医院票据管理的现状与对策

朱晓红

摘 要：本文以医院的医院票据管理工作为切入点，深入分析现阶段我国医院票据管理的现状，希望对于促进我国医院票据管理工作质量与水平的提升有一定的借鉴意义。

关键词：医院票据管理;人工数据处理;大数据;云计算

一、引言

当前，我国已经进入了新的历史发展阶段，对公共医疗卫生体系的发展提出了新的要求与目标。其中，票据管理是医院管理工作中的重要组成部分，是医疗改革和监察部门的重点关注对象。但就目前来说，我国部分医院在票据管理方面还存在着一些问题，已经在很大程度上对医院的长远稳定发展产生了不利影响，因此，对医院票据管理的现状进行深入分析并提出相应的建议具有很强的现实意义。

二、现阶段我国医院票据管理的现状

1.对票据进行严格管理的意识相对较弱

思维决定行动，人们的行为模式与处事方法在很大程度上会受到自身思想意识的影响与制约。医院票据管理工作的整体质量与水平也会受到医院自身票据管理意识的影响，从近几年我国医院票据管理工作的实践发展来看，部分医院还存在着较为明显的对票据管理严格管理意识薄弱的问题，医院的票据管理工作松散，缺乏严谨性，票据管理工作整体质量有待增强。举例来说，医院的票据管理工作缺乏严谨性管理意识主要表现为医院领导者的严谨管理理念有缺失，对票据严格管理工作的认识程度不足，未能够充分认识到严格票据管理工作对于整个医院长远稳定发展的重要性与必要性。由于医院领导者是医院发展方向的掌舵者和发展政策的制定者，因此，医院领导者自身所具有的票据管理理念将对票据管理工作产生直接而深刻的影响，在票据管理理念缺乏严谨性的情况之下医院的票据管理工作很容易出现票据顺序混乱、缺乏必要盖章、票据存根丢失以及空白票据等的问题，这不仅给医院自身的票据管理工作带来诸多不便也给相关监察部门的监察工作带来了不必要的麻烦。

2.票据管理人员能力有待提高

医院的票据管理工作归根结底还要依赖于和依靠于票据管理工作人员，因此，票据管理工作人员自身管理能力的高低与管理手段的实施方式将会对票据管理工作带来直接影响。就目前来说，我国部分医院在票据管理工作方面还存在着相对较为明显的票据管理人员能力不足的问题，票据管理人员自身所具备的管理素养难以满足现代社会对医院票据管理工作提出的新要求。具体来说，票据管理人员能力不足的问题主要表现在以下两个方面：首先，票据管理理论知识不扎实，实践操作能力不足。票据管理工作是存在着一定的复杂性，对票据管理工作人员的票据管理理论具有一定的要求，只有具备了必要的票据管理理论知识和相关实践操作能力才能够做好票据管理工作，但就现阶段我国医院票据管理工作开展的实践来看，部分医院票据管理工作人员的管理理论知识不扎实，在票据管理工作的实践操作环节还存在着执行能力不足、管理混乱等的问题，整体管理呈现出机械管理的特点。其次，对现代信息技术的使用能力不足。当前，现代信息技术的发展给人们的工作、生产与生活带来了极大的影响。医院的票据管理工作需要面对和处理大量的信息数据，传统的人工数据处理方式已经难以满足现代社会医院数据管理的发展。由于部分票据管理工作人员以前对信息技术的认识程度不足和掌握能力较低，导致票据管理信息的处理工作效率迟迟得不到有效提高，数据处理准确性和可靠度也相对不足。例如，部分票据管理工作人员对于大数据和云计算等现代信息技术的认识与应用程度不足制约了票据管理工作整体水平的提高。

3.票据管理规章制度不健全

良好的票据管理工作离不开健全而完善的票据管理规章制度的制定与实施，但从近几年我国医院票据管理的工作实践来看，部分医院还存在着票据管理规章制度不健全的问题，在一定程度上导致了票据管理工作混乱状况的发生。由于缺乏完善的票据管理规章制度，导致我国医院在票据管理工作方面存在着权责不清晰的问题，票据出现问题难以快速准确地找到相关责任人，延缓了问题处理的时间。除此之外，部分医院的票据管理规章制度还存在着陈旧的问题，规章制度的制定未能够与时代接轨，难以满足时代发展对医院票据管理工作的新要求，无法对新出现的事宜进行准确得体的处理。

