神经内科病房实施人性化护理管理的措施及效果评价

郭俊杰

[摘要] 目的 研究在神经内科病房中使用人性化护理管理的临床效果。方法 该次参考双盲法将样本进行分组，样本来源于2017年9月—2018年9月期间参与诊治的50例神经内科病房患者，参照组收入的25例行常规护理管理，实验组收入的25例行人性化护理管理，比较计算两组神经内科病房患者健康知识掌握率、临床护理满意度。结果 与参照组相关数据指标对比，实验组神经内科病房患者健康知识掌握率、服务态度、健康教育、护理责任心、风险意识、护理水平与参照组有关数值对比（P<0.05），表明数据指标之间的统计学检验意义。结论 使用人性化护理管理在神经内科病房患者中得到显著管理效果。

[关键词] 神经内科病房;人性化护理管理;临床效果

[中图分类号] R4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）04（b）-0016-03

Measures and Effect Evaluation of Humanized Nursing Management in Neurology Ward

GUO Jun-jie

Department of Neurology， Guanxian People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252500 China

[Abstract] Objective To study the clinical effects of using humanized nursing management in neurology wards. Methods The samples were divided into two groups according to the double-blind method. The samples were from 50 patients with neurological wards who participated in the treatment from September 2017 to September 2018. 25 patients in the reference group received routine nursing management. 25 cases of the experimental group adopted humanized nursing management， the health knowledge acquisition rate and clinical nursing satisfaction of the two groups of neurology wards were compared. Results Compared with the datasets of the reference group， the health knowledge acquisition rate， service attitude， health education， nursing responsibility， risk awareness， and nursing level of the experimental group were compared with those of the reference group（P<0.05）， indicating the data index had significance. Conclusion The use of humanized care management has been shown to have significant management effects in patients in neurology wards.

[Key words] Neurology ward; Humanized nursing management; Clinical effect

國家卫生部早在2010年明确给出临床护理工作需要遵守的工作方向即为“丰富服务内涵、夯实基础护理、提升护理质量”，实现护理工作接近患者、临床、社会的基本目标。该院为了满足国家卫生部提出的规范需求深入分析新护理措施，确保予以患者更优质、更高效、更全面的护理服务。近年来随着社会的发展以及生活水平的提升，患者就医中越来越注重医疗保健服务质量，并且也越来越注重就医中的人文关怀需求。人性化护理使用后更加注重人的能动性，采取积极措施予以患者积极引导，建立良好护患关系，提升护理质量[1]。神经内科收治的病情变化快且病情危重的患者，经常发生不同程度意识障碍、肢体瘫痪、大小便失禁等临床表现，具有较长病程，不能自理生活自理能力，疾病恢复速度相对比较，容易发生并发症;同时神经内科老年患者多，容易发生不良情绪，如焦虑、烦躁、抑郁等。所以，将人性化护理用于在神经内科病房中尤为重要。该文阐述了人性化护理管理使用在2017年9月—2018年9月期间参与诊治的50例神经内科病房患者中的临床效果。

1  资料与方法

1.1  一般资料

以该医院收治的50例神经内科病房患者为研究对象，依据双盲法实施分组研究，每组患者25例，实验组，男性和女性之比是12：13，年龄最大74岁，最小52岁，中位年龄数值（60.54±3.52）岁，依据疾病不同类型区分为7例脑梗死患者、8例脑出血患者、10例重症肌无力患者;参照组，男性和女性之比是13：12，年龄最大75岁，最小53岁，中位年龄数值（62.32±4.68）岁，依据疾病不同类型区分为8例脑梗死患者、9例脑出血患者、8例重症肌无力患者。统计学计算两组神经内科病房患者一般数据，数据之间差异无统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：入组样本均为经头颅CT检查得到确诊的符合神经内科病房收入指标的患者，患者及其家属充分了解该次调查内容之后表明自愿参与，对本医院伦理会申请之后被许可。

