成就致远品牌，引领智慧社区发展——专访厦门狄耐克智能科技股份有限公司总经理缪国栋

厦门狄耐克智能科技股份有限公司是中国楼宇对讲行业领军品牌，2005年创立至今，从单一楼宇对讲企业发展成为中国领先的智慧社区解决方案和设备提供商，品牌影响致远。

2019年3月15日，狄耐克“3·15质量万里行——全国扫雷行动”在厦门举行。这是狄耐克第九次举行“3·15质量万里行”活动。对于一家企业而言，连续九年举行“3·15质量万里行”，足见其对质量的重视，和企业的社会责任。因此，本刊“智慧安防 十城百企”采访第一站，选择了狄耐克。

狄耐克总经理缪国栋，从下海创办狄耐克，到如今带领狄耐克迈向新里程，这其中每一步都充满了感悟。

记者从事安防行业也是在2005年，这是第一次与缪国栋面对面交流采访。技术出身的他少了与许多企业家那种虎虎逼人的霸气，身上多了一种书卷气息。缪国栋习惯站在战略高度来看狄耐克和当下的中国安防市场，给人启发，让人分享，而不是仅仅在讲述自己的事业和企业。

中国公共安全：今年的“3·15质量万里行——全国扫雷行动”，已经是狄耐克第九次举行“3·15质量万里行”活动。对于狄耐克连续多年举办“质量万里行”活动，缘于什么？底气何在？有何收益？

缪国栋：“始于客户需求，终于客户满意”，狄耐克从2011年起开启“3·15质量万里行——全国扫雷行动”，到目前为止已坚持到第九个年头，获得了广大终端用户、代理商、工程商、地产商等各级消费者等多方的肯定及支持。我们以“履行售后服务职责，保障大众消费权益”为目标，针对楼宇对讲、智能家居、医护对讲、智能门锁、智慧停车、新风系统、电梯物联网等狄耐克品牌旗下所有销售产品进行存量市场的“扫雷行动”，坚决做到“主动维修、全面排查、免费升级、重点解决”以保障消费者权益。举办该活动，从大层面看是社会责任使然，从另一方面看，则是为了让“DNAKE狄耐克”这个品牌更加深入人心。

缪国栋认为，该活动是多方收益，其中主要体现在四个方面：其一，通过多年自身努力和媒体公正报道，狄耐克诠释的“产品质量就是生命线”理念深入开发商和物业公司，他们谈及狄耐克首先想到的就是品质承载与质量保障，让用户有二次消费的欲望，同时可以和开发商、物业公司保持联系和交互能力，让他们认可我们的服务，认可我们这种叫“愿意提供一生一世服务”的企业理念与精神，使得他们在未来建设项目中优先选用我们的产品；其二，狄耐克品牌延伸到开发商心中，同时也会影响终端用户。有很多朋友在闲聊中反馈狄耐克品质承载的公信力，也让终端用户自己选购狄耐克产品；其三，在上门排查和维护的过程中，也让狄耐克更加了解自身产品的优势与不足之处，对一些用户需求也能最大量的掌控；其四，树立了狄耐克品牌勇于承诺、敢于担当、不怕麻烦的正面形象，让业界更加全面了解和认可狄耐克。

至于有何底气来连续九年举办“扫雷行动”，源于公司技术的持续领先。本人所学专业是通信技术，之前也做通讯产品开发与销售，由于通信是个百年技术，成熟稳定性极高，因此将该技术嫁接到安防行业，让楼宇对讲整个大框架和系统可靠耐用，出现的问题都是林林总总一些小问题，扫雷行动人员上门维护极为简单。假如狄耐克全国九百多万套设备出现故障难以维护，又或者频频出现故障，那公司就无法正常运营了。

中国公共安全：在一个技术至上的安防行业，持续的技术领先能成就一个致远品牌。当狄耐克品牌足够强大之时，顺势而为形成智慧社区整体解决方案就理所当然了。请问狄耐克在智慧社区市场如何体现差异化，如何凸显竞争力？

缪国栋：智能家居给我们的愿景是美好的，狄耐克从2007年开始部署智能家居生产线，是“中国智能家居十大品牌”。立企以来，公司以“创造卓越生活品质”为企业使命，致力于打造“安全、健康、便捷、舒适”的智慧生活环境。狄耐克智慧社区解决方案与设备包括楼宇对讲、智能家居、智慧停车、新风系统、净水系统、电梯物联网、NB-IOT、社区IBMS管理平台和社区O2O服务平台等系统与设备，各关联子系统依托狄耐克“i尚社区”云平台实现互联互通、5A管理，率先成为国内智慧社区解决方案和设备“一站式”提供厂家。

谈及差异化，狄耐克首先在产业布局就能体现出与众不同。狄耐克自己投资控股了五家企业，都是从事与智慧社区相关的业务板块。比如其中有做家庭健康的，有做新风系统的，也有做智能家居和电梯物联网的，所以从横向看狄耐克布局齐全。从家庭层面看，从指纹锁进门到家里安装智能家居、报警、新风、净水系统等无缝集成，能组成家庭内部网络实现现场服务同步；在智慧社区层面，狄耐克是“1+4”的一个产业布局，整个的智慧社区的大平台支撑四个小平台；在整个社区运营系统，狄耐克为社区附近商圈打造一个“简单、增值、助销” 的电商平台，锻造具有“智能、舒适、高效与安全”特性的现代智慧社区。

