探究以战略为导向的机场绩效管理体系构建方法

摘 要：当前人们出行需求不断地增加，导致了当前机场建设数量的越来越多。在这个背景下，机场已经成为了重要的社会部门之一，应当随着时代的脚步完善管理方法，从而有效的保证民航的管理水平不断的提升。当前机场已经成为了社会重要的经济企业，导致了在机场经营运行的过程中，存在着“重效益轻管理”的弊端。因此相关部门应当重点对于机场绩效管理进行战略导向管理，带动机场管理水平的不断提升。本文根据当前机场绩效管理存在的弊端进行探讨，供参考。

关键词：以战略为导向 机场 绩效管理 措施

引 言

当前民用机场的使用量逐渐的上升，空中交通已经成为了人们重点选择的出行方式，因此民用机场作为当下社会出现的公共基础设施，不仅应当提供给乘客安全、快捷的服务，更是应当完善自身的管理机制，为社会的发展做出贡献。当前机场已经逐渐属地化，导致了经济效益已经成为机场成绩的主要考核指标。因此应当重新明确机场定位，以当下的战略导向为基础，进行机场绩效管理办法的完善，彻底带动机场管理水平的提高，为我国民航事业发展助力。

一、机场绩效管理存在的误区

当前，机场发展的模式已经不可同日而语。空中交通具有省时省力的巨大优势，化解了当下各个地区之间的距离难题，给予了人们很大的方便，导致了大部分人已经普遍的选择空中出行。当前我国各个省会及其他大型城市都配备了机场，且很多都属于大型机场，机场内部的服务人员众多，如空中服务人员、地勤、安检与管理层等各个部门，导致了从事民航的人员众多。但是当前我国机场绩效管理制度并不统一，每个机场都有自己的绩效管理方式，导致了绩效管理的水平也不一致。当前机场绩效管理存在很大的误区，亟需解决。首先，机场相关部門对于绩效管理的重视程度不够，认为绩效管理就是简单的考核考勤等，根据每个人的出勤、工作情况等进行整合或打分，从而进行奖金绩效的分发，导致了绩效管理过于形式化。部分机场逐渐实行组织层面的绩效，细化机场内部的考核指标，如带来的利润率等，但是效果也是不显著。其次，没有专门的绩效管理部门。大型机场主要关注在经营过程中带来的经济效益，因此没有对于绩效管理部门进行完善，当前我国机场内部的主要职权分工，可以分为机关管理部门、生产运行保障部门、警备部门、后勤工作等内容。导致了绩效管理无人问津无法可管。部分机场还制定了多套考核体系，如安全考核、服务考核等，导致了管理过于细碎，很难针对某一行为或部门等进行管理，导致了绩效管理没有主要的依据和参考。最后，在进行绩效管理时忽视了基层员工的参与，导致了绩效管理不能满足员工的需求，错误的将绩效考核等同于绩效管理，只与奖金等进行挂钩。绩效管理应当无形中彰显企业文化，带动员工更好的进行工作，带动我国民航事业更好的发展。但是当前绩效管理还存在落后的弊端，应当结合当下新的时代要求，以战略为导向，加强对于机场绩效的管理，带动我国民航事业的不断提升。

二、以战略为导向的机场绩效管理体系构建方法

2.1应当明确机场战略。在进行机场内部的绩效管理之前，应当明确机场战略，根据市场的竞争需求和机场实际的发展情况及时的进行战略调整。首先，应当认清机场任务系统的主要内容和当前社会发展的主要需求，如机场的发展目标、当下的实际情况、客流量等，及社会重要的核心价值观和战略内容。从而对机场的发展方针进行规划，并注重以社会核心价值观为民航企业员工进行精神教育。其次，应当了解机场战略的诉求主题。即主要的经营范围、主要的航线等，完善内部管理机制。第三，应当明确业务战略诉求内容。即认识到自身在市场中的竞争优势和劣势，在进行竞争战略制定时主要倾向于哪一种方式等内容。最后，了解自身职能战略诉求内容。认识到自身企业在发展过程中需要什么类型的人才，如技术型、服务型、人力资源管理方面等，使人才的招纳和机场的发展保持一致，要具有一定可操作性，带动战略水平的提升。

2.2有效绘制机场战略地图。机场管理人员在进行战略目标的确定之后，应当及时准确的对战略目标进行审核，考虑是否具有可行性，是否与机场的实际情况相符合，随后应当根据机场的战略目标，制定战略关系地图。将战略关系中所包含的内容由上至下，由点及面的进行展开，即“战略蓝图”。可以采用层层剖析的方法，将机场的战略目标进行开展，其中包含主要的客户方向、财务管理、人力资源管理、企业内部经营管理等各个内容，将各个模块进行串联，设置因果关系，从而将机场应完善的工作内容更加具体化的进行呈现。如想要进行财务水平的提高，应当满足客户的需求，赚取更多的利润，那么应当强化机场的客户服务重心水平。对于各个模块工作进行串联，保证机场管理水平的提高。

2.3应当识别机场战略的主要内容。在进行机场管理的过程中，应当对于当前的战略主题进行了解，即当前机场发展过程中的最大障碍是什么，应当如何的进行有针对性的突破。应当了解当前企业价值链的内容，如市场营销的技术手段、机场服务产品的提供等，同时，以战略为导向，更应当注重核心价值链所包含的内容，如企业文化的建立、品牌效益、人才招纳等，应当准确的了解各个价值链的主要内容。对企业发展的战略主题进行了解，将具体的工作落实到各个部门，使各部门对事项进行负责，从而带动机场的发展。

2.4明确机场部门主要职责。为了避免责任相互推诿的情况发生，同时为了使各个工作事项有专人负责，提高工作效率，因此必须要明确机场各个部门的主要职责，对于部门使命进行规划。根据机场的实际管理内容进行部门的制定，使各个部门的负责事项能围绕公司的发展目标。同时，应当增强各部门主管的责任意识，起到到头作用，积极的做好本部门应当承担的工作，落实企业下达的各项指标，强化企业的价值链，实现新型的绩效管理制度。

结 语

综上所述，随着当前民航事业的不断的发展，应当制定更有针对性的更加完善的绩效管理体系，提高机场服务的质量。因此，在机场发展的过程中，应当注重以战略为主要导向，完善机场价值链主要内容，更好的进行绩效管理，从而带动机场管理水平的不断提升，带动我国民航事业蓬勃发展。

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作者简介：唐帅（1987—），女，汉族，云南丽江人，任职于丽江机场人力资源部，研究方向：绩效管理。