酒店智能音箱的设计研究

张雨桐，金冬

【摘 要】智能音箱是传统音箱功能进行完善后逐渐升级得到的产物，也是传统音箱与智能化相结合的一个新产品。本文以用户体验设计理论和方法为指导依据，经过详细的用户研究，使用方法，使用环境等研究，总结出目标用户的需求点，将其转化为终极功能系统的原型。[1]由于本文不是纯技术理论的学术研究而是属于应用探索型文章，所以最终结果是得出一套适合酒店智能音箱的通讯系统的设计方案。

【关键词】智能音箱;智能家居;语音交互系统;通讯功能

中图分类号：J525 文献标志码：A               文章编号：1007-0125（2019）17-0132-02

近些年来，由于生活质量的日益改善，智能化家居已经成为了必然趋势，也为我们带来了许多的便利。[2]那么什么是智能家居（Smart Home）呢？它是去通过运用如今现有的网络技术，综合布线，在住宅安装家具报警，可视对讲，照明控制，家电控制，手机远程控制等一系列的复杂高科技功能和手段，最终实现集设备自动化，家电信息的消费，服务化，管理为一体的舒适，便利，卫生的生活环境。智能家居是一个典型的3C（Computer，Communicatio n，Consumer）系统，集计算机、通讯、消费于一体，是一个巨型网络终端。简言之，就是实现手机、照明系统、家电系统、计算机等的互联，实现远程监测和实时信息交换[3]。近几年，智能音箱的出现更是在国内外掀起一波热潮。与普通音箱相比，智能音箱不仅具有传统的音乐、链接蓝牙功能，甚至可以语音连接，情景感知，视频播放，人工智能语音等等。

一、智能音箱的交互原理应用概述

人发出指令——音箱对声音处理识别——传输服务器作出相应回应——传回到其功能载体——得出结果产品将开始运行。在语音交互技术发展的大背景下，智能音箱不仅为人们的生活带来了便利，将其人，物合二为一相联系起来，为人们提供以声音作为载体的娱乐项目和为生活进行服务，更重要的一点是在智能音箱的功能下将物和物结合联系。智能化功能体现在两个方面，其一是技术上具备wifi链接，可语音交互，其二是可提供音乐，有声读物等内容服务，互联网服务以及场景化家居控制能力。[4]以语音的方式来操控家居。智能音箱的语音交互系统是整个产品的灵魂，也是最为关键的一项技术。所有可以只要是智能语音的交互系统的载体都可以利用语音作为媒介从而控制其产品

二、智能音箱在酒店里的主要功能

产品都不是单独出现在用户使用场景中的，而是存在于其相互相关的事物场景中。[5]在酒店这种场景下智能音箱的设计应该更加去贴合酒店的系统流程。其实无论是在家还是在酒店这种大背景下，智能音箱的功能都很齐全，但是针对场景不同，功能也要有所针对化。虽然智能音箱在很多功能上已经发展得很成熟，但在通讯的领域上还没有太完善。如果用户在家的话可能就不会去太多地考虑通讯这个功能，但是在酒店用户需要与前台沟通告知对方自己的需求同时，前台得知用户的需求来满足用户的一套流程就不得不考虑通讯这个大的功能。所以智能化的普及让我想到了将酒店的座机与智能音箱结合在一起达到一个比以往传统功能上更加完善新颖的酒店通讯功能。 与其说是将座机与智能音箱结合在一起倒不如说是智能音箱代替酒店的座机。毕竟座机的功能太过于单一只能用来与前台双向联系，但是如果将其换成智能音箱，那么功能可不仅仅如此，比如说智能播放音乐，报时，闹钟，智能家居控制等等。

