浅析旅游公司电子商务的市场营销策略

张靖沅 泰国商会大学

一、当前旅游公司市场营销管理现状与问题分析

当前旅游公司普遍存在对目标市场的定位不准确和调整不及时的问题，很多旅游公司在早期会发展酒店和飞机预定的业务，但是随着互联网的发展这种业务很快就受到了影响，很多旅游公司转而发展休闲旅游产品，但是市场定位的调整也伴随着客户群体的改变，很多旅游公司往往忽略了客户群体的改变，进行了错误的目标定位，沿用之前的市场营销策略，并没有将现有的客户资源进行合理的转化。有些旅游公司在市场营销组织结构设置上并不合理，市场营销的职能过于分散，职能部门的冗余造成了市场营销效率低下，过多的营销手段并不能够形成竞争合理，没有达到应有的效果。许多旅游公司崇尚价格战争，这种短期的效果虽然在竞争中使得自己处于了优势地位，一定程度上也让服务重点转移到线上部分，成功的抢占了市场份额，但是长远来看持久的价格战争必然会损害公司的盈利和收入，同时价格的波动也会刺激和影响既有客户的用户体验，更容易让竞争对手所利用。大多数旅游公司经营风格上没有及时的转变，面对年轻化的消费群体并没有有效的市场营销策略，面临着客户流失、被消费者淘汰的的状况。有些公司存在促销方式落伍的情况，虽然这种方式内容形式上比较直接，但是类似于地面推广的方式直接、陈旧，没有传播性，陈旧的营销策略虽然有一定的实践基础，但是在新时期互联网时代下已经无法适应互联网环境下公司发展的需求，当今旅游公司的客户群体年龄跨度更加广泛，越来越多的旅游公司把年轻人当做目标客户的对象，目标客户年龄日趋年轻化，此时旅游公司在产品研发推广方式上如果缺乏新意，在旅游产品开发上没有办法满足年轻客户的需求，在促销方式上固守原有的方式方法就必然不会守住年轻用户的市场，就没有办法吸引年轻用户的目光。

二、当前旅游公司电子商务市场定位市场营销组合选择

（一）旅游公司电子商务市场定位

旅游公司在选定了目标市场之后就应当集中资源发挥优势分析定位市场，提出相应的市场营销策略，可以强化服务优势，扩大中高端的市场份额等。在进入目标市场之后应当根据自身的经济实力进行营销和管理费用的分配，建立较强的管理体系，可以满足不同的消费者需求着重增强品牌的服务内涵和价值，提升品牌的竞争力，注重服务质量能够提升消费者的用户体验和满意程度。旅游公司如果市场定位是中高端的服务可以通过利用自身的旅游资源进行旅游产品的开发，如果是低端市场旅游公司可以通过合理的营销手段进行让利等，提升市场的占有率。

（二）旅游公司市场营销组合选择

实行有效的消费者策略，了解客户需求，根据客户的需求来着重的提供相应的旅游服务，提升消费者的体验感和使用感。可以通过点评和问卷对消费者的需求进行了解，可以通过积分返还、代金券优惠等条件。还可以通过负责任的项目回访对用户进行跟踪，对于客户不满意的项目要进行跟踪改进，必要时还应当对项目负责人进行处罚，然后及时的反馈给用户。在价格成本上可以通过既有的客户群体进行消费群体的扩大，还能够通过旅游公司本身的平台进行传播，可以和供应商进行旅游公司交换，提升旅游公司的竞争优势和资源优势，降低成本。与此同时还应当充分为客户考虑，降低客户的时间成本，应当把为客户提供便利作为出发点，降低客户花在选择、预览上的时间成本。在便捷策略上注重服务能力和水平的提升，可以把打造“一站式”旅游服务内容作为重点目标，不仅能够扩大盈利范围，还能够培养忠实的客户群体。注重对优质的产品信息的表述，通过图片和文字的结合能够将重要信息及时的反馈给客户，客户同样能在短时间内进行产品选择。在沟通策略上，旅游公司不能局限于传统旅游产品服务中的内容，旅游公司可以接住互联网平台对新老顾客进行良性的沟通交流，可以通过常见的线上线下平台进行消息推送，在推广旅游服务的同时还能维护与客户的关系，可以打造旅游公司自己的APP，实行会员制积分制，培养忠实的用户群体。

三、旅游公司市场营销策略实施分析

（一）优化公司的组织结构

公司要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，首先应当有一个科学合理的组织结构和管理体系，明确不同部门的权责、工作内容和范围，实现高效的运作，最终实现公司的经营目标。公司应当进行部门整合，可以适当的设立营销中心，负责线上线下的营销以及商务合作的开展，还应当配备相应的设计部门以及新媒体运营部门，以此来整合企业的营销资源，减少不必要的投入，优化旅游公司市场营销的流程和业务内容。

（二）优化技术研发的组织构造

互联网时代要求旅游公司与时俱进，要想掌握线上的市场就必须有相应的移动互联网的技术支持，除了保证必要的技术研发之外还应当面向市场进行业务的拓展和产品的更新。为了进一步的加强各个部门的技术能力，旅游公司应当将技术部门分配到其他的业务部门，这样能够使技术研发直接和业务部门进行对接，提升技术改进的效率，将技术运营和技术产品相结合，提升旅游产品的线上竞争力。

（三）实时关注产品营销的状况

要想及时的满足用户的需求，适时的对营销环节进行调整，保证企业的开支在合理的范围，获得更多的目标用户，就应当对旅游公司的营销环节进行监督和追踪，旅游公司应当对营销过程中的数据流量进行监督和分析，并且汇总处理及时反应，这样能及时的根据营销活动的情况进行有针对性的调整，而在营销活动结束后这些数据和信息同样能够为后期的决策提供依据，减少不必要的支出，有针对性的把客户提出的问题得以改进。

（四）合理配置人力资源

营销策略的合理实行要配合科学的人力资源管理，旅游公司可以设置区域性的营销负责人，由他们来总领整个分公司的营销任务，根据实际情况进行人员分配。除此之外还应当对分公司的人员尤其是技术人员和一线人员进行培训，提升员工的业务能力。可以定期的进行胜任力培训，建立一套完整的培训制度，可以面授培训和网络培训相结合，还可以组织骨干人员进行参加培训，定期鼓励员工进行交流分享工作经验和培训心得，提高员工的综合能力，如胜任力、学习能力、决策能力、自我反省能力、创新能力等综合能力。

（五）加强营销策略的财务管理

企业要想在市场中取得一定的竞争优势就应当及时的调整营销策略，首先必须保证企业有充足的现金流和正常的盈利，其次必须有正确合理的财务管理，确保企业营销的正常有序进行。企业可以通过合理的降价或者返现进行营销，这样直接让利给客户能够快速的抢占一定的市场份额，提升企业的市场占有率，与此同时需要财务部门对营销活动进行监督和把控，对于盈利状况不佳的营销活动应当及时的进行调整。还可以进行适当的成本节约策略，当竞争激烈的时候可以适当的控制成本，缩短营销的线路和成本，可以退出盈利不好的营销项目，保持企业的财务实力，从而进一步保障企业的综合竞争力。利润是企业的核心追求，但是不能过分强调销量，而是应当重视投入和产出的比重，配套以必要的对营销活动的监督，对于投入产出比为负值或者较小的活动应当及时的调整或者终止。