中国公共安全：有人说，智慧社区的差异化竞争决胜点在于人工智能。的确，这是一个属于AI的时代，无处不在的智能必然在智慧社区中遍地开花，狄耐克做好了哪些准备来迎战属于智慧社区的AI时代呢？未来的智慧社区还有哪些前沿技术对接而来呢？

缪国栋：人工智能浪潮到来无疑为智能家居行业带来新的希望，在智慧社区中狄耐克紧紧围绕安全舒适、健康便利大做文章和下足功夫。在狄耐克智慧社区中，人脸和车脸的AI体验随处可见。进入小区的人脸识别技术实现业主“看我一眼就通行”，同样当业主开车到小区门口，人脸识别摄像头会根据录入系统的信息进行对比，当车辆车牌、颜色、品牌、型号等比对一致无误时，方可正常通过；在智慧家庭中，智能语音也是AI应用很重要组成部分。狄耐克现在用智能语音来控制智能家居，也提供智能机器人和智能网关来实现这一功能诉求；此外，狄耐克的智能新风系统，有五个传感器，也是通过AI技术，实时监测室内温度、湿度、PM2.5浓度、二氧化碳浓度等，并同时对数据进行实时分析处理，还可实现远程控制。

在智慧社区中有各自AI应用，基于视频图像和声音是最常见应用，与此同时，大数据的应用也是当下智慧社区热门。大数据让我们决策更加科学和有效，让生活更加智能和便利，这是传统信息化所不能比拟的。比如依靠AI大数据，了解人跟车的整个在社区的运动轨迹，还有一些他们的一些行为习惯，来做应用。又比如可以提前预警，让智慧社区告别被动安防的局面，输入一张人脸照片、动态感知数据、车牌号码，查询其在指定时间段内的通行记录，在地图上按照时间先后顺序进行展示，精准的刻画对象的活动轨迹。

中国公共安全：近年，整个安防市场不太景气，竞争十分激烈。中国安防产业正在经历新一轮洗牌，让每一位企业家都无法置身事外。令人感慨的是，十多年来，有太多同行命运发生了逆转、跌宕和突变，这也使得每每在曲折中达到目标、稳居上流的狄耐克，成为始终行业值得观望的成功案例。请问狄耐克未来还将做些什么？

缪国栋：狄耐克为业界带来楼宇对讲、智能家居、智慧停车、新风系统、净水系统、电梯物联网、NB-IOT、社区IBMS管理平台和社区O2O服务平台等系统与设备，各关联子系统依托狄耐克“i尚社区”云平台实现互联互通、5A管理，率先成为国内智慧社区解决方案和设备“一站式”提供厂家。对于未来，狄耐克稳中求进，希望在未来形成“百城千店”布局，直接与老百姓紧密相连，实现B端和C端的同步并举；在渠道建设方面，狄耐克目前设立辐射全国320个城市及周边地区的直属办事处，通过“百城千店”让渠道加速讷河下沉和渗透，未来狄耐克从B端向C端做一些华丽转型；实现狄耐克产业的大数据化，比如做安防系统，希望把我们用户全部连在一起，整个建立一个智慧社区的平台，把我们现在用户数据全部连在一起，好让互联网这种大数据能够在狄耐克的产业里面体现出来。在业主和物管方也建设维修维护平台，类似滴滴派单一样，业主报修有人上班维修，设备出现故障有物业方上门检查。我们设想如此一来，狄耐克未来是一个生生不息的发展态势。

采访后记

年复一年地赴狄耐克“3·15质量万里行——全国扫雷行动”似乎成了记者每年3月15日的常规日程。不得不说，在国际消费者权益日这个特殊日子里，选着连续发声的安防企业，凤毛麟角。而做企业就像做人，不能想象一个没有理想的企业会有长久的生存与发展空间。“上善若水，厚德载物”。企业经营就是一个不断扎根于大地的过程，一个优秀企业必然有着强烈的社会责任感，只有将自身的进步建立在整个社会的进步之中，将企业的精神追求自然融入员工进步的价值链中，才能真正实现企业的价值和理想。对于狄耐克，他们勇于和敢于将消费者对于智慧社区的品质要求，一力承担，可见该企业足够的魄力和底气。走过风雨十四载的狄耐克，已经是智慧社区领域的致远品牌，他们与绿地集团、华润置地、世茂地产、龙湖集团、富力地产、招商地产、金科集团、融侨集团、中南地产、正荣集团、海亮地产、禹州地产、越秀地产等“百强”地产达成战略集采合作，连续6年荣获“中国房地产开发企业500强首选供应商品牌”。

足见，有理想和责任心的狄耐克，问道十四载，孜孜求索中，成就了致远品牌。而作为掌舵者的缪国栋，远离了大众狂欢的秀派作风，低调行事、踏实做人，采访他还真是件愉悦之事。有人说，境界决定高度。一个多小时的采访能感觉出缪国栋对企业的方方面面都了如指掌。即便是讲到技术、讲到产品、讲到销售。而对于狄耐克正在所做之事和未来想做之事，缪国栋都能在发展战略和企业管理层面很好解读和释惑。因此，与技术出身的他交谈，十分钟，你会确信这是一位专家；一个小时后，你会确信他是一位企业家；再接下去，你会确信，他将是一位行业的引领者。