高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

摘 要：随着新媒体时代的不断发展，越来越多的人开始使用微信。微信app迅速融入我们的生活、工作和学习之中。逐渐变成一个不可或缺的交流平台。微信公众号作为微信极为重要的服务功能，可供微信管理者定期或不定期地向我们宣传一些有价值的内容，使我们的生活更加丰富多彩。微信不仅可以出现在我们的日常生活中，也能够出现在高校图书馆的建设和发展之中。高校图书馆有效利用微信公共平台服务为读者提供了良好的阅读体验和质量，大大提高了服务水平和质量。本文论述了高校图书馆微信公共平台服务发展的现状，并通过对现状的分析，对于提高高校图书馆微信公共平台服务发展水平提出了相关对策。

关键词：高校图书馆；微信公众平台服务；发展现状；对策

在建设高效图书馆的过程中，引入了多种多样新的形式，其中微信公众平台就是其中之一。目前，微信公众平台建设还存在许多问题。有必要对具体问题进行具体分析，以逐步提高其影响。

1 高校图书馆微信公众平台建设的必要性

微信是近年来逐渐兴起的一种社交聊天软件。如今其用户数量已超过10亿。它覆盖了相当广泛的年龄范围，能够满足不同人群的需求。大學生是科学技术发展的忠实追随者。他们对新事物有较强的接受力，喜欢用新事物来完成各种任务。高校图书馆微信公众平台的建设可以满足学生对科技的需求。学生只需在宿舍就能完成相关的信息查询和图书检索，并且还可以向图书馆预约借书，大大节省了学生的时间。同时，在微信的开发过程中，也不断完善其各项服务功能，引入多种开发形式，可以满足用户不同方面的需求。在高校图书馆建设过程中，高校图书馆可以充分利用微信平台的功能，开展特色图书馆的建设，提高图书馆对学生的吸引力，吸引更多的学生到图书馆，提高图书馆资源的利用率。

2 现阶段高校图书馆微信公众平台服务发展的不足

虽然微信公众平台的出现给我们带来了便利，但也存在一些问题。根据大学数据调查，大学微信公共平台服务的内容相对不足，内容过于单调和过时。 它也缺乏一定的创新，不能适应人们当前思想的快速发展，也不能适应时代的发展和时代的要求。

2.1 服务内容单一

虽然目前我国高校公共服务平台具有自身独立的特点，这将比以往的传统方式更具特色和创新性，也更能引起师生的关注。但是，我国不同高校图书馆提供的服务有许多相似之处，甚至有些页面是相似的。大多数页面都是由使用相同模板的页面组成的，如我的库、云阅读等。这样一来，虽然给师生带来了便利，但在服务平台上也取得了良好的效果，但各个学校的特点还没有体现出来，服务内容相对单一，缺乏自身的特点，缺乏创新，今后的推广将更加困难，在长期的学习中会使用户体验会变差。

2.2 专业人员太少

由于高校图书馆的微信公共平台服务是一个新的服务平台，它与市场上的微信公众平台不同，缺乏相应的技术人员支持。 同时，在使用专业人员方面存在一些问题。 他们中的大多数不会直接使用资源，比如退休的老师，他们对微信平台的运作不是很熟悉，而且缺乏专业的培训，所以在微信公众号的管理上能力有限，导致了微信公众平台的开发和利用并不全面，从而抑制了微信平台的发展。

2.3 系统安全性较低

由于很多微信平台服务在高校使用中没有达到成熟的安全标准，比如不是我校师生，却可以直接通过朋友或微信推送，或者扫描二维码或直接输入一所大学的名称，就可以直接关注，无需任何验证，就可以进入学校的公众服务平台，关注每一期发布的信息，了解学校的情况。这样，就没有限制，可能导致一些有目的的社会人物，通过某种方式了解学生和学校的信息，会带来一定的安全风险。这也说明我国高校图书馆微信公众号平台服务的系统安全性相对较低，潜在的安全风险相对较高。

2.4 推送不及时，关注粉丝少

根据对相关数据的调查，目前大多数高校图书馆公共平台服务不能及时的推送内容。其中一些公众号会每隔一天或三天更新一次，有些甚至每隔一周更新一次。这会给大多数用户带来不良影响，也会降低用户的兴趣，因为用户无法获得有价值的内容，从而取消关注。用户数量的丢失。另外，由于高校微信公共平台服务缺乏沟通渠道和模式，目前部分用户对该服务平台还不了解。关注度越低，互动性越差，这会影响用户对平台的使用热情，使得用户直接去图书馆查询馆藏或借阅书籍。