排除标准：哺乳期患者、妊娠期患者、严重心血管疾病患者。

1.2  方法

将常规医院流程护理管理使用在参照组，将人性化护理管理使用在实验组：①驱动以患者为中心的临床服务理念。医护人员应该对人性化护理管理理念与宗旨进行明确，制定科学且规范的护理制度，之后采取具有影响力因素（个人心理、个人品质）开展护理管理工作，护士长要求护理人员将护理管理服务工作切实做好，所有护理人员都应该秉承良好服务心态，将自身本职工作做好，同时定期召开管理层动员大会，依据患者基本需求明确护理服务的重要性，提升护理人员服务意识和思想服务，对护理服务宗旨时刻关注，将基础护理做好。②强化基层护理人员与护理管理层之间的情感交流，确保可以相互理解，将护理问题及时发现，同时护理管理层需要对护理人员内心需求进行了解，尽可能满足护理人员对基本需求，予以其必要的情感支持与工作关怀，以便于将护理人员积极性和热情充分调动出，同时对护理人员开展人性化关怀、人性化关教育，正确指导护理人员心理的自我调节方法，确保护理人员以热情的态度为患者服务。③结合现有护理管理制度与人性化护理管理理念。医院需要对目前的护理管理制度不断完善，且将各项制度不断落实，降低神经内科护理工作发生差错的概率，同时护理管理制度与让护理人员奖金挂钩，极大程度上激发护理人员主动性和工作积极性，对患者心理情况予以密切观察，如护理人员存在过大的工作强度，应该进行科学且合理的排班。同时护理管理层应该了解和掌握护理人员性格特点，合理分配护理人员的职责，展现护理人员的优势，同时定期进行护理培训，选取一些优秀的护理工作人员开展培训，提升护理人员的服务质量。

1.3  观察指标

比较实验组和参照组神经内科病房患者健康知识掌握率、护理满意度（服务态度、健康教育、护理责任心、风险意识、护理水平）。

1.4  統计方法

应用SPSS 21.0统计学软件处理涉及的数据，以（均数±标准差）形式表示计量资料（实验组和参照组神经内科病房患者护理满意度），行t检验，符合正态分布，以率（%）的形式表示计数资料（实验组和参照组神经内科病房患者健康知识掌握率），行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  实验组和参照组神经内科病房患者健康知识掌握率

实验组神经内科病房患者健康知识掌握率96.00%和参照组相关数据（72.00%）对比更高，表明数据指标之间差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  分析计算实验组和参照组神经内科病房患者护理满意度

实验组组神经内科病房患者服务态度、健康教育、护理责任心、风险意识、护理水平与参照组相关数据对比更具优势，表明数据指标之间差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

目前临床护理工作实施中普遍存在问题，如护理人员存在过大工作压力，过重的工作量，促使护理人员长期在精力透支情况下工作，进而对其身心健康带来极大影响。且神经内科收治过多重症患者，护理人员长期保持高度集中的工作状态，所以，十分容易发生抑郁与焦虑等情绪。除此之外，护理人员不能足够认识基础护理的重要性，进而影响护理效果。人性化护理管理实施之后可确保维持和谐环境，将护理人员不良情绪缓解，提升人性化护理管理质量[2]。

随着近年来社会的发展，人们越来越注重健康意识，开始改变医学模式，且现代医院之间服务成为竞争的主要焦点，只有提升患者护理满意度，才能顾拓展市场。护理人员作为医疗服务主体需要具有较强责任心，建立以患者为中心的服务理念，改变以往“要我服务”的模式，形成“我要服务”的模式。人性化护理管理相对注重患者隐私、人格，属于个性化的一种创造性服务模式[3-5]。老年患者占据比较多的神经内科疾病比例，因存在特殊的病情，实施常规护理不能达到理想的作用。人性化护理实际上是则以人为本，加入现代化人文关怀，建立和谐护患关系的服务模式[6-8]。

结果显示，实验组和参照组健康知识掌握率、服务态度、健康教育、护理责任心、风险意识、护理水平等指标之间，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，使用人性化护理管理在神经内科病房患者中展现出优于常规护理管理的效果。

[参考文献]

[1]  王密密，杜志红.护理风险管理用于神经内科病房护理的效果探讨[J].中国卫生产业，2016，13（27）：141-143.

[2]  宝花.人性化护理干预在神经内科病房中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（37）：205.

[3]  郭超莉.人性化护理干预在神经内科病房中的应用[J].中医药管理杂志，2016（4）：97-98.

[4]  周文华.探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果[J].中国卫生产业，2016，13（13）：175-177.

[5]  缪卫琴.风险管理对神经内科监护病房护理服务质量的影响[J].中医药管理杂志，2016（2）：125-126.

[6]  刘芳.护理安全量化管理模式在神经内科护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业，2016，13（3）：141-143.

[7]  黄振英.人性化管理在神经内科护理管理中的应用[J].中国继续医学教育，2016，8（23）：261-262.

[8]  林碎丽，舒美春，洪显钗.人性化护理管理在神经内科病房中的应用[J].中医药管理杂志，2016（17）：66-67.