新时期供电企业抄表核算收费中存在的问题和策略探究

2019-07-13龚清莹

探索科学(学术版) 2019年6期

龚清莹

国网张家界供电公司湖南张家界 427000

引言

目前,电力在人们生活中发挥的作用是非常重要的,基于此,各行各业得到了快速发展,并促进了社会的不断发展和进步。不过,不管是哪一个行业,在飞跃发展的基础上都不可仅看重经济效益,也需要加强服务质量。在供电企业中,抄表工作是指抄表员对用户的电能计费表进行动态性地检查及记录,其获得的数据是统算客户缴纳电费的一个重要参考指标。对此,其工作质量会对供电企业的发展造成直接的影响。抄表工作不但能够用于检查供电企业电费的核算,而且也能够用于动态预测市场发展趋势,对企业经济效益造成直接的影响。所以,供电企业的抄表核算收费工作非常重要,本文对其存在的问题及应对策略进行分析,具体内容如下。

一、新时期供电企业抄表核算收费中存在的问题

(一)估抄现象严重。现阶段,随着电网覆盖面的不断扩大,人们生活质量有了明显地改善和提升,且耗电量不断增加,大部分家庭的电费也在不断增加。这对于企业发展而言,尽管是一件值得喜悦的事情,不过,抄表人员在面对电力网点繁多的情况下自然会大大增加了工作量,这是一个不小的挑战。由于在抄表过程中,大部分电力企业属于人工抄表,相关数据的记录极易出现误差或偏差。其原因有两个：一是抄表员在读数时出现偏差；二是抄表员的工作态度散漫、马虎等原因造成的漏抄等问题。在实际工作中,一些抄表员为了规避由于数据偏差而造成的矛盾或冲突,一般会以估抄的方式进行记录。此行为会导致供电企业一直不能获得准确、具体的数据,进而对下一步的费用核算及收费带来麻烦,甚至可能会对企业及客户造成一定的经济损耗。

(二)窃电现象普遍。由于人们生活水平的不断提升,耗电量不断增加,大部分家庭的电费支出也愈来愈多,对此,一些“不法窃电”现象逐渐出现,部分客户通过不同的方式或手段窃取国家电量,其中,最广泛、最普遍的一个问题的“挂钩窃电”。这一行为一般是比较隐蔽,不易察觉的,即便是能当场发现,也没有实质证据能够证明这一行为,对此,这对于这一类窃电人员而言,缺乏接受处罚的相关政策依据,久而久之,则会导致“歪风邪气”的不断蔓延,窃电现象愈加普遍、严重。

(三)财务核算数据不统一。尽管每个地方都颁布了不同的政策制度,不过,一般都会涉及“线损率”指标。在实际工作中,一些供电企业的员工为了谋取私利而通过违规、违法等途径来提高线损率,其不但会提高企业运营成本,同时也会导致费用统算的准确率下滑。若出现虚报电量等问题,则会造成财务部核算数据出现偏差。同时这也会对营销部的正常工作开展造成干扰,因为一些营销部若没有及时完成上级分配的工作,造成电费计算出现偏差,则会造成客户最终耗用的电量和供电企业实际供应的电量出现时间差,从而对规模大的电力企业造成严重的影响。另外,如果营销部对电费核算数据进行调整,出现一些不能查明的死账或坏账等,最终的亏损则是由供电企业来承受的,所以,必然会对企业的经济发展造成消极影响。

二、新时期供电企业抄表核算收费中问题的应对策略

(一)加强用电管理,实施科学抄表方法。对于愈发猖獗的“用户窃电”现来说,需要加强相关工作人员的防窃电能力,通过科学有效的方法,整合用电区域用电线损率等相关指标,若发现线损率等变化幅度大,则需要即可审查或探究,尽快找出窃电方位,并对其进行维护和整理,规避或减少窃电现象的出现,避免经济损耗。

另外,由于我国耗电量的不断增加,供电企业抄表人员的业务量是在持续提升的,基于此,若供电企业只是简单地提高了抄表人员数量,这不仅会导致企业经营成本增加,也会引起人力、物力等方面的浪费。对此,供电企业需要优化网络化管理体系,实施智能抄表技术,不但能够提高抄表的精准率,同时也能够规避或减少抄表期间发生的漏抄、错抄、估抄等问题。智能化抄表技术的运用不但能够及时了解数据的变化情况,也能够增强用户对供电企业的信任。对此,供电企业需要加强这方面的管理,及时发现其存在的不足和漏洞,尽快实施科学、有效的策略进行优化和解决,力争全面落实和推进。并且,也需要创建科学、完善的工作规章制度和考核政策,确保抄表工作能够准时、正确、高效地完成。

(二)加强电费账本管理,避免出现账目混乱等问题。如果供电企业想要优化管理体系,那么需要规范现阶段的经营管理模式,具体内容是：一、实施规范的抄表核算收费体制,创建独立账本；二、相关工作人员需要认真分析及核对财务部、营销部的账目,确保记录电费的数据准确、真实；三、实施严格的工作制度,明确财务部、营销部的具体职责,避免抄表核算过程中发生账目错乱、无序等问题。以上三个方法不仅能够加强电费账目管理的安全性和有效性,也能够保证用户的正当利益不受损害,规避或减少供电企业的亏损。

(三)加强抄表核算收费工作的内外优化,提高服务质量。供电企业需要不断优化服务意识,创建专门部门对重要用户实施追踪服务。对耗电量大的客户,需要定期回访,指派专员到供电企业的生产用电部门及现场实施全方位管理和指导,进一步增强人性化的服务意识和质量。其不但能够帮助用户节省电量,也能够拉近企业与用户之间的距离,对实现企业稳定发展做铺垫。并且,供电企业需要按照新时期对企业的要求实施内部改革和创新,例如：优化抄表核算收费管理体系,制定考核章程,将员工的工作业绩与薪资相挂钩,调动员工的工作积极性；对员工实施岗位培训,不断增强其专业素质,避免工作期间发生漏炒、估抄等问题；明确激励政策,对工作中表现突出的部门或员工实施奖励,尽可能地发挥企业人力资源的最大价值等。