浅析工匠精神如何体现在美发行业

谢福明

摘 要：如果一位发型师励志成为一位“美发工匠”，应该具备哪些基本素质？扎实的基本功，敏锐的时尚嗅觉。仅仅这些还不够，发型的載体在于人，所以，首先是客户是否接受，然后才是如何更好地顺应潮流。因此，如果在发型设计的每个阶段通过和客户的充分沟通，让每个细节尽善尽美，这才是一个完美发型的重点所在。

关键词：美发师 沟通 量身定制

古语有云：扈江离与辟芷兮，纫秋兰以为佩。可见爱美打扮是源远流长的传统，外在形象是一个人的门面，在社会生活和人际交往中至关重要。而其中最重要的一方面，发型可以说是当仁不让。在整体形象中发挥着巨大的美化作用，在当今快节奏的社会生活里，美发不但是修饰自我的环节，更是享受生活的选择。但是顾客们面对繁多的美发场所和复杂的市场需求，究竟什么才算合格的美发？对于美发师来说，什么才是合格的“工匠精神”？答案只有一个，那就是精益求精，量身定制。

一、充分沟通，量体裁衣，为顾客打造最适合的个性清单

无论在哪个行业，都遵循着顾客至上的准则，美发行业是服务行业的代表，更加应该考虑顾客的感受。只有真正了解到顾客“要什么”，我们才能去“做什么”。

例如：一位女顾客看起来给别人一种非常青春干练的气质感觉，又是企业白领，身高又在1.6米左右，五官两颊颧骨较宽偏高，额部狭窄、瘦削、下颏有立体感，我们称为菱形脸。那么发型适合留肩以上的短发，裁剪时头顶上面的发量要蓬松，下面的发量要轻盈一点，层次感稍微大一些，前额留个斜刘海，选得活泼大方一点，然后做个日式纹理烫发，将靠近颊骨的头发作前倾波浪和蓬松感，以掩盖宽颊骨。而菱形脸的人下巴通常比较尖，所以下巴两侧位置要有头发，才能达到修饰的效果。最后可以选择做个偏褐色系的色彩，低调不失光泽感。面对顾客挑选的颜色过于不协调，美发师一定要适时提出意见，根据季节或者性格爱好来定制，要是一味照做不协调不合理审美的发型，顾客自己当时可能不但清楚，但成果对于美发师来说，很可能就失去了一位回头客，失去了信任和口碑。假如不假思索直接上手，可能出来的成果并不尽如人意。她要的其实是青春可爱的感觉？还是为了修饰过大脸型？还是为了赶一时的潮流？当我们真正了解到她的需求和审美，才能为她量身定制，让顾客真正满意。敷衍和随便永远换不来回头客。

二、既要打牢基础，又要加强学习，精益求精

终身学习其实是一种自我修炼和提升的途径，同样适用于美发行业。等到技术水平到达一定高度，甚至能成为一位“大师”，独特风格，自成一派 [1]。 而现如今美发行业员工素质的参差不齐和流动性让行业竞争非常强大，所以我们坚持提升自己的业务能力，不断的学习是很有必要的，比如参加亚洲发型师节活动，在活动中汇集了新技术、新产品、新项目、新理念和全球美发创意潮流，将专业美发与艺术先结合，同时还有来自中国、韩国、日本、英国、德国、马来西亚等国家顶级美发大师秀以及发型发布会，给美发界同仁们带来发型造型与美的盛宴，演绎未来发型的流行趋势与潮流动向。

三、细节决定成败，注意在每个环节设身处地为顾客着想

一个造型的完成，头发长度符合要求、颜色到达标准仅仅是刚刚合格而已，每个美发师都应该精益求精，不仅剪发水准和收费标准都一目了然，对成品造型的把控也更严格，在细节上关照到顾客的后续体验。比如因为染发剂多为碱性物质，所以染发前不宜洗头，这时头皮有一层油脂保护膜保护头皮，这些都要提前告知顾客，以免造成头皮刺痛等。这些都要美发师们提前做好功课，严格按照行业标准操作。

例如：一位女顾客想给头发染颜色，我们美发师可以根据判断发质、季节、发型、肤色、职业、年龄等这些特点为顾客挑选颜色。那么首先要了解头发是否原生发、多段色、染过黑色、漂色、做过烫发，在不同季节里选颜色也不一样，冬天比较冷可以选择暖色系，给人一种温暖的感觉，夏天热可以选择偏冷色系，给人一种凉爽的气息，有的发型不同另外可以加些线条染或片染，脸上肤色是否有斑点、暗黄，偏白等，职场的不同，年龄的不同，最后根据上述综合为顾客挑选适合颜色。在操作中先给客人换上旗袍，披上围布和垫肩，围好围脖纸，带上耳套，以免给客人衣服和皮肤上接触到染膏，调配染膏要了解染膏色素情况和选取相应的双氧乳，使用电子称称量比例，搅拌均匀，采用分区分片上色，不能把染膏弄到头皮和皮肤上，涂摸均匀让头发有足够的膏体，一次涂放时间在5分钟左右完毕，要有足够的氧化时间，检查颜色的均匀度和确定颜色上色的饱和度再去洗发，冲净头发的膏体，用洗发水洗一到两遍，然后深层护理一遍，最后吹风造型，告诉客人染发后保养细节。

