企业绩效评价中平衡计分卡的应用分析

周俊敏

摘 要：新时期企业的竞争主要体现为人才的竞争，但目前来看很多企业在发展中还在沿用传统的财务指标，而这已经无法适应社会的发展，也无法对企业的可持续发展提供有效的指导。在新的市场环境下，企业管理者就如何构建起科学的绩效评价体系，实现企业在市场竞争中的核心地位成为企业发展的重要内容。本文通过对企业绩效评价中平衡计分卡的应用进行分析，以期为相关工作人员提供一些参考意见。

关键词：平衡计分卡；企业业绩评价体系；存在问题；构建与完善策略

现代企业在发展中需通过不断调整发展战略来保证在市场竞争中的核心地位，在企业管理中绩效管理是十分重要的内容，而企业的经济环境等也在不断地发生变化。我国目前正处于经济的转型期，进入新常态后，企业要对财务模式进行创新，并实现智慧财务管理模式。传统的绩效评价体系在企业发展中已经无法发挥其作用，而对平衡计分卡的应用，有助于新的绩效评价体系的构建。平衡计分卡又是战略地图的基础，是企业整个战略“落地”的重要工具和手段，对企业战略执行进行有效的推动。

1绩效评价与平衡计分卡概述

1.1绩效评价

现代企业通过一定的方法根据自身需求建立起的一套综合性评价体系，将该体系称之为绩效评价体系。绩效评价体系通过对企业定性与定量的分析，从而对企业的某一阶段的发展状况进行科学合理的判断。绩效评价的基本流程是通过该体系的应用，对企业的发展状况进行科学合理的评价，对在企业发展中业绩较好的工作人员进行表扬和嘉奖，并对业绩较差的工作人员予以批评和考核，通过这样的方式在企业内部形成一种良性竞争，进而促进企业的稳定发展。同时，企业也能通过合理的绩效对过去一段时间内的发展战略执行状况进行合理分析，并为企业接下来的发展提供有效帮助。

1.2平衡计分卡

在现代企业经营管理中，会通过施工层面多企业的业绩站在战略的高度进行评价，这样做能够对传统的财务评价工作中不合理的地方进行修正，如企业只关注短期利益等问题就能有效克服，还能对落后的评价体系进行良好的弥补，实绩效评价体系的科学性与合理性[1]。平衡计分卡的基本框架是由客户、财务管理、内部流程、学习与成长这四个部分组成，在这四个层面的相互协作与影响下对企业的发展状况进行合理的分析，从而为管理者提供一份科学、准确的报告。

2目前企业绩效评价体系中存在的问题

2.1绩效管理指标杂乱

就目前来看，在很多企业绩效评价中还尚未形成完善的部门绩效评价体系，在评价过程中较为混乱，甚至自相矛盾，也无法对企业的真实绩效情况进行有效的反映。有些企业制定的绩效指标是为了指标而指标，企业的员工未必能理解这些指标的实际意义。在对企业内部同一件事物进行评价过程中，由于不同部门使用不同的绩效评价体系，就会使得评价不够合理，也缺乏一定的准确性。

2.2缺乏客观性

很多企业在进行部门与工作人员的绩效评价过程中，缺乏客观性，主观色彩十分浓厚。一般情况下在对总经理等领导的绩效评价过程中，满意度较高，这就导致绩效评价的实际意义大打折扣，也使得企业真实的绩效无法真实反映。同时对员工进行绩效评价过程中，主观性也十分明显，从管理层到基层一般职工，绩效评价的满意度呈现出从高到低的评价状态。这些不客观的绩效评级都无关反映部门与员工的实际工作状况，也无法推动企业实现现代绩效评价。

