对提高第三方检测机构检测报告质量的探讨

2019-07-14姚晓庆广州检验检测认证集团有限公司

消费导刊 2019年29期

姚晓庆广州检验检测认证集团有限公司

引言：作为一家第三方的检测机构，广州检验检测认证集团有限公司（以下简称广检集团）由于历史沿革存在点多、线长、面广的现状，检测专业多、领域跨度大、涉及多个检测场所是其特点，这对合理规范检测报告的质量提出了更高要求。

一、检测报告质量一般存在的问题

（一）检测报告整体时效性不高

检测报告的完整周期是指从收样（或抽样）起一直到出具报告的整个过程。检测报告周期内环节复杂，包括第三方检测业务受理、评审、检测检验、详细报告编辑与神批准以及报告出具等详细环节。对于相对复杂的检测项目而言，出具报告周期会越长，需要投入的时间和资源也会越多，存在整体时效性问题。

当今时代在高速发展，客户除了重点关注一份检测报告所检验项目与评价结果之外，也十分看重其时效性，不仅仅需要保证出具报告质量，而且希望在尽可能短的时间内拿到相对详细的报告书。提高第三方检测报告质量同时提高第三方检测报告时效性成为第三方检测机构提高竞争力的重要途径，也是第三方检测机构目前共同面临的难题。

（二）检测报告信息存在一定差错率

一份完整的检测报告包括封面、首页、续页等。留档在检验机构的材料包括抽样单/委托测试协议书、检验原始记录、仪器设备使用记录表等。留存在检验机构的材料的信息是检验报告可溯源的材料，是体现检验过程的严谨性、科学性的重要实物证据。对于抽样单、协议书以及仪器记录表和检测原始记录而言，合理规范的进行填写显得尤为重要。

不同检测机构因体质和性质的不同，管理水平、测试水平之间也存在极大差异。检测流程安排、检测人员角色定位也因检测机构体质而存在不同，但在检测过程中协调不同部门之间的工作和不同工作人员之间的工作，通力协调配合保证检测报告的完整性和准确性。在检测的各个环节当中，必须关注细节，细节决定成败，如果检测细节处理不当可能影响检测结果的准确性，同时可能引起客户投诉并影响检测机构的信誉。

二、影响检测报告质量的因素

影响检测报告质量的因素主要有人员、设施环境、检验标准物质及样品处置、技术标准方法、仪器设备等五大类。也即ISO/IEC 17025实验室质量管理体系中所提及的“人、机、料、法、环”五大因素。要想保证检测报告的质量必须将五大因素协调配合起来形成有机关联体系，共同配合保障检测报告质量。

（一）人员

人员是决定检测报告的正确性和可靠性的首要因素，对于特殊专业类别的产品检验人员还有其他更高的要求。对第三方检测机构而言必须要建立一支高素质的检测团队，以此保证检测结果的准确性。加强对检测团队中每一位检测人员和每个检测岗位的培训和考核，在上岗之前加强上岗资质的考核，上岗之后加强还需要继续加强考核培训，并针对检测人员和检测岗位建立相应技术档案进行团队管理，建立长效考核培养机制保证检测人员和检测团队的水平。

（二）仪器设备

检测仪器设备的精确性和稳定性是检测结果准确性的直接影响因素，因此在第三方检测机构中必须保证仪器设备运行质量。首先，必须加强检测设备仪器的日常保养和维修，对于精密仪器还必须进行定期校准。对检测机构的每一台建设设备建立档案并给予编号，记录使用情况和保养维修情况，给工作人员提供使用依据。其次，第三方检测机构必须定期进行检测仪器设备的校准，必须选择具有资质的校准单位进行处理，以保证校准证书和校准结果的可信度，在此基础上加贴仪器设备的状态标志。另外，第三方检测机构还需要根据检测仪器设备的实际情况确定期间核查的周期，参考因素包括设备使用频率、新旧程度以及数据争议程度和稳定性等，根据我国相应标准进行仪器设备的定期核查，确保仪器设备校准的稳定可靠性。

（三）样品及消耗品

样品和消耗品也是影响检测报告结果的关键因素。做好样品的取样和保存，保证样品的有效性是检测报告数据准确的前提。在消耗品购买之前需进行市场考察，确定供应商的资质合格，并按照国家相应标准进行常规验收。标准物质选用也需进一步规范，选用有证标准物质，在标准物质使用期间，为保证质量和有效性，需要根据有效期进行定期核查。

