医院图书馆服务创新与知识管理研究

王金岚 潍坊市人民医院

引言：知识作为社会中的基本生产要素，正逐步改变着产业结构、经济增长模式甚至影响着人们的生活，知识管理也成为重点关注对象。随着认知体系的不断完善，知识管理的内容、应用技术与服务对象得到了充分拓展，与医学学科深度融合。图书馆是各类文献资源管理的基础，能否发挥知识管理与应用的效用，关键就在于对其的创新管理上。在现代医学技术日益发达和知识不断更替的今天，如何运用知识管理的系统理论做好基础信息服务，更好地为医护人员和社会公众提供及时、高效、准确、新颖的医学信息成为医院图书馆创新发展的重点研究对象。

一、知识管理与医院图书馆服务创新的关系

分析基于知识管理体系下的医院图书馆服务管理措施，关键就要明确知识管理与图书馆服务的关系，通过理论研究与实践论证，分析知识管理与图书馆信息服务的融合作用。

知识就是力量，这个道理从古至今就有无数的事实加以证明。涉及到知识，便离不开管理这一工作。伴随计算机技术、互联网技术、信息技术的跳跃式发展与融合，知识管理的内容和服务对象也成为学者的研究重点。知识管理模式日趋多元化，管理视野也需要不断拓宽，知识管理与其他学科的协调、融合与互补使其进入更为广阔的发展领域。迄今为止，知识管理的新型模式已经被各大领域所接受并运用。

知识管理历经了数据管理—信息管理—知识管理的过程。起初，由于技术较为落后，只能基于数据管理的条件下搜集、处理、分析、编制、存储数据，管理范围也局限于数据流，管理目的是监控全过程的可靠性和完整性。后来随着组织管理水平的提升以及计算机平台的应用，信息流动愈加频繁，管理方式也更加复杂化，为了满足群众对信息的需求，信息管理逐渐取代了数据管理，管理目的也更加系统化、有序化，使得信息服务达到了新的高度，提高了图书馆的管理效率。伴随隐形知识的出现，信息管理已经无法满足组织需求，知识管理便应运而生。知识管理主要包含两个内容：一是管理信息，知识由信息的深加工得到，是信息的拓展，充分发挥了信息技术的识别、处理与传播功能；二是人的管理，知识不仅是编码信息，还要以非编码化的形式存储在人的大脑中，通过人际交流与互动，让这类知识得到共享，这便是对隐形知识的管理。

医院图书馆是以广大医护人员为服务对象，首要职能是提供科研与临床实验的文献资料，服务对象还包括病人、家属、医院管理者等。与其他专业性图书馆相比，医院图书馆在知识管理方面既有优势，也存在劣势。优势在于医院图书馆主要运用与医学研究和医疗服务，馆藏文献的学科专业性较强，对象资源需求相对集中，知识的分布性更弱，与临床实践的关系更为紧密，为知识管理的实现提供了一定的条件。劣势就在于医院图书馆数量较多，但编制和规模小。大多数医院图书馆都是依附医院而存在，职能为本院的医护人员提供文献参考。很大程度上，医院的规模决定了图书馆的规模，而我国很多医院图书馆馆藏有限，馆舍面积小，不管是人力资源还是文献资源都存在不足，落实知识管理具有难度。也正因为如此，加强医院图书馆之间的馆际合作，实现集中编目与资源共享，提供联合服务显得尤为迫切，也是知识管理对医院图书馆服务创新的必然要求。

二、基于知识管理体系下的图书馆创新管理

医院图书馆作为信息搜集、整理、组织与保存的专门机构，它的根本任务便是服务于医疗机构的医护人员与患者。对此，服务是图书馆各个管控环节的中心工作。所谓图书馆服务，是指基于获取、开发、传递、共享等目的，为对象提供参考和利用的工作，是图书馆-需求者-信息知识三向互动的过程。现阶段的医院图书馆服务类型大致分为四种，即信息传递服务，如文献外借、馆际互借等；信息检索服务，即信息导航、文献检索等；信息咨询服务，即到馆参考咨询、网络咨询、专题咨询等；教育培训服务，即文献报道、图书馆推广等。传统的图书馆服务功能主要是流通、咨询、互借、检索、培训，一般以纸质文献为主，并且大多为一次性文献借阅。随着馆藏形式的不断革新，图书馆也逐步进入到了数字化管理阶段，信息服务也从封闭式走向开放式、多元化、自动化。基于知识管理体系下的图书馆创新服务，就是运用知识管理的手段与理论来实现以现代信息技术为核心的在线文献查询、节约与定制服务。