三、医院加强票据管理的相关对策

1.着力增强严格票据管理的意识

针对目前我国部分医院在票据管理工作方面存在的对票据进行严格管理的意识相对较弱这一问题，医院自身应当充分意识到从思想意识领域入手来着力增强严格票据管理意识对于推动医院票据管理工作高质量发展的重要性与必要性。具体来说，要想实现增强严格票据管理意识的目标，可以从以下两个方面进行考虑：首先，从国家层面来说，政府要对医院的票据管理工作提出符合时代发展的新要求，在检查部门的工作执行力度与严谨度方面进行严格把握，力求能够在最大程度上实现医院严格票据管理工作的良好氛围。其次，从医院自身来说，医院的票据管理工作要从领导者入手，提高领导者对于严格票据管理工作、降低票据管理混乱度的意识，在日常工作的开展与政策制定方面给予票据管理工作以必要的人力、物力与资金支持，力求能夠在最大程度上确保票据管理工作能够正常有序开展。除此之外，医院领导者还可以通过强化审计部门职权的方式来增强医院票据管理工作的监督力度，对诸如票据存根和收费报表金额等方面进行严格审查，落实严格票据管理工作的相关政策。

2.建立高质量票据管理工作队伍

票据管理工作对管理人员自身管理素质的要求相对较高，由于目前我国部分医院在发展过程之中存在着票据管理人员能力不足的问题，因此，必须明确以建立高质量票据管理工作队伍为手段推动医院票据管理工作水平提升的重要意义。具体来说，要想实现建立高质量票据管理工作队伍的目标，可以从以下两个方面进行考虑。

首先，对医院原有票据管理工作人员进行系统化、专业化培训。由于医院的票据管理工作具有涉及面广、复杂性程度高等的特点，因此，不能够通过在短期内大批量更换原有票据管理工作人员的方式来实现医院票据管理工作水平质的提升，这有违科学管理规律也不具备可操作性。当前，我国医院应当通过聘请专业权威票据管理人士来医院举办讲座和开展培训的方式来提高票据管理工作人员的专业素养，在培训工作开展的过程之中要重点强调和补充现代社会发展对医院票据管理工作提出的新要求及内容，力求能够在最大程度上改变原有票据管理工作人员对票据管理的陈旧认知和落后管理方式。除此之外，还要对原有票据管理工作人员进行现代信息技术的培训，对诸如大数据和计算等技术进行深入的讲解，系统化培训原有票据管理工作人员的信息数据处理能力，增强其处理海量信息数据的能力，力求能够在最大程度上提高医院票据信息处理的准确性和效率。

其次，引进优秀的票据管理工作人才。仅仅通过对原有票据工作人员进行系统化培训的方式还远远不能够满足当前医院票据管理的发展要求，医院还可以通过人才引进的方式来引入一定数量的票据管理人才，为原来的票据管理工作注入新鲜血液，通过人才引进的方式来为票据管理工作提出新方法、开拓新思路。但应当注意的是，票据管理工作人才的引进不仅要对被引进者的学历学位有严格的要求，还要对被引进者的票据管理实际操作能力以及票据问题处理分析能力进行严格把关，力求能够在最大程度上确保所引进的人才集高水平专业理论知识和高水平实际操作能力于一身。

3.建立健全票据管理规章制度

没有规矩不成方圆，医院缺乏完善的票据管理规章制度会导致其自身在发展过程之中出现种种隐患，不利于医院的长远稳定发展。针对目前我国部分医院在票据管理工作方面存在的票据管理规章制度不健全这一问题，医院自身应当充分认识到建立健全票据管理规章制度对于促进医院票据管理规范化和高效化的重要意义。具体来说，要想实现建立健全医院票据管理规章制度的目标，可以从以下三个方面进行考虑。

首先，增强规章制度建立的针对性、实用性。医院票据管理规章制度的建立应当在实际考察和调研的基础之上，通过对各环节票据管理流程的深入分析来发现问题，从而提出具有针对性和实用性的意见与建议。在票据管理规章制度的制定阶段还应当明确权责主体，建立起良好的权责制度，确保问题的出现能够快速、及时、准确地找到相关责任人，以此来提高票据管理工作人员对票据管理工作的重视程度和责任意識。其次，借鉴和吸收国内外医院成功的票据管理经验。我国医院票据管理规章制度的制定可以充分参考、学习和借鉴国内外医院的成功案例，通过对其他医院票据管理工作的深入分析来发现自身存在的不足。需要注意的是，在借鉴和吸收其他医院成功的票据管理经验之前，医院自身应当首先树立起自我为主，为我所用的原则，在深入分析自身发展特点和发展规律的基础之上进行借鉴，而不能够盲目地照搬照套他人经验。最后，医院的票据管理规章制度应当注意跟上时代发展步伐，与时俱进。在不同时期和不同发展阶段医院的票据管理工作会呈现出不同的状态和出现不同的问题，因此，票据管理规章制度的制定工作不存在一劳永逸的可能性，而是要与时俱进，在不同的阶段制定出不同的策略以适应新情况的出现。

参考文献

1.张春晓.医院票据管理现状及对策.中国国际财经（中英文），2018（02）.

2.诸玉萍.医院票据管理现状分析及对策.行政事业资产与财务，2017（30）.

（责任编辑：刘海琳）