2.3员工对绩效考核满意度不高

目前很多企业中都存在一种状况，就是员工对现行绩效评价体系很不满意。很多员工在企业的绩效考核中只流于形式，只是领导的一句话就能对员工的绩效进行评价，与自己实际工作的贡献程度关系并不大[2]。还有一部分员工对目前的绩效评价体系的操作流程等都不熟悉，尤其是入职较晚的员工。这也说明企业并未认识到绩效评价体系对企业发展的重要性，也未对员工进行必要的培训。

2.4绩效管理的重视程度不够

我国一部分企业未能有效认识到绩效管理的重要性，因此在企业经营管理中忽略绩效评价体系的完善与推行。这就造成企业从上到下所有员工基本无法有效认识到绩效管理的重要性，也无法合理配合完成该工作。同时在领导与员工不重视的情况下，评价方式也较为简单，且评价指标设计缺乏科学性与合理性。尤其是对员工的绩效评价指标，未能对员工的实际情况与需求进行充分考虑，导致绩效评价体系无法在企业经营管理中发挥其重要作用。

2.5绩效评价体系与企业的战略目标不一致

目前很多企业在发展中对绩效评价体系的设计尚未与企业长远发展规划进行有效联系，使得绩效评价工作推动企业实现戰略目标时的作用不够明显。很多企业在实施绩效评价过程中，基本都是以部门为单位进行设计的，这就使得绩效评价体系的设计缺乏统一性，与企业的发展战略无法有效统一。企业在制定指标体系时，要充分考虑到企业级、部门级、员工级的统一性。由于绩效评价体系与企业的战略目标不一致，使得绩效评价工作在落实过程中受到极大阻碍，也对企业战略目标的实现造成很大影响。

3企业绩效评价中平衡计分卡的应用策略

3.1成立平衡计分卡委员会

企业为有效落实平衡计分卡在绩效评价中的应用，就要积极建立平衡计分卡委员会，通过平衡计分卡委员会完成对该项工作的有效推进。平衡计分卡委员会的具体工作包括具体的实施方案制定、对绩效考核人员以及相关员工的培训、对平衡计分卡应用过程中的监管以及评价等。平衡计分卡委员会必须坚持一个基本原理：“如果你能衡量它，那么你就能管理它。”平衡计分卡委员会积极聆听在记分卡实施过程中员工的建议，并对建议进行合理分析，从而优化记分卡的实施。在员工提出一些切实可行的建议后，企业要对员工进行物质或者精神方面的奖励。平衡计分卡委员会在企业有一定的高度，能进入高层沟通，以保证强大的后援支持。同时也要帮助员工对平衡计分卡进行有效的认识，从而保证平衡计分卡的有效推进，促进企业的可持续发展。

3.2设置绩效评价指标体系

企业为实现战略目标与可持续发展，就要在绩效评价体系构建中积极引入平衡计分卡。企业对平衡计分卡的引入，对客户的需求进行充分考虑，并对财务管理的需求、企业内部流程以及学习和成长这四个部分进行合理的分析与设计，从而对这四个部门的需求与员工的实际情况进行客观的考虑，更好的实现对部门与员工的综合、客观的绩效评价[3]。在企业原有的财务管理模式基础上，通过平衡计分卡的应用，不断完善绩效评价体系，从而实现企业战略目标的有效落实。各个部门在企业绩效评价基础上，根据不同部门的实际情况制定合理的记分卡。企业绩效评价体系中平衡计分卡的应用，是实现“以人为本”理念的重要体现。虽然它是“自上而下”的管理模式，但在记分卡的应用中需要尽量多的与各部门沟通，也要更加关注与员工之间的沟通，也能让员工参与到评价标准的设计中，并又能达到提高员工的积极性与士气。

3.3营造良好的平衡计分卡学习氛围

为保证平衡计分卡在企业绩效评价管理中的有效落实，管理者要积极成立学习机构，并在领导的负责下对平衡计分卡进行学习[4]。这就要求在企业中营造良好的学习氛围，保证平衡计分卡在绩效评价管理中的合理应用。因此在企业餐厅、办公室等区域内张贴宣传海报，并通过一些小手册的印发，让员工在企业内部进行交流学习。同时，企业选择学习良好的员工，让他们进行学习经验的交流，实现全体员工能够对平衡计分卡有一个全面的、系统的了解。还可以在企业内部召开小范围的学习交流会等，让员工在交流中不断加强对平衡计分卡的了解，并有效解决平衡计分卡在应用中的问题。

