新零售与渠道转型下的管理新生态构建

摘 要：‘新零售这一概念出现于杭州，由马云所提出。‘新零售这一概念的提出对于我国当前的销售模式进行准确与分析的概括，当前的零售模式主要是依托于以信息技术、大数据以及人工智能等网络平台进行商品的对外售卖、生产以及流通的过程，并且针对这个过程所构成的管理生态圈以及经营生态圈进行重新构架，尽管这样的‘新零售模式在发展过程中仍然面对着相当多的问题与困境，但是这样的‘新零售模式的出现仍然对于我国的销售领域与经济活动具有相当重大的影响，并且为企业的发展提供一个新的发展思路与解决路径。本文通过对‘新零售本身的概念进行阐述与理解，同时将该概念被人们所认同的原因进行分析，将企业在实体销售起到之中所面对的困境与不足进行研究与分析，通过采取积极应对的态度与措施进行转变，在新零售与渠道转型背景下进一步能够对企业管理新生态的构建产生积极影响。

关键词：新零售；渠道转型；管理；新生态

一、‘新零售概念概述与被认同的原因

‘新零售这一概念被提出者是马云，在提出之后，旗下的公司阿里巴巴带领整个商业领域开展了新零售运动，而其他的电商，例如：京东以及小米等，都顺应这样的发展趋势进行改革与发展。当前的实体零售业的转型与发展已经被称作是：为了能够顺应社会发展与电子商务未来的发展趋势，带动和引导实体零售行业能够适应当前的社会规则以及竞争规范，最终能够保障实体零售行业能够将信息融合、资金融合、零售方式智能化、网络化等，最终促进零售行业的发展与国家经济的强盛。

‘新零售這一概念被人们和企业进行充分接受的原因主要有以下几个方面：首先是流量红利的增长放缓甚至已经封顶，线上用于的使用数量的增加程度正在慢慢放缓，获得客源的成本进一步提升；其次个城市的消费水平与人民收入不断增长，我国的经济增长从制造业拉动逐渐转变为由消费拉动；另外当前的消费主力已经转变为80后与90后，与前代相比，对于消费的品牌以及服务需求和水平更高；最后是我国的互联网技术不断发展，有关于计算机、大数据以及人工智能等方面的技术不断发展与成熟，最终对企业的零售行业具有相当大的积极影响。

二、新零售与传统零售的不同

当前的新零售的提出并且对企业的而发展过程进行落实，是基于传统的零售企业，转变的过程中需要将原本的思维进行改造，通过社会化、智能化以及零售数字化，最终将部分未能够进行转变的传统零售企业进行淘汰。而已经转变，并实现数字化、社会化以及智能化的企业将其纳入到社会零售共享体系之中。进行转变的前提必须要依赖于科技的发展以及人们消费水平提高带动的消费升级，进一步能够增加经营效率，并且改变其中的经营方式与方法。

当前的新零售发展尽管仍然是新的一种概念，但是已经与传统的零售行业的发展有了较大的区别，例如：企业的核心思想、发展精神以及对未来的发展心态；销售渠道与销售布局、销售平台以及消费者在进行购物的方式、时空的不同。

三、企业渠道转型面临的困境

在实现新零售的不断发展的前提下，国内许多企业针对这样的发展形势而进行适应与发展，并且提出要能够将渠道转型实现集中化。而在进行新零售与渠道转型的集中化过程中，必须要客服诸多挑战例如：营运效不高、管理层级设置过多、整个销售与渠道的流程繁琐，最终导致出现的各种问题难以解决，存在的风险难以把控，最终导致企业进行新零售与渠道转型过程中的压力变大。而要能够将这些问题进行解决，就需要站在‘互联网+的思维角度上进行思考其中存在的新的转型途径与流程，同时还要以一种新的系统能和渠道支撑体系，促进政府与企业的共同配合与协同发展。

当前的未来发展过程中，90后已经成为新零售与渠道转型的管理新生态构建的主要人群，这类人是互联网的发展初始以及发展的鼎盛时期的见证者与参与者，因而通过将与管理层的距离缩减，进一步将90后这一代的实际的核心消费诉求进行诉说，进一步符合了渠道管理的新的转变形势。

四、新零售与渠道转型下的管理新生态构建思路

（一）创新管理模式，提高营运效率

通过使用新的管理方式互联网化，进一步搭建出一个新的管理、创新的发出声音与意见的平台，进一步能够保障大部分正式有效的方法和想法能够传达和传递到每一个部分，最终将部分有效的意见与建议成功的对后台部分进行反馈，进一步促进管理模式与流转模式的高效化与流程化。搭建平台促使一线人员能够主动发出核心意见。这是面对全国范围内的管理人员、门店经理、区域经理、社区经理等，为这些人员构建出一个能够进行提出自身的核心意见构建出一个绿色、核心平台，同时将这样的平台功能的构建集中于激励发声、针对风险进行防控、将核心意见的提出的流程进一步优化以及将渠道进行集中化这四方面，并且要能够在不同层级方面能够保障其经验与建议能够极为有效的传达与分享。

