广电传媒中电能替代“打包交易”的分析研究

【摘要】习近平总书记在全国生态环境保护大会上强调，要把解决突出生态环境问题作为民生优先领域。因此河南省出台多项政策，并把“打赢蓝天保卫战”作为工作重点，对实施电能替代、打造碧水蓝天、电网通讯系统安全等提出了具体明确的要求。为了贯彻落实国家关于生态环境方面的决策部署，为了保障智能电网的安全稳定，在多个领域积极推动“电能替代”，利用打包交易等政策，从用户利益出发积极拓展用户，秉承“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，减少用户经济支出，减少电网系统安全隐患，提高电能消费比重，提升电网通讯网络安全。

【关键词】打包交易;存在问题;应对措施;电网通讯

引言

与其他电能供应等传统业务相比，综合能源服务业务在宣传、实施和工作配合等方面都有着极大的挑战，在与用户宣传、沟通等方面也存在明显的区别。电能替代综合能源服务及“打包交易”工作涉及市场、业扩、电费、计量等多专业多岗位，为更好地开展此项工作，省公司按照2016年“大营销”体系优化完善方案中的市公司组织机构，编制了电能替代“打包交易”操作流程参考指南，各部门需按照“指南”中的规定，认真履行自己职责。

一、电能替代“打包交易”工作存在的问题

（一）服务团队能力不足：

服务团队人手过少，市场拓展班电能替代业务服务小组人员较少，有的公司2～3个人，有的公司是兼职，而且年龄结构偏大，综合能源服务业务面临新情况、新问题多，开拓难度大。现有员工队伍的知识结构与技能水平难以满足要求，为超前抢占公司未来发展的制高点，希望公司补充理论基础好、学习能力强、工作热情高、有现场工作经验的新鲜血液进入，带动工作开展，尤其是近两年，电价政策修订频繁，市场班作为非营业单位，不能及时掌握电价政策的变动，导致在政策文件的时效性问题上产生滞后现象。

（二）内部部门间配合效率低：

电能替代业务需要市场班、营业及电费班、计量室等多部门协同配合，各部门之间协同配合都需要市场班进行协调，但不同部门的工作计划都早已制定好，导致在协调过程中部门间存在时间冲突，极大地延长了服务周期，市场拓展班无改类权限，电能替代政策宣贯不够，导致用电班及供电所对此业务不够熟悉，在改类过程中要多次向协同部门解释，导致现场勘查、变更用电过程中进展较慢。

（三）外部协同配合不足：

对于外部协同来说，与新能源公司和电能替代设备厂商联系不足，信息交流较少，服务人员在工作过程中，过多将精力放在寻找用户上，欠缺与政府部门、能源公司和用能设备厂家的沟通交流，导致在办理业务过程中有一些不顺畅，浪费时间。

（四）社会因素影响：

煤改电用户多数用电量比较大，容易引起社会售电公司的争抢，社会售电公司频繁利用各种手段联系用户，以前的营销服务工作不够规范，部分用户对供电公司带有偏见，再加上对电能替代政策了解也不足，导致缺乏对市场班的信任，对接过程中产生不必要的误会。

（五）电网通讯系统影响

电网通讯系统起到着综合监控的作用，能有效对电网电源、设备、机房等实时监测，高效通信管理是现代化电网的必备，若此环节发生各种故障，也将间接导致部门间问题频发。

二、对电能替代“打包交易”工作存在问题的应对措施

（一）提高服务团队能力

综合能源服务业务是一项新兴业务，时效性和准确性是新能源服务的基础，要根据实际工作需要逐步提升综合能源服务业务相关人员的业务水平，包括计算机、沟通技巧等技能水平，及时补充新鲜血液与已有经验的工作人员结合起来，另外，及时对相关业务人员进行培训，掌握新的知识与电价政策。

（二）提高部门间配合效率

对于系统内部协同部门，电能替代综合能源服务及“打包交易”工作涉及市场、业扩、电费、计量等多专业多岗位，坚持将电能替代纳入考核体系，细化任务指标，将各项重点任务和指标逐级分解到各个部门，强化正向激励，确保各项任务与指标按时完成。激发基层推广电能替代的积极性，为推动电能替代全面发展注入强大动力。

（三）完善外部协同机制

积极与政府部门、能源公司和用能设备厂家的沟通交流，对于参与打包交易的用户或新能源公司，要定期对用户进行回访，主动了解用户当前用能业务中存在的问题并积极为用户解决。对于由于电价统一调整或煤电联动价格调整带来的电能替代电价的变动，要及时告知用户。并根据用户的月均电量，计算为用户节省的生产成本，并及时反馈用户。

（四）了解客户类型实现精准服务

电能用户从大体上可以分为工业园区用户、工业企业用户、建筑用户等几大类型。电能作为一种基础性能源，在生产和生活中都得到了广泛的应用，各个社会领域都会涉及到，不同的用户类别资源禀赋、用能现状、能源需求和支付能力等都有所不同，所以必须制定差异化服务策略。比如，对于园区用户，可以提供综合能源供应解决方案，开展多能互补优化控制、设备运维等服务;对于工业企业，可以推广电锅炉、电窑炉、热泵、余热回收、绿色照明等高效用能技术，提供用能监测和能效分析等服务。

（五）改进通讯安全加密算法

对于电网无线通信存在的数据监听、伪造、篡改等安全问题，进行改进加密算法动态秘钥等，设计算法评估节点风险自动分析，进行实施有效的安全管控。

三、电能替代“打包交易”工作注意事项

（一）服务前后侧重外部协同

在确定目标服务对象后，应主动联系发改委相关部门，邀请其共同勘察，了解用户用能情况，避免发改委确认备案时产生滞后现象。主动告知用户服务过程中的注意事项，关键节点，如装表接电前校验互感器等，要及时提醒用户。

（二）服务中期重视内部协同

在用户明确表示参与“电能替代、打包交易”业务后，应尽快收集用户资料，用户计量改造完成后，及时协调计量部門前往装表接电，并完成合同起草等工作。随后，在系统中查找有无对应电能替代电价，若无对应电价，市场班申请电价后，联系营业电费室或郊区客户服务中心对用户进行改类业务，避免改类过程中发现无对应电价，中止工单。改类完成后，市场班及时检查电价与计量点关系是否正确，避免造成电费退补工作。

结束语：电能替代业务较为有效的宣传方法是利用客户经理向用户进行宣传或借助报刊媒体或者行业协会的力量，再加上已经完成的案例的宣传，从而让用户对于政策和业务更加了解，服务完成后，通过用户自身的体验，从用户角度宣传电能替代服务的优越性，便于开拓市场。

参考文献：

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作者简介：郭清璐（1993-4），女，汉，河南南阳，南阳供电公司客户经理，研究方向：电能替代。