强化安全管理提升物业服务质量之探索

赵廷磊 山东东山新驿煤矿有限公司

引言：由于我国财产业受伤相对较晚，相关法律不完整，权力责任分清不清，财产成本低等影响较小，财产管理仍有很多不足，因此物业管理企业需要采用现代化的经营理念，树立科学的安全观，加强安全管理体制建设，提高安全管理效率，为所有者提供安全的生活环境。

一、物业企业安全管理存在的问题

（一）物业管理涉及多方事物，安全问题难以落实。从目前的房地产管理情况来看，与多方面的问题有矛盾。房地产和卖方、房地产开发商、所有者委员会、所有者之间存在一定的权利义务关系，同时这些关系的分割往往不明确。法律逐渐完善，对房地产管理方面的内容制定了法律，但这些法律太普遍，在发生实际纠纷的情况下无法提供有效的依据，因此司法部无法解决这些问题。同时，由于财产是为了对所有人实施管理服务而委托财产权，因此该服务必须根据财产权的明确基础进行，但目前建筑房的共同位置上的包袱设施、绿化、场地、道路等不够明确，因此在征收房地产管理费方面面临着巨大困难。一些项目在规划、设计和施工过程中留下了很多问题，房地产管理基础不牢固，施工质量差，辅助设施不足，销售不合理的承诺都给房地产管理带来了巨大的困难。这些问题使房地产承担更多的责任和义务，但获得的收入较少，因此财产管理人员的业务性不高，导致财产安全管理制度的实施不完善。

（二）安全管理法规不健全，管理意识淡薄。目前我国物业管理的相关法规比较少，对法律缺乏精密化和解释，物业出现安全问题时不能按照相关法律追缴，因此，如果物业企业出现重大安全问题，物业企业及相关负责人也不会受到太大惩罚，从而使财产企业不愿意进行安全管理，降低企业的安全管理水平。同时，经营是科学，但现在财产管理忽视了管理的科学性，安全管理不重视对安全管理理论的研究，安全管理手段落后，物业安全管理问题频繁出现。另外，由于物业企业职员的安全意识稀薄，没有及时调查和预防财产管理中存在的隐患等，幸好事故发生的可能性很小的想法，倾听其中的安全风险，从而导致财产安全管理不善。

二、对物业管理企业安全管理问题的建议

（一）树立科学的安全意识。物业管理企业在安全管理方面存在管理体系不够科学、认识不够全面等问题，要想提升安全管理水平必须要建立科学的安全观，及时对发生的事故进行分析和解决，积累有效的丰富的经验，进而制定相应的安全预防措施，使安全管理实现最大化。同时营造良好的安全文化氛围，让员工无时无刻的感受到安全的重要性，将要我安全，转化为我要安全，调动员工的主观能动性，自主强化安全意识，规范安全行为，落实安全规范，推动安全发展。

（二）加强物业管理人员的培训。物业的安全管理水平与管理人员的工作能力有着较大的关联作用，只有提升工作人员的工作能力，使工作人员具备了专业的安全管理方法和技能才可以胜任自己的本职工作，做好相应的安全管理工作。除了对专业技能的培训外，还要加强对工作人员的应变能力进行锻炼，当面对突发情况时，物业管理人员必须要有沉着冷静的心态才能稳妥的处理各类事件。

（三）加强在物业安全科技创新管理。物业安全管理过程中服务与管理并存，具有受制性和较强的专业性，在安全管理过程中容易出现认知不足、思维僵化、监管方式传统、信息不对称和法律不健全的情况，要想实现可持续发展就要以安全指数目标为主导，通过创新来寻找科学、透明、规范的发展道路，将粗放的物业安全管理朝复合和单一向精细转变，保持可持续发展。在当前形势下，应加强物业管理供给侧结构性改革，加速创新，解决相关突出问题，以多元化的策略来提升安全管理的综合指数。物业企业可在资源和品牌优势下对管理模式进行优化，如万科物业退出的黑猫一号产品，支持多种开门方式，实现人脸开门，实现快速通行。改善了人与人、人与商业、人与物业之间的关系，全数字消防体系的开发实现了全生命周期的消防覆盖，对于消防安全隐患能实现时限预警和立体化预警，人行智能通道技术在保障安检安防功能的同时也能实现交通智能疏导，能有效促进特定场合的人流控制，还有其他相关技术都极大的推进了安全管理的发展。

（四）完善物业安全管理法律法规。《住宅物业消防管理办法》的颁布标志着全面建设和完善物业安全管理工作法律的开始，相关主体行为会受到对应法律法规的限制，在日常管理、监督和指导下打造公正、公平、公开的物业管理市场环境。当前的物业安全管理中还有所不足，存在较多的痛点和盲点，无法明确划清管理责任便捷，对物业管理行业的诚信度和社会形象造成损害，完善的安全管理法律法规有着很重要的现实意义。国务院采取证照分离试点并逐步扩大范围，将形成许可事项取消来保证公正公平的营商环境；构建质量认证体系并持续完善，做好事中事后的监管，提升服务品质，从供给侧结构性改革出发，加强质量认证制度建设，促进市场经济发展。

结束语：物业管理企业是指建设和运行后建设住宅等协调的设备、设施、管理等。物业管理企业可以根据服务对象进行分类，包括住宅服务财产、商业服务财产、写字楼服务财产、酒店财产和产业财产。这也使我们的生活与物业管理企业紧密联系。安全是指人、物品、环境等不受危险或事故威胁。物业安全是指在物业企业的管理和保护下，在物业管理企业管辖区内的人、物、环境和物业管理企业本身不受安全威胁。物业管理企业的安全服务能力取决于内部的安全管理制度、人员的安全认识、应对安全威胁的紧急刹车措施等。