（二）赋予基层管理者以新的管理手段

对于中高层的领导者，所需要的就是要能过时刻的保持着高度的精神自由与谦和的态度与心态。对基层管理层进行关怀，并且要能过对这些基层管理人员的认知与体验达到一个新的高度和水平。同时还要能将这些基层管理者以更多的权利与管理手段，进一步促使管理手段由传统的命令遵循再到服务型管理方式进行转变，这样才能够保障这些基层管理者能够经被动思考模式转变为主动思考，促进这些而基层管理者的管理潜能被充分调动出来。另外业务流程优化路径。通过将部分业务水平较高以及业绩成绩优秀的人员进行投入到全国的优化流程工作之中，这样能够进一步将一线的工作进行满足，同时针对其中存在的问题采取优化的解决措施，并且将这样的建议投入到其中，最终对业务流程优化水平不断提高，由此形成一种良性的循环方式。

（三）更新管理知识

通过将管理人员的管理知识不断更新促使管理人员的水平进行提升，另外将过去的实践所得的经验进行总结和归纳，并且对管理者进行灌输这些知识，进一步能过让这些通过使用当前较为流行的社交网络平台能够进一步将业务水平较高的一线人员、部门负责人全部纳入到社交平台之中，这样一来能够将其中存在的时间与空间中的限制进行改变，例如通过建立微信公众号以及微信群的方式能够将这些人员进行集中，以便能够保障信息的向外流通更加顺畅、高效、快捷以及迅速。优秀的先进经验能够被传扬与接收，进一步促进管理层面的人员的管理水平的提升。

（四）创建激励机制，促进管理水平的提升

将工作的互动性进行提升，并对于管理者要能营造一种轻松、开放、民主的管理氛围，另外还要将激励机制进行创造，保障能够激发管理人员的管理积极性，提高管理人员的参与感和参与程度，进一步通过自身引导的方式将团队的凝聚力进一步提升。另外将经验不断在管理者之间进行传授，将之前经验传授方面与“新零售”趋势进行适应，同时将优秀的人才纳入到整个经验传授体系之中，将课程中的内容涵盖到对于员工的关心、生产技能培养、业务能力的训练以及相关投诉方面。并且提高相关的基层人员管理方面的知识，能够要加强其针对性与操作性等，最终对新销售与渠道转型下的管理新生态构建产生积极的促进作用于发展作用。

五、新零售与渠道转型下的管理新生态构建实际途径

（一）转变财务管理模式

当前的电子信息技术的不断发展与进步，能过将这样的趋向于成熟的技术在财务管理方面进行应用，将过去呆板的事后核算模式进行转变，在财务管理工作方面首先实行优质、高效的管理工作。并且要能从内部化、独立化的管理方式转变成为开放的管理体系，进一步将资金、物流以及信息流量进行集中，并且统一进行管理。通过对财务管理信息的处理模式集成化与网络化，保障财务工作的管理减轻繁琐程度，促进财务管理工作与‘新零售的发展趋势项契合。

（二）提高人力资源管理的人才质量

首先要能够将招聘的形式进行扭转，进一步简化招聘形式和招聘环节，这样能够提高招聘的效率，减少时间的浪费；其次要能降低人力资源管理成本，电子信息技术成功的将当前的复杂的人力资源管理的工作简单化与明了化，同时还将人力资源管理成本通过技术原因将成本减少；再次要能够将人才得招聘的宽度与广度进行扩展，这样才能够保障企业能够最大化可能将人才进行招聘；此外，还要将人才的测评方式进行优化与提高，保障其人才测评的环境以及测评的内容得到最大程度的提高，可以通过网络测评以及面对面进行测评的方式，这样能提高人才测评的精准度以及灵活程度。最后要能够将管理工作高效化，通过提高人力资源管理的效率以及准确率，进一步将人力资源管理工作的流程进行简化与优化，同时还要能够将企业的内部的实际情况进行充分了解与认识。

（三）保障采购与供应链良好管理

‘新零售与渠道转型下的管理新生态构建是依托于现代网络的特征，并且在这个时期中能对供应商进行有所了解，‘新零售的出现促使传统与供应商进行谈判的方式发生了较大的改变，对采购以及后续的运输物流进行良好的管理与规划，另外能过促进营运商与供应商之间形成良好的合作关系。当前市场的竞争伴随着电子信息技术这一因素的加入更加激烈，并且在竞争的手段上展现出一种相当多的变动。电子商务在我国中的不断进步，必须要能对供应链具备良好的额管理模式与手段，这样才能给保障在网络交易中将交易的风险降低，并且对于企业的未来发展产生将生产成本的降低的有利影响。

（四）加强对生产流程管理力度

‘新零售依托网络平台与网络技术进一步将各个生产环节进行紧密联系与衔接，促使各个环节转变以前的发展方式而实现了同时进行生产与流通，进一步将生產效率提升与提高，保障营运商能在生产环节时加强对其管理，以便能够提高其质量水平，并且能够通过消费者的需要而进行调整与个性化处理，这样一来能过扩大客户来源并且将客户对产品的满意程度进行提升。另外在生产流程中要能对消费者的实际需要进行充分认知与了解，并且要能过对消费者自身的消费习惯，实现生产流程的个性化与定制化，最终实现精准营销，根据不同的消费群体进行分析并满足他们的要求，对于营运商未来的发展具有较高的积极作用。

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作者简介：

郑璁（1965-），女，汉族，湖北武汉人，武汉交通职业学院经济管理学院教师，中共党员，副教授，主要从事经济管理教育与研究。