三、智能音箱未来发展趋势

智能音箱会是音箱品类的未来，整个世界的市场未来也许也会往这个方向来发展，而此类产品在这个时代的市场周期可能会是3年到5年，而且在未来智能音箱会不断吞噬蓝牙音箱的市场。根据美国的一项市场调研，去年二季度，美国智能音箱普及率百分之二十四，较上一个季度整整提高了两个百分点。在这其中忠肯实在的用户比例是最高的，而且在众多拥有智能音箱的家庭中，十分之三的家庭拥有不止一台设备，这说明智能音箱在生活中运用到的方面极其广泛，针对的人群也越来越多，相信在未来智能音箱会普及到每个家庭，每个酒店的房间里面。

此外，百分之六十二的智能用户在去年过去的半年内第一次开始使用此产品，其中有百分之四十五在计划为他们的家庭购买更多类似的产品。

四、改进酒店智能音箱存在的主要问题

（一）回归最初音箱的本质。智能音箱这个产品不管是音箱的理念多一点还是智能的理念多一点，音箱的特点最为关键。所以我认为智能音箱这款产品要做好首先最重要的一点就是要回归音箱的本质，将产品先定义为一款高端的高品质的音箱产品再去谈它的技术，智能问题。

（二）人机对话需重新定义，智能音箱顾名思义就是将音箱智能化的一个产物，所以加强智能功能，能力是产品的核心属性。最近几年在语音交互方面已经很难看到突破了，但是智能音箱还是很有希望的，大的方面进行突破有些难度，不过我们可以从某个方面寻找突破口比如说在酒店里面然很多音乐迷没办法享受听音乐的乐趣，这时候我们可以针对购买音乐的场景开发的音乐检索技术等等，这样的话智能音箱就能够最大化地呈现音乐作品的美感，给用户带来最完美的音乐享受体验。让智能音箱更加接地气，让智能音箱在酒店更普及化。[6]

（三）语音理解能力升级，目前语音已经成为了较好的人机交互方式。[7]智能音箱存在的普遍問题之一就是语音理解能力差。酒店里面的客人来自世界各个国家城市，就中国而言，就有7种大方言之多，这还是笼统计算没有特别细致的划分，所以说智能对话这方面需要有技术上的改进，首先不是所有人都在讲普通话，所以开发语言检索技术是当下对于酒店智能音箱的一个重点研究功能之一。未来将这个问题解决了对酒店智能音箱将是一个极大的促进。总而言之就是从用户的角度出发来提高酒店音箱更加智能的定位。

五、总结

随着智能音箱市场的推广和普及，以及用户对智能化家居的需求以及对生活观念的改变，智能音箱的市场在未来有着巨大的潜力。在我国现阶段酒店智能化还未普及，行业内没有统一标准，在酒店内的各个家居或者智能家居相互之间无法联系，导致用户在这一大的居住空间下不能拥有一个便利的，流畅的，全方位的体验。酒店智能音箱可以在酒店里作为一个载体主要承担和负责将酒店里的智能家居联系到一起，围绕着酒店场景化将家居智能化系统传入到智能音箱这个载体中从而实现语音人机交互功能，为用户带来全新的体验。所以酒店智能音箱这方面的市场非常值得被开发。

参考文献：

[1]高娃.交互设计课程过程性考核探索研究[J].设计，2018（18）：111-113.

[2]武莉，高娃，侯嘉珍，等.面向室内环境健康的智能家居客户端界面设计研究[J].家具，2018，39（5）：79-82，110.

[3]邱凌.浅谈智能家居[J].网络信息技术应用与自动化，2008（5）：01-02.

[4]戚裕敏，高娃，武莉.面向室内环境生态环境健康的智能家居产品客户端交互设计[J].设计，2018，（17）：136-138.

[5]庞建军.交互语义学探究[J].设计，2018（1）：0048-02.?

[6]肖畅，郁舒兰.新媒体环境下家具资讯类信息传播现状的调查研究[J].家具，2017，38（03）：13-16+49.?

[7]郁舒兰，孙昊夫.家居类实验课程体系交互教学模式研究与实践[J].家具，2018，39（02）：87-89.