（一）更新管理理念

思想上的落后是制约服务模式创新的最大因素。医院图书馆的新型服务模式是建立在知识管理体系上的，因此要跟进知识经济社会的发展脚步，开拓思维，更新理念。医院图书馆要系统运用最新的管理方案，高效利用物质资源、人力资源、知识资源和技术资源。其一，把知识作为管理的基础。传统医院图书馆在管理上是以数据、信息为基础，这与知识管理的对象相匹配。对此，要把知识作为更新的基础，这既是医院图书馆创新改革的必须结果，两者有着必然的联系，可以说，没有知识就没有图书馆的发展。其二，树立以人为本的理念。基于知识管理角度上的图书馆服务更应将满足用户需求作为工作的立足点，综合运用合适的方法最大程度地满足时代变化，让图书馆的知识资源在用户之间有效传递，为社会创造更多效益。其三，以需求为导向。要立足为用户提供个性化、针对性的服务，就必须准确掌握用户的知识背景和知识需求。还要引导需求，发挥自身独有的优势，作出预测性研究，引导管理决策。

（二）改革管理方式

在管理方式的创新上，要从图书馆的基础设施、馆藏资源等出发，最大程度地发挥人的主观能动性。知识管理的要点在于对人的管理，要充分发挥人的创造性，从而带动知识的创新。在设定管理评价时，要把目光从硬件转向软件。医院图书馆服务水的高低不能仅看馆内的设施、资源等硬指标，更重要的是对知识资源的开发程度，评价指标也应关注资源的数量与质量、服务范围和功能等。此外，对于组织机构的划分，应当按照具体的服务功能来设置。当前，很多医院图书馆在部门和业务范围的设置上几乎沿用传统的模式。知识经济社会使得医院图书管的服务于管理发生着巨大改变，如果不对其进行创新与界线划分，就很难适应现代图书馆的业务需求。改革组织机构、优化业务流程、压缩管理层级、理顺业务程序是提升图书馆服务效率的关键所在。

（三）建强人才队伍

医院图书馆的创新服务亟需一批专业性、素质型、复合型人才。伴随计算机平台与信息技术的应用，逐渐代替了人工管理，简化了管理流程。医院图书馆馆员的定位也发展成为信息导航员、知识创新者，不再是知识的搬运工，对他们的学识与能力要求也越来越高。特别是在当前对知识资源的应用已经达到单元化的程度，如果缺乏专业学科知识、情报学知识、中外文知识、计算机操作技能，那么可以说文献知识的开发也是一个空洞。对此，医院图书馆要加强对人才的引进和培养。一方面要重视对有医学专业背景的青年学生的引进，选调有志于成为信息情报工作意愿的医护人员，提高队伍质量。另一方面也要制定科学合理的人事管理制度，大力选拔人才，加快人才流动。最重要的是重视业务培训，鼓励在职学习、到外进修，提升馆员的知识分析能力、决策能力与知识开发能力，更好地适应知识管理的需求。

（四）落实馆际合作

馆际合作是当代加快知识更新速度、促进知识共享、提升图书馆服务功效的重要内容。通过建设医学图书馆联盟，为馆际交流合作提供有效途径。近年来，我国地方卫生局、科技部门、医学科研院、疾病预防控制中心与医院先后建立并开通了多个医学信息网络中心，对医学信息与资源的交流与共享发挥着巨大的作用。国家和地方政府部门，要加强指导，由医院图书馆牵头，构建覆盖全国各地的医学图书馆联盟，促进馆际合作，为广大医务工作者获取医学信息提供便捷，为保障医学资源发挥积极作用。

三、结论

构建基于知识管理体系下的医院图书馆创新服务模式，是社会医疗水平不断提升的基础，也是医学知识和资源全面应用的必然结果，对于医院图书馆的整体建设具有极大的推动作用。依据现有的知识管理理论，加快图书馆信息服务体系建设，构建更为科学、高效的服务系统，促使知识的采集、转化、加工、存储与服务功能的集成，为医护人员提供更为便捷的信息查询服务。