“限流”不是“限游”，而是升级了

张岩

“不到长城非好汉，想当好汉先预订。”

如今要想游览北京八达岭长城风光，需要提前7天进行网络预约购票。如果在旅游旺季直接前往，很可能因为门票已售完而无法入内。

自6月1日起，八达岭长城实施全网实名制预约售票，并试行单日游客总量控制。近年来，像故宫博物院、布达拉宫、敦煌莫高窟、苏州博物馆等热门景点都先后实施了网络预约售票，并对单日游客总量进行限制。

“限流”这个几年前饱受争议的措施，随着游客环保和文保意识的增强以及高质量旅游需求的不断增长，已经逐渐开始被接纳。景区通过各种限流举措，合理引导客流，也推动了景区自身的服务升级。

“限流”不是“限游”

2018年国庆黄金周，八达岭长城位列全国最“堵”景点之冠，游客称长城景区几乎寸步难行，毫无旅行体验可言。而实施限流和新购票办法之后，八达岭长城购票窗口前曾经长长的购票队伍已经消失不见了。在检票处，游客们只需扫一下身份证快速检票，便可进入景区参观游览。

八达岭特区办事处票务管理中心主任王凌说，新的预约购票系统操作非常简便，扫码就可以预约，基本上不用3分钟即可完成购票流程，相比之前窗口模式要节省很多等待的时间。景区人少了，游客普遍反映游览的体验更好了。“八达岭长城实行预约限流，既是对历史的负责，避免过多的人流对历史文物造成损害，也是对游客的消费质量和生命健康安全负责。”

尽管景区限流的初衷是对游客和景区的一种保护，但如果简单地一限了之，却也可能与目的相悖。通常情况下，远道而来的外地游客花费的时间、精力和金钱都比本地游客更多，调整行程也更困难。2017年国庆期间，九寨沟、华山等景区首次开启限流，但却引起了慕名而去的外地游客的强烈抗议，最终不得不“开门迎客”。

国内主要知名景区限流情况

“当然，景区限流不能简单粗暴地‘一刀切，而是为了更好的实现人性化服务，提升旅游体验感。”故宫博物院原副院长宋纪蓉在接受《中国报道》记者采访时表示，从景区保护的角度，无论是名胜古迹还是自然景观，其旅游承受力都有一定限度，过载之后不仅会造成文物的损坏、环境的破坏，甚至还有可能造成游客的人身危险，旅游体验度更是无从谈起，“所以无论从安全角度、旅游质量还是景区可持续发展等方面考虑，通过科学合理、有规划的限流，从而给游客提供人性、舒适的旅游体验，是整个旅游行业以人为本的进步趋势。”

随着我国经济的发展，人们的生活水平越来越高，对精神文化生活的需求也日益增多，越来越多的人在闲暇时间选择外出旅游，去探访名胜或感受自然。如何让更多人体验到高质量的旅游，如何在保护和开放之间寻找到平衡点，值得旅游行業认真思考。

“对于一些特定的文物古迹类的景区，限流很有必要。很多文化遗产不可复制，一旦损坏就会造成永久的损失，这不仅仅是旅游界的损失，甚至是全人类文化的损失。”宋纪蓉表示，“我们只有今天尽量去保护好，我们的后代才有可能继续欣赏和感受到这些珍贵的遗产，让这些旅游资源不会逐渐枯竭。”

大数据助力优质旅游

2018年的国庆旅游黄金周，国内有65家知名景区首次开启全新“刷脸入园”模式。人脸识别的引入，给游客及景区管理员带来了全新的体验，初步实现了高科技助力热门景区不排队、不等待、不拥堵的目标。

同时，对于景区管理来说，“刷脸”还避免了伪造假票、逃票漏票、高价黄牛票等以前景区长期存在的顽固问题。而下一步，AI在优化服务管理景区方面有着更为广阔的前景。

“我们现在生活在一个智能化的时代，我们的一切行为都能最终变成数据，所以数据的重要性越来越大。景区限流也一样，限流一定要有科学合理的数据支撑，要方便游客有便捷的购票体验，对旅游服务升级的要求其实更高了。”平安科技（深圳）有限公司AI产品认知总经理宋晨在接受《中国报道》记者采访时，着重强调了互联网科技的发展和AI对于打造智慧景区和旅游产业服务升级具有极其重要的意义。

“利用大数据，我们可以推测出一个景区的最大承载量以及最佳参观游览状态下的人员流量、密度，从而可以建造一个理想模型，为景区服务提供指导性意见。通过数据检测，也能有助于景区资源、人员的合理分配，实现实时动态调整，同时也方便游客合理安排旅游路线和时间。”宋晨表示，旅游景区使用大数据的核心就是用最少的精力做最多的事，实现合理化安排。

中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布《2018旅游经济运行盘点系列报告：旅游服务质量发展》报告显示，2018年，全国旅游服务质量综合评价指数为77.91，同比增长2.50%，为党的十八大以来新高。游客满意已经成为发展质量的风向标及各地发展全域旅游和文旅融合的指挥棒。

中国旅游研究院副院长李仲广在接受《中国报道》记者采访时表示，在旅游消费方面，体验型消费的比例在不断上涨，这与我国目前大众生活水平不断提高的现状相符。对美好生活的向往正在成为优质旅游新动力，人们愿意为美好的体验买单，为文化买单，并对此充满热情。

李仲广说，如今人们旅游是基于对共享美好生活的向往，因此国内旅游目的地也日益根植于本地居民生活方式的挖掘提升和共享生活场景的营造结合，正在积极营造有温度、有内涵的高品质旅游服务。与此同时，文创、数字科技等因素也正在为旅游服务提升带来新动能发挥越来越重要的作用。