（四）检测方法

第三方检测机构还必须实时跟踪我国相关检测标准变动更新，以确保在第三方检测机构检测工作中使用的检测标准和方法属于最新版本。结合第三方检测机构的实际情况，需要对方法进行不确定评估和方法确认。对于检测过程中采用的方法出现偏离误差或变更时，第三方检测机构需组织专门团队和人员进行验证及实验，验证审批后方能采用。

（五）设施和环境

检测行业作为对精密度要求极高的行业，对设施和环境也具有极高要求。第三方检测机构的实验室以及检测场所必须布局合理，不同类型仪器设备设置不同的区域，隔离管理，对常规耗材、常规试剂以及标准物质，需按照相关标准进行存储，同时还需要建立相应的动态监控控制措施，一般可通过配置监控设施实现。

三、提高检测报告质量的建议

（一）增强实验室人员服务意识与专业素养

在第三方检测机构的工作和业务展开中，工作人员具有核心主导作用，只有保证检测人员的检测水平和专业素养，才能保证数据的准确性。服务水平、管理水平等均离不开第三方检测机构人员这一要求。作为第三方检测机构实验室主体，检验人员的素养和水平直接决定了检测数据的正确与否和质量，同时工作人员的工作责任心也是一大重要关联因素。每一位检测人员需要根据自身工作岗位深刻了解相关标准，同时规范检验操作过程和数据记录、报告数据过程，环境温湿度条件不可遗漏，信息需完整详实地记录，更改时要按要求杠改并签名，检验结论用语必须科学合理、简洁准确明了。客服受理人员应加强和各类客户（包括行政执法部门、委托检验的企业和消费者）的交流沟通，在第一线向客户提供技术咨询、技术支持和受理服务，了解客户的真实与潜在需求。抽样人员必须熟悉相关产品的抽样标准、抽样方法，持证上岗，坚持原则，拥有较高的职业道德。

在第三方检测结构需要进一步强化检测人员的责任意识，通过定期培训增强检测人员的使命感和责任感，为第三方检测机构树立良好企业形象奠定基础。检测机构还需要根据业务情况以及检测人员实际情况，制定培训计划，形成长效机制提升检测人员专业技术水平和服务意识。

（二）运用信息化技术提升工作效率

检测机构可以加大对信息技术建设的投入，重视信息化管理系统的应用，根据机构的实际运作情况制定相符合的信息化管理系统，如网上受理业务下单、网上收集客户反馈意见、电子报告的发放、快速统计检验报告的各类数据、样品及流转单的快速交接、系统标准查新等等。对于多地点的检机构，通过信息化管理，能大大提高检测机构的工作效率，使得检测报告的流转更加方便快捷，带动检测报告质量的提高。

（三）完善质量控制及保证措施

科学有效、完善的实验室管理体系是实现高质量检测报告的基础，也是保证第三方检测机构稳定运行的保障。第三方检测机构需要每年进行完整的能力验证，结合公司业务情况和实际运营情况制定相应的质量控制计划，涉及到内部比对（人员比对、方法比对、设备比对、留样再测）、能力验证计划、空白样品、平行样品测试、加标回收、盲样考核、目击试验、外部实验室间比对、定期举行内部审核与管理评审等方式。质控计划要尽量全面覆盖认可的能力范围，遇到质控不符合质量体系要求时，要有效督促监督相关责任人员进行整改。如果出现问题，可在平时的工作中及时发现并解决，有效降低潜在的风险，提升报告质量。制定质控计划可根据上一年度能力验证满意情况、实验室比对满意情况、平时遇到的申诉情况、检验人员的技术水平等多方面综合考虑。

（四）构建检验报告监督考评体系

第三方检测需求越来越高，第三方检测机构的检测业务也急剧增加，出具报告的任务量增加，报告准确性可能出现问题的可能性也增大。为提高第三方检测机构报告水平和质量，有效规避潜在危险和问题要素，检测机构必须结合企业实际情况形成完善的监督考评体系，对工作人员和其出具的检测报告进行质量进行评价与考核，以此提高工作人员检测报告质量管理的积极主动性。以出具的相关检测报告也需要进行定期核查校验，保证工作的长期稳定准确性。