四、融会贯通，不断创新

一个对工作充满怨怼和怠惰的人不可能拥有工匠精神，也不会在美发行业站住脚，只有热情和爱，才能激起自己对美发的创意跟灵感。没有热情的工作，会把美发当成一个任务，把每位客人的需求发型看成流水线的产品是大忌。当然，有时候我们也会感到苦闷，想来一场“说走就走的旅行”，想一觉睡到自然醒，面对无理投诉，也想争论一番，也会感到委屈，偶尔也会有甩手不干的潇洒想法。但美发师的准则就是顾客优先、服务至上，即便疲惫和无奈，但是真正对这个行业抱有热爱的人，会支撑我们不断走下去、走得更高、更远！美发行业的领头羊永远是那些有原创作品和新奇想法的美发师，他们当然也经历过模仿他人、学习经验的阶段。对于那些在事业发展期停滞不前的美发人来说，创新就是出路。每一个时代的潮流都受电影电视的影响，美发师也可以从这一突破口寻找灵感。当然，最直接有效的还是学习那些大师的作品，“先模仿，再超越[2]。最后根据顾客的喜好，判别未来的发展方向，不断有适合个人特色的造型出现，我们成功的创意作品就是最好的招牌，是一个成熟的美发师必备的品质，这也是工匠精神里最为重要的一部分。

五、科学地自我营销

现如今，随着网络的普及还有大众的普遍审美提高，广为诟病的、损害用户体验感的“推销办卡”模式已经过时，如果我们还是抱着一股“忽悠”和“敷衍”的态度去和客户沟通，只会拓宽双方间的沟壑，作为一个敬爱职业的“工匠”，真正应该有的沟通方式是充满真诚和耐心的，必须去认真聆听顾客诉求。比如客人的脸型搭配什么发型更好，需要我们专业的指导，好的发型能够遮盖五官缺陷，增强个人优势。甚至在一些客人忽视交代的方面我们也要尽量了解，比如职业场合和穿衣风格，深色还是浅色，都和发型的创作息息相关……

许多美发师“销售失败”的根本就是急于给顾客一股脑灌输产品的优势，而忽视了顾客的感受，导致顾客直截了当地拒绝自己。其实正确的做法应该是先引起顾客的兴趣，利用目光、手势或者是店内的招牌等辅助工具，激发顾客的消费欲望，面对顾客的咨询应该落落大方，流畅自如地解释产品功效和适用人群，当然，避免失真和夸大宣传是必要的，那样只会引起顾客反感，砸了店的招牌。美发养发是一个细水长流的过程，顾客的感受是成功的基本条件。除此之外，美发工匠的必备品质就是“耐心”，当你遇到无理顾客的时候，耐心地聆听才能解决问题，如果自己心里已经对顾客抱有成见，打上“惹是生非”的标签，往往会阻碍我们倾听他们的特殊癖好和合理意见。这些看似麻烦的“问题顾客”其实也是我们成长的途径，能够为我们提供进步的空间。我们应该对他们表示歉意，让他提出解决办法和原因，尽力去了解其中缘由，提供最好的服务。如果尽了一切努力都无法挽回这段不满意的交易，也尽量抱着谦虚风趣的态度向他致歉，不至于让顾客带着怒气和怨意向未来的潜在顾客吐槽，对整个店也会造成不好的影响。

六、发型师个人的职业气质的打理

虽然这一点放在最后，但对于美发师来说也是至关重要的。我的许多顾客第一次选择美发师的时候，不了解个人技术，当然只能单纯的“以貌取人”，美发师自己发型和穿着的打理都是一面镜子，反应着个人审美，是顾客第一次选择的基准，虽然美发技术和态度才是挽留顾客的根本 ，但不得不承认“一面之缘”的信任还是非常重要的。工匠精神不仅体现在对行业、技术的自信，自身形象的打理也是对顾客和事业热爱的表现。这些年国家推崇工匠精神，其实仔细观察体会，建设“工匠精神”的重点就是坚持履行职业道德、提升职业能力、保证职业品质，必须严格要求自己，按照行业标准操作的同时追求完美、精益求精、注重细节、敬业、专注、不断创新。这是每个行业的制胜宝典，不仅仅是以高标准要求员工，也是在为美发行业的长远发展作铺垫。

参考文献

[1]赵琨.浅析工匠精神在职业教育中的渗透及培养途径[J].现代职业教育，2017（15）.

[2]赵露丹.浅析工匠精神在出版领域的应用与学者型编辑的培养[J].新闻传播，2017（9）：115—115.