，发放工作服，生活舒适，一切免费。第一，吃。企业拥有自己的食堂，提供伙食分为大、中、小灶三类。掌柜（经理）吃小灶，伙计、学徒吃中灶、大灶。三餐饭菜品种多样：早晚饭为小米粥、油茶、面茶、汤面，配各种饼子如太谷饼、孟封饼、炉食、薄脆、糖墩墩、肉墩墩、火烧、卷子、馍馍等;午饭丰盛，标配为火锅加主食，火锅为猪肉火锅和羊肉火锅，主食以面食为主：剔尖、拨鱼、拨面、涮面、拉面、擀面、圪垛儿、撅圪塔、压河捞、肉包子、扁食、烫面饺子、羊肉饺子、肉火烧、脂油饼、油糕等，半月内不重样。第二，住，企业提供集体宿舍，掌柜住单间（正房），伙计和学徒住通铺（偏方），长幼尊卑有别。第三，穿，企业发放夏冬两套工作服。夏天穿丝绸长衫短衫，面料多用纺绸、串绸、春绸、宁绸、湖绉、线绉、石罗、夏布、玉水绸等;冬天常穿长袍、马褂、坎肩、呢子大氅，面料有贡丝缎、织绵缎、提花缎、双丝格、海胡绒、栽绒、平绒等。第四，行，学徒三年内不准回家，学徒期满升为伙计，可请假。若回家探亲，路费由店里报销。

晋商企业中，员工薪酬优厚。直接薪酬包括辛金、尝金、支使银三类。辛金即基本工资，等级多、级差大，以年薪计，大掌柜为100两，二、三掌柜为70-80两，伙计为10两，体现按劳分配原则。尝金类似于年终奖，按企业盈利状况和员工等级发放。支使银及岗位津贴与补贴如医药费、探亲路费等。间接薪酬包括福利保障、顶身股、故身股。福利保障及员工在职期间，提供食宿。顶身股是企业股份构成中，除东家出资的银股外，掌柜及员工以人力入的股份，也称人身股，东家与掌柜商定银股与人身股分配比例。人身股根据员工等级逐级递减，一般来说，大掌柜可顶身股一股（即 10厘），协理、襄理（即二掌柜，三掌柜）可顶股七八厘，普通员工可顶股一到四厘。顶身股根据每年个人业绩而上下浮动，年末根据股份数额员工参与分红。如票号年盈利10万两，银股与身股按六四分成，店中身股共100厘，那么东家取银股分红6万两。身股总额4万两，每厘股即四百两，掌柜按一股（10厘）算即四千两，普通伙计按3厘算即一千二百两。故身股指拥有顶身股的员工在去世后，其家属仍然可以享有1-2个账期的红利，激励伙计终身工作。

三、员工教育制度及发展空间

晋商非常重视伙计的素质，制定了完善的教育（培训）制度及考核晋升制度。晋商深受儒家影响，培训第一项内容为日常礼仪，为期一年。企业对伙计的行站坐卧食言等都做了详细的要求。例如大盛魁《贸易须知》中要求学生：行者务必平身垂手，望前看，足而行;立者，必须挺身而立，沉重端严，不可依墙靠壁，托腮咬指;坐者，务必平平正正，只坐半椅，鼻须对心;食者，必从容缓食，箸碗无声。日常礼仪培训完毕，分配师傅，一一培训，类似于现在的导师制。掌柜与伙计之间既是上下级关系，也是师徒关系。伙计入职之初，要做三年的学徒。第一年学徒主要伺候掌柜，端茶递水，擦桌扫地，伺候起居。掌柜在日常生活中培养伙计的日常习惯，另外在琐碎繁杂的事务中磨练与考验学徒的耐心和忠心。第二年，伙计即可到柜上帮忙，熟悉业务流程，掌柜教授基本商业技能，如记账、理货，学习蒙语、俄语等。第三年，掌柜根据各人表现教授专业技能，内容包括茶盐丝绸珠宝货物的专业知识，钱庄票号的系统的金融知识，如密押、防伪、特殊文字书写等等，佼佼者即可实习，参与企业业务。学徒三年期满，由掌柜考评德行与业务合格即出徒，任跑街。表现卓越者由跑街、伙计、襄理（三掌柜）、协理（二掌柜）、经理（大掌柜）一阶一阶升上去，享有顶身股，收入和地位不断提升，前、钱二途皆光明似锦。

四、晋商人事制度对现代企业的启示

晋商特有的人事管理制度是晋商在五百年商业管理中不断探索、尝试、总结凝练而来，其产生、应用与发展有其特定的文化因素、历史背景，然而在目前老板与员工日益对立，员工跳槽成风，企业面临招工荒的状况下，仍有其借鉴之处。

（一）提高员工薪酬待遇，完善福利制度，保证员工利益。目前，我国企业已经历资金、技术为王，劳动力泛滥的时代，人力资本在企业运营与发展中的作用日益增加，“以人为本”的理念已深入人心。在个人生活压力剧增的今天，能够时刻为员工着想，提供优厚待遇，保证基本利益的企业必将收获员工的忠心。在此，京东是个典范，董事长刘强东先生多次表示要保障员工基本生活，建造豪华员工宿舍、职工幼儿园，为所有员工购买五险一金等。京东蓬勃的发展及印证了“财散人聚”的道理，企业与员工双赢。

（二）正向激励强于负向惩罚。自改革开放以来，西方的企业管理方式涌入我国，至今已生根发芽趋于成熟。各个企业的都创建自己的员工管理规章和激励制度，对员工的管理百无具细。特别是在劳动力密集的工厂中，员工由如生产线的一颗螺丝，不停旋转，机械地完成一个动作。普通员工来说，企业激励制度根本享受不到，享受到的反而是各种惩罚，如：迟到、产品不合格、未按规章操作等等，导致员工与企业对立，离心离德。完善的规章制度固然是必须的，然而惩罚大于奖励的制度肯定不是良的。（作者单位：南京邮电大学通达学院）