3 高校图书馆微信公众平台服务健康发展的对策

3.1 打造特色服务

从目前国内的基本情况来看，均质性问题十分突出。因此，不断推进高校图书馆拓展新的服务内容，发展特色工程势在必行。简言之，高校图书馆应在结合自身优势的基础上，打造体现自身特色的服务品牌。在创建特色平台的过程中，除了结合我校特色外，还应详细分析图书馆用户的情况。同时，要重视用户反馈信息，并对其进行详细分析。通过这些反馈的内容，我们可以了解其实际需求，并结合他们的建议，构建一个能够有效满足用户需求的服务体系，从而提高服务水平。

3.2 加强电子资源搜索服务的开发

鉴于当前的发展趋势，未来高校图书馆将在当前形势的基础上继续向微信平台发展。但是，我国高校图书馆微信平台建设还不完善，研究开发建设还处于起步阶段。电子资源类型单一，类型稀缺。为了找到更好的解决方案，我们必须加强电子资源的开发，丰富电子资源的种类，满足客户的多样化需求，从而促进电子资源更好地满足客户的实际需求。除上述方面外，高校图书馆还应提高开放水平，允许更多的用户拥有访问权，而不是只对校园内的学生和教师有使用权限，应当更好地满足社会人员的多样化需求。

3.3 加强社交功能的开发

社会功能的缺失是当前高校图书馆面临的一个严重问题，也是未来高校图书馆亟待解决的问题。这也充分说明，在信息接受方面，用户没有表现出足够的主动性与图书馆工作人员的沟通存在许多障碍。沟通不畅，直接导致反馈不及时，执行不到位。从长远来看，用户极易受到影响。在未来的平台建设中，必须充分重视社会功能的提升。例如，可以在原有功能的基础上开发新的模块，如用户通信、在线客户服务、官方网络服务等，只有这样才能促进用户之间更顺畅的沟通，帮助管理员了解用户需求。此外，还有一种现象是用户信息无法及时回复。基于此，微信平台应该添加一些额外的功能来减少管理员的工作量。图书馆推荐也可以通过多种方式传递给用户，并尽可能增加一些与用户的工作和学习相关的咨询，从而有效地解决用户的实际问题。

3.4 提升推文趣味性

高校图书馆的微信公众号读者主要是教师和学生，通过推出幽默轻松的内容更容易吸引这些读者的注意。如果图书馆微信公众平台加入一批文笔幽默、语言活跃、善于表达的学生，一定会产生不同的效果。许多大学图书馆都有微信公共平台。学生参与其中，可以更好地从学生的角度宣传和推广学校图书馆的资源。一些高校图书馆的微信公众号在语言风格上与网络趋势密切相关，灵活运用网络语言、表情包装等，增加微博和内容的趣味性，将视频、声音、动画等趣味性元素融为一体，形成动态画面，吸引人们的注意力，更生动地向读者展示，同时拉近读者距离。为了吸引读者的注意力，提高粉丝的忠诚度，掌握读者的心理特点，运用网络语言和幽默表达方式向读者发布感兴趣的内容，发现读者的关注点，贴近生活。此外，还应加强对微信编辑的培训，提高创作者对新闻的敏感性、趣味性和相关技能，提高微信的质量和趣味性。

3.5 在微信公众平台设置关键词条

由于信息資源来源广泛，一些高校图书馆发布的信息量大，读者需要花大量时间进行选择，这影响了读者的阅读积极性和文章推送的效果。在此基础上，高校图书馆应建立和完善专门的网络导航系统，对微信公众平台发布的信息进行有效、科学的区分和整合，帮助读者选择所需信息。读者可以通过在特设的导航系统中输入关键词，快速检索满足其需求的信息资源，并将导航技术系统应用于咨询服务中。这样，我们就可以为读者提供个性化服务，进而提高图书馆微信公共平台服务的效果。

4 结语

通过对高校微信公众号平台服务现状的分析，发现目前的服务内容相对单一，专业人员不足，系统安全性低，推送不及时，关注粉丝少。因此，高校有必要根据自身的实际情况，不断改进自身的服务工作：丰富平台的服务内容，为用户带来更好的体验；引进专业人员，规范平台管理，降低安全风险；不断提高公共服务质量。加强师生之间的沟通，不断提高平台的服务质量；最后，加强微信公众平台的宣传。传播力量，促进更多用户的理解和使用，提高用户的阅读水平，促进高校图书馆的共同发展。

参考文献

[1]赵倩倩.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2017（3）：11-12.

[2]张婧.基于功能需求的图书馆微信内容建设分析[J].国家图书馆学刊，2016（3）：8-9.

[3]于晓洋.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].智库时代，2017（1）：78-79.

作者简介

唐巾杰，女，湖南郴州人，助理馆员。