以韶山毛泽东同志故居工作者的视角浅谈全网络实名预约参观的运用

毛凯

摘要：一句俗话叫做“旅游三分看，七分听”，试想景点若总是人满为患，在环境嘈杂、人群拥挤的空间里，游客只能匆匆穿堂而过，又如何能够听讲解，“到此一游”的参观效果如同买椟还珠，参观体验自然也就不理想了。所以作为新时代红色景区的管理工作者，我们在追求社会效益的时候不能再一味以游客接待数量为作为衡量成绩的标准，更应该把宣传效果和接待质量提高，全网络实名预约、限总量、分时段错峰参观的参观管理办法势在必行。

关键词：全网络预约;限总量;实名制;分时段;错峰参观

韶山毛泽东同志故居年接待游客量超过500万人次，平均参观排队时间超过60分钟，节假日高峰更要排队150分钟以上。游客多，热度高，但是否每名游客的参观体验都得到了保证呢，答案是否定的，作为全国爱国主义教育示范基地，来此瞻仰参观不是看风景，也不是艺术欣赏，故居的重要的使命是爱国主义宣传教育，13间半砖砖瓦房背后承载的故事和记忆才是游客们应该分享到的宝贵财富。作者在毛泽东同志故居有10年的现场管理经验，在参与本单位全网络预约工作的筹备和策划过程中，随行考察了多处景点，可以看到，已经实施的景点当中，有成功的也有效果未尽人意的，但可以明显认识到这项工作不能一味照抄，要结合自身实际情况，并且明确自己的思路。

一、限制总量

社会效益方面，以往并没有限制参观人数，却有相当多的游客因为景区人太多并不能进入故居参观。网络预约参观会让景区信息更加透明，游客在家里通过网络就可以预约，能够合理的安排行程，不再因为排不上队而留下遗憾。这虽然会让景区整体的到访量短期内出现一定程度的下降，但限制参观数量以后的宣教效果和参观体验绝对是更好的，获取的社会效益也由高数量向高质量转变。

安全方面，《中华人民共和国旅游法》第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。

故居景区的承载量：故居景区是韶山市到访率最高，游客密度最高的景点，故居建筑面积472m2，其中可游览面积约占70%，为239m2，选取单位计算指标1-2m2/人计算，得出毛泽东同志故居的瞬时游人容量约为200-300人。故居参观每天开放时间为9小时，不间断地有游客排队等候入内瞻仰，参观全程约需要0.2小时，日周转率取最大值约为50。计算得出该景点日极限游人容量约为15000人次。再结合实际的统计情况来看，以故居正门和出口为测量点，得出故居室内参观的流动速度为28-29人/分钟，计算出日极限接待量约为15000人次，与承载量计算相吻合。

在景区承载量和游客舒适度中间做一个合理的把握以后，那么周一至周五限制预约总量12000人次，周末、节假日、有关纪念日限制总量15000人次就是合理数值。

二、错峰管理

错峰管理是指通过分时段预约的方式，让游客在规定的时间到达，防止景区出现过于空闲和游客井喷现象，以故居开放时间每日8点至17点（16点30分停止身份验证），考虑游客预约和到达时间的弹性，每天分四个预约时段比较合理，即8点至10点、10点至12点、12点至14点、14点至16点30。再把日总限量平均分配给四个时段，供游客选择。

三、实名制

实名制在各行业已经普及，故居景区自2015年实行实名制参观以来，已多次为公安机关提供网络在逃人员的信息。如今，国内外安全形势并不乐观，境内外反动分裂势力死而不僵，重要景点特别是具有敏感政治地位的文物旧址容易被当作攻击目标，由于人员密集，一旦发生恐怖事件，后果不堪设想。

对文博单位来说，实名制可以能对游客来源、游客年龄层次进行统计，形成大数据分析，这项统计对博物馆管理具有积极意义。也能在预约管理工作中对游客随意爽约的行为形成约束力，有效避免资源浪费，并防止“黄牛票”现象的发生。

北京的毛主席纪念堂在实名制的基础上还实行了旅行社预约注册制，旅行社预约注册制能让旅行社与景点管理单位的联系渠道更通畅，景点管理单位通过旅游社，使导游员这个庞大群体无形中承担起共同维护景区秩序的义务，同时，现在游客通过旅行社团队出行的比例相當大，对于计划启动全网络实名预约工作的单位而言，旅行社的支持能为预约工作的前期推动和普及提供非常大的助力。

全网络预约参观，包含网络预约、实名制、分时段、限总量等多项工作，而每项工作都有大量内容需要仔细的论证和推敲。前期要特别重视加强宣传引导，特别是利用主流媒体和自媒体的宣传，做到广而告知，尽到公示义务。限总量、实名制涉及到文物安全、旧址安全、游客参观体验等各个方面，一旦确定，就不能朝令夕改，要作为硬性规定来实施。全网络预约是总框架，但因为我国目前已进入社会老龄化阶段，有许多老年人没有掌握网络及智能手机的使用，还在确实存在预约困难的游客，所以仍然要保留少量的人工窗口以及提供志愿者服务。

可以预见到，实施前期可能有许多游客对此抵触，这时候会有压力，但必须保持信心和耐心，全网络预约参观是新兴的事物，却是今后的主流，会越来越普及，不能害怕失败就不敢为，也不能盲目追求一步到位，做好前期引导，把握缓急轻重，逐步完善，顺势而为自然水到渠成。