高校多媒体教室运维与管理问题的研究

马凤涛 邵大鹏

【摘要】对多媒体教室进行良好的运维与管理是教学活动稳定进行的重要保障。文章对高校多媒体教室运维与管理的五大问题进行了深入分析，并阐述了问题产生的根本原因，使得高校多媒体教室运维与管理过程中存在的问题更加清晰，为今后运维与管理工作的顺利开展奠定了坚实基础。

【关键词】多媒体教室;运维与管理;問题研究

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中指出，要加快学校管理信息化进程，不断提高教育管理现代化水平。多媒体教室运维与管理作为教育管理的一部分，其水平的提高对教育管理现代化水平的整体提高起着不可或缺的作用。多媒体教室作为现代教学中最为重要的资源之一，是教师和学生进行教与学活动的主战场，其良好的运维与管理可以支撑教学活动顺利、稳定地进行。

一、多媒体教室运维与管理问题分析

多媒体教室运维与管理的根本目的是保障多媒体教学工作的顺利进行。下面梳理高校的共性需求并分析了其存在的问题和产生的原因。

（一）多媒体教室的使用培训

在多媒体教室运维与管理的过程中需要对多媒体教室的使用者进行培训，主要存在两种情况：一种是新设备或设施的引进，另一种是新的使用者到来。其中，新的使用者一般是新来的教职工或勤工助学学生，或是外聘人员。多媒体教室的使用培训不仅是使用者能顺利使用设备或设施的必要条件，而且是提升教师多媒体教学技能的重要手段。通过培训还可以避免使用者因误操作而损坏设备或设施，以免影响下一个时段使用者的使用。在实际运行过程中，因误操作或不会操作导致的问题概率还是很高的，因此全面且完善的培训机制对多媒体教室的顺利运行至关重要。

然而，在实际运行中很难做到全面而完善，主要原因：一方面，培训项目很难全覆盖所有的使用者;另一方面，使用者通常并没有全面掌握所有培训项目内容。具体表现：①一部分想参加培训的人会因为没有看到通知而错过培训;②一部分人看到了通知却因种种原因不能参加或错过培训;③参加了培训的人在现场并没有完全获取或掌握所有的培训项目;④被所有人掌握的培训项目内容少之又少。究其根本原因主要有以下几个方面：①缺少精准到位的通知渠道;②缺少一个时间及人力成本低的培训机制;③缺乏系统、完备的培训体系和培训内容;④缺少高效的培训数据记录和智能化的培训安排。

（二）多媒体设备的开关

多媒体教室运维与管理需要根据使用安排表来按时开关设备。使用安排表一般包括学期初就安排好的周期性固定课表和临时安排的单次教室使用需求。如果没有制定及时的打开设备的完备机制，总是会发生使用者面对再怎么丰富的多媒体设备也用不了的情况。此外，按时关闭多媒体设备可以避免资源浪费和未经允许使用多媒体设备的事件发生。在实际运行过程当中，这种私自使用的情况经常发生，而且经常发生私自使用后还不关设备，造成教学资源的浪费。可见，精准且及时的开关设备机制对多媒体教室持续而顺利地运行是多么的重要。然而，实际运行中很难做到精准且及时，主要原因：一方面，打开设备很难保证万无一失且及时;另一方面，关闭设备很难做到精准且及时。具体表现：①运维人员会因排课表不准确或没有收到临时安排的教室使用通知而遗忘了打开设备;②教室众多且分布比较分散，多个打开设备的运维人员分工协作，容易出现遗漏的情况;③前面一节课的老师把设备锁上，导致后面一节课的老师不能打开设备;④当遗漏打开设备的情况发生时，运维人员没有及时发现此状况，而使用者也没能及时联系到管理人员;⑤运维人员因担心影响教学不敢或没有精力及时关闭设备。究其根本原因主要有以下几个方面：①教室使用安排手续繁杂，易出错，缺少便捷且准确的运行机制;②缺少一个时间及人力成本低的迅捷的开关设备手段;③缺乏多媒体设备使用的基础培训;④缺少多媒体设备开关异常的应急响应机制。

（三）突发情况的处理

多媒体教学过程中偶尔会有设备或设施出现故障的突发情况，需要对各种突发情况进行快速响应并及时处理，以免教学进程被耽误。这项工作至关重要，主要原因：①它可以把突发情况给多媒体教学过程带来的影响降到最低，同时也是避免出现重大教学事故的重要手段;②突发情况处理得越快越及时，在一定程度上越能减少突发情况的发生，因为当运维人员熟练且快速地解决各种突发情况的同时，也理解了运维的关键之所在。

