公共图书馆的读者服务工作建议

潘科成

摘 要：在我们的日常生活逐渐被信息技术改变的同时，各行各业都在积极探索力求转变。传统的图书馆也在转型的途中采取了一系列改革举措，将读者服务工作理念由被动转为主动。作为服务性工作单位，为读者提供全方位的服务，达到读者百分之百的满意，是公共图书馆服务工作的宗旨。建立以人为本的服务理念，针对不同年龄读者设计不同服务方式，在满足人们日益增长的科学文化知识需求之余，为知识传播和构建和谐社会贡献力量。本文浅析公共图书馆在当代社会中所起作用，就发现问题提出改善意见，为公共图书馆的长期发展提供参考。

关键词：信息技术；读者服务工作；公共图书馆

公共图书馆多由政府扶持建立，具有综合性较强的特点，免费为人民群众提供服务。公共图书馆的服务对象涵盖社会各个层面，包括儿童、老人、学生、农民等。公共图书馆内收藏范围广泛，它提供包括儿童绘本、党务资料、期刊杂志和科技书籍在内的多种读物。有些图书馆还会收藏记录当地特色文献资料，并开辟独立的活动场所为读者提供查阅等配套服务。主要由地方财政提供活动经费，同志接受社会捐赠，服务于广大群众是公共图书馆最典型的特点。

1 公共图书馆的定位

作为文明社会的服务项目之一，公共图书馆既是广大人民群众汲取知识的场所也是日常娱乐休闲的所在。它反映了一座城市的文化底蕴，代表了广大群众的文化需求，是衡量社会公共事业发展程度的标准之一。

1）保障居民阅读权利。阅读是千百年来人们获取知识的主要渠道，是广大人民群众应有的权利。据调查，在网络技术的冲击下，现在我国成年人对书籍的阅读量每人每年不超过二本，大大低于世界平均水平。提升居民对读书权利的重视程度，加大宣传力度积极开展多种多样的阅读活动是公共图书馆作为政府职能部门的责任和义务。公共图书馆应大力宣传阅读对提高个人素质和促进经济发展的重要性，提供多种阅读服务，让阅读成为人们日常生活的一部分。

2）促进公共文化事业发展。社会发展的高度不仅取决于经济发达程度，还取决于国民素质的高低。有效阅读是提高国民素质的主要方法，阅读的普及程度关乎整个公共文化事业建设。转变传统阅读理念，用信息技术打造全新阅读环境，用浓厚的阅读氛围吸引各阶层广泛参与，是公共图书馆的全面阅读时期的主要任务。

3）提供适宜的阅读场所。阅读场所是读者完成阅读活动的必要条件。公共图书馆在为广大群众提供文献资料的同时，还要提供是安心、舒适的阅读场所。地理位置优越、馆藏资料丰富一直以来都是公共图书馆的主要优势。公共图书馆在全民阅读中起主导作用，要经常举办推广和宣传活动，因此基层图书馆往往都设立在城市的繁华地段，周边配套设施齐全，方便读者到达。随着人们物质生活水平的提高，公共图书馆的阅读环境也在不断改变，绿色环保、美观舒适、气氛浓郁的阅读空间是吸引广大读者前来的必要条件。

2 打造全新服务理念

“人”是社会活动的主体，一切服务行为都是围绕“人”产生的。“关心、理解、尊重”是服务于人的基本手段。全力激发员工的主动性、积极性和创造性，为提高图书馆的服务质量奠定基础。

1）服务以人为本。“以人为本”是公共图书馆服务的根本。对内要以“工作人员”为本，对外要以“广大读者”为本。对内实行人性化管理，采用绩效考核等方式调动员工主动性和创造性，使其真心实意为读者服务。对外把读者摆到第一位，以读者为中心打造全方位、深层次的阅读氛围，满足读者的阅读需求。图书馆的内外环境设计要符合人性化需求，做到人与自然和谐统一，让读者有如家般的感受。

2）转变管理方式。管理方式由单一化转向多元化，领导手段由刚化柔。用不断提高的自身素养和道德品质来感悟下属、激励下属，上、下级之间实现直接沟通。让员工更有发挥特长、展现才能的平台和机会。营造和谐团队精神，同事之间互相理解、互相帮助、互相协作。服务是一项整体工作，需要各个环节紧密协作，员工之间高度依赖。用一支充满正能量的队伍带动公共图书馆的服务工作。

3）提高工作人员素质。随着科学技术的不断发展，图书管理员的工作方式也发生了相应的变化。作为图书馆的信息导航员，必须具有合理的知识结构、较高的专业水平和崇高的道德素养，还要把不断提高业务能力和服务能力作为工作的第一准则。

3 将信息技术融入服务工作

信息技术的高速发展转变了人们传统的阅读方式，弱化了传统图书馆的实用价值。公共图书馆要充分利用信息技术开展新型服务，增强自身竞争优势，为图书馆转型奠定坚实基础。

1）增加网路检索功能。传统公共图书馆馆藏资源丰富，但缺乏有效的现代管理系统，信息查询复杂不便。为方便读者查询，图书管理员应按标准对原始文献进行深度加工，分门别类进行筛选，形成有序的检索系统，方便读者使用。为适应科学技术发展，图书馆还应实现网上阅读、文献下载、馆际互借等实际应用。

2）创新网上阅读。信息技术带给我们最直接的感受是方便、快捷，当代图书馆的服务也应如此。利用网络技术与读者沟通服务信息，通过微信、邮箱等方式对图书馆的业务进行宣传，方便读者提前需求预约。设立网络平台，与读者直接对话，方便读者之间交流沟通。

3）建立信息网络。公共图书馆要摒弃“铁饭碗”的老旧观念，直面时代发展、参与市场经济。树立市场意识、精品意识，全方位研究市场信息，预测市场变化，分析读者需求，主动出击，将服务信息通过多种渠道传递到读者手中，满足读者需要。建立信息传递网络，打破图书馆间地域限制，实现资源共享，便于图书馆间相互学习借鉴。

4 延长开放时间

本着一切为了读者的理念，最大限度满足读者使用图书馆的时间。开放时间做到无休息日、无节假日，有条件的图书馆可以二十四小时开放，以满足不同层次阅读爱好者的需求。在休息日或节假日，图书馆应适当举办读书会、签售等宣传活动，让读者意识到实体图书馆在信息普及传递过程中的重要作用。面向特殊群体开放的图书馆，可按实际需求适当调整开放时间。

5 结束语

为追赶科技社会发展的脚步，公共图书馆的读者服务工作的手段和方法一直都在不断转变。以读者的角度为出发点，以读者对文献资料的需求为考量，不断改善阅读环境，力求打造完美的服务工作，是当代图书馆人所秉承的工作理念。运用科技手段，创立图书馆的大数据时代，用不断强化的职能开启图书馆服务工作的全新时代。

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