3.4构建完善的内部控制制度

为保证平衡计分卡的有效实施，就要积极构建完善的规章制度，为平衡计分卡的推行奠定制度基础。因此企业要构建起交流平台，让信息能够在企业内部进行畅通的交流，并加强对相关信息的利用，从而提高平衡计分卡的应用效率。通过对责任机制的建立健全、财务监管体系的完善等实现制度的科学新与系统性，从而提高平衡计分卡的应用效果。同时企业要在内部建立起民主管理制度，让部门、员工、管理者之间的隔阂逐渐降低，进而提升平衡计分卡在绩效管理中的有效应用。在员工与管理者或者部门的平等过程中，能够有效倾听员工的实际需求，并能不断调整平衡计分卡在绩效评价体系中的应用策略。

同时还要完善激励机制。无论任何企业都需要人才的推动才能实现企业综合效益，因此企业要针对员工的实际情况制定完善的激励机制，在精神与物质上满足员工。并对员工的人格进行充分的尊重，进而激发员工的工作积极性。在具体操作中可通过多元化的激励机制来完成奖励，如增加学习、升迁的机会，给员工物质奖励等，通过这样的手段能够有效激发员工的工作积极性，促进平衡计分卡的有效落实。从而使企业拥有更多的士气高昂且训练有素的员工。

3.5加强并重视与员工的沟通

在平衡计分卡的有效应用中要加强与员工的沟通，这样才能有效发挥记分卡的实际效果。并在与员工的交流中，实现记分卡的最大价值，推动企业战略规划的实现。企业为实现平衡计分卡的有效落实，促进战略规划的实现，就要重视与员工之间的沟通。在沟通中能够实现信息的良好传递，并对员工的职业规划与对企业的期望等机型良好的掌握。因此在具体实施记分卡过程中，要做好宣传工作，保证每一位员工都能熟悉记分卡，并能认识到绩效考核工作的重要性，进而对绩效考核中存在的问题进行及时的处理。

平衡计分卡的落实是一个动态的、不断调整的过程，因此要通过长期的优化改进才能更好的落实，并实现企业绩效评价体系的现代化。因此企业要分层落实，只有根据实际情况逐步落实，才能让平衡计分卡与企业实际情况相适应。在逐步落实过程中首先要落实到部门，最后再落实到员工，在合理过渡中让员工合理的接受平衡计分卡。同时企业也要根据自身发展经营状况、环境变化等进行及时的调整，保证平衡计分卡与企业发展相适应，进而促进企业的可持续发展。

4结语

为保证人才在企业中发挥最大效益，企业实现长远战略规划，促进绩效评价体系的现代化，就要合理应用平衡计分卡。因此在平衡计分卡在企业绩效评价体系中的应用，企业要认识到绩效管理工作的重要性，并通过成立平衡计分卡委员会、设置绩效评价指标体系、营造良好的平衡计分卡学习氛围等途径实现平衡计分卡的有效应用，进而实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]肖婷， 刘叔贞. 平衡计分卡在企业业绩评价中的应用[J]. 全国流通经济， 2016（11）：50-51.

[2]陈维. 基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究[J]. 中国市场， 2017（28）：146-146.

[3]薛汝旦， 姚冰格， 王珮. 平衡计分卡在A集团企业绩效评价中的应用研究[J]. 统计与管理， 2017（10）：83-84.

[4]孙海涛， 刘柳. 基于平衡計分卡的企业业绩评价体系研究——以科技型中小企业为例[J]. 会计之友， 2016（4）：107-110.