但是在实际运维当中，要想做到减少突发情况发生且发生后快速响应和及时处理是十分不容易的。主要原因：一方面运维人员缺乏各种突发情况的处理经验;另一方面，新的突发情况会随设备设施的老化或新设备设施的建设而层出不穷。具体表现：①毕竟突发情况出现频率比较低，原有运维人员鲜有机会在实际场景当中教会新的运维人员处理突发情况;②虽然运维人员能够根据经验处理一些新出现的突发情况，但是每个人的处理方式、方法不一，一些处理方式不是很及时和妥当;③一些设备设施在老旧的阶段会暴露出问题，往往造成一些新的突发情况;④一些新设备设施的建设往往牵一发而动全身，引出一些新的突发情况。究其根本原因主要有以下几个方面：①缺乏全面且充分的突发情况处理预案;②缺少预案的主动挖掘、积累、完善、培训和实训机制;③项目建设各个环节较为仓促，缺少相应的建设机制。

（四）教室设备和设施定期的检查与维护

教学设备和设施定期检查和维护是多媒体教室运维中的常规工作，需要对多媒体教室里各种各样的教学设备和设施进行定期巡检和维护，其特点就是工作量大，工作内容繁杂，效率低，且容易出现漏检。这项工作对于多媒体教室的运维和管理至关重要，主要原因：①它是保障多媒体教学正常运行的必要措施，也是减少突发情况发生的重要手段，如果没有课后的定期检查和维护，多媒体教学设备和设施存在的问题就不能被及时发现和解决，最终可能会影响多媒体教学的正常进行;②这部分工作的高效性与合理性直接能体现团队运维与管理的能力如何，也是影响多媒体设备及设施使用体验的重要因素。在实际的运维当中，要想把这项工作做到高效与合理是比较困难的，主要原因：一方面是检查和维护的工作量特别庞杂;另一方面是检查与维护的机制不够科学。具体表现：①检查与维护的项目和数量都特别多，需要对上百间多媒体教室里的众多多媒体教学设备及设施进行检查，当运维人员分工协作时，检查与维护的质量容易参差不齐;②检查与维护需要在非上课时间才能进行，并且由于多媒体教室管理的特殊性，通常需要对管理人员实行分班制，不同班次的管理人员完成日常繁重的运行维护工作后，还需进行烦琐的交接工作，交接中一旦缺乏规范、明确、全面的设备维护维修信息，就容易出现信息的偏差甚至丢失;③运维人员往往忙于处理故障而疏于记录，即使管理人员做了工作日志，也经常出现备案的巡检记录格式不统一，记录信息不规范等问题，为日后设备维护跟踪、数据统计和论证工作带来很大的难度。究其根本原因主要有以下几个方面：①没有建立系统的检查与维护目标;②缺乏能够不断完善检查与维护机制的长效办法;③缺乏检查与维护效果的数据分析。

（五）运维人员的管理

多媒体教室运维与管理中需要对运维工作进行管理，人员管理是其中最为重要的一项工作，主要包括对运维人员进行业务能力培训，分配工作职责和绩效考核。这项工作的重要性不言而喻，主要原因：①有效的管理运维人员关乎各项工作完成的水平，如果运维人员业务能力差且缺乏团队合作精神，工作的完成水平会降低;②对运维人员完善的业务能力培训、合理的职责划分和全方位的绩效考核，能够打磨出一个优秀的团队，进而提供更好的多媒体教学服务。可见运维人员的管理对于多媒体教室的运维与服务的重要性。然而，在实际管理中很难做到规范的管理，具体表现：①运维人员日复一日、年复一年地在一个岗位上机械地重复着相同的工作，久而久之自然会造成工作上的“审美疲劳”，加上欠缺必要的考核激励措施，造成运维人员缺乏动力和创新精神，工作作风散漫拖拉，日常的维护保养工作不认真，服务意识薄弱;②由于高校人事制度的约束和出于用工成本的考虑，属于多媒体教室管理人员的正式编制不多，主要采用人才派遣方式來填补人手，但由于人才派遣人员工资收入过低，缺乏发展空间和成长机会，队伍极不稳定，直接影响了多媒体教室管理队伍的稳定性;③运维人员和使用者之间长期缺乏有效的沟通，久而久之难免会产生偏见和误解，出现问题推诿责任，这些也无疑增加了管理工作的难度;④大多数高校还没有形成对多媒体管理和技术队伍正式的、系统的学习培训机制，加上现有大部分管理人员的素质参差不齐，对自身职业发展方向迷失，导致他们缺乏工作的动力和激情，学习的积极性和主动性不高。究其根本原因主要有以下几个方面：①缺乏完善的人员招聘、筛选和录用的机制;②缺乏高效的、系统的技术与运维业务培训体系;③缺乏合理的、完备的职责划分;④缺乏全方位的绩效考核机制。

二、结语

本文对高校多媒体教室运维与管理的五大问题进行了深入分析，并阐述了问题产生的根本原因。经过分析，高校多媒体教室运维与管理过程中存在的问题更加清晰了，为今后运维与管理工作的顺利开展奠定了坚实基础。

【参考文献】

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