看多元化如何拯救AV

马开春

根据IHS Markit和AVIXA协会的数据显示，全球范围内，专业视音频解决方案和服务市场持续增长。2018年，全球音视频行业的市场规模1，860亿美元，在未来的5年，也就是2023年，这一规模有望达到2，300亿美元，折合4.3%的年复合增长率。

AVIXA的全球行业展望和趋势分析（IOTA）报告对各个地区的增长率进行了预测，中东和非洲（7.3%），拉丁美洲（5.3%）和亚太地区（5.3%）的增长预计将超过北美（3.8%）和欧洲（2.6%），但目前，整体市场在全球依然呈现扩张的趋势。从2018年整年来看，全球的GDP也都处于增长的态势。

很多人可能会问：“不是说经济形势不好吗？”事实上，AV行业确是面临着不少挑战，但对于一个利用新技术重塑沟通的行业——重新定义教育、协作、娱乐等，从短期表现来看仍然是积极正面的。

“所有迹象都表明AV行业的整体持续增长，”AVIXA的Wargo表示，“但关注时局，就会了解到我们正面临的一些潜在阻力。从英国脱欧到贸易战，再到经济放缓，这些宏观经济因素都抑制过去几年的增长。”

从全球来看，尽管不少行业人士都表达了不少的担忧和顾虑，但乐观的情绪依然占据上风。技术创新，以及客户们孜孜不倦地寻求新的AV解决方案以适应新的工作方式和体验，为行业带来了各种不同的新机遇。我们正处于行业的转折点。AV正在从锦上添花的角色转变为对企业具有战略意义的资产。

以零售业为例，尽管面临来自电子商务的残酷竞争，但实体店正在呈现复苏态势，主要基于他们整合现代技术以创造无法通过网络浏览器获得的体验的能力。研究表明，未来几年，为了提升公众旅行的体验，酒店业在AV技术的投入上将会投入数十亿美元。

随着用户对AV的商业价值的充分了解，新技术创造积极成果的潜力不断增长。

哪些趋势影响专业音视频走向

不管外部环境如何，对AV技术的需求都在不断增长。有用户表示，AV技术现在已经成为很多应用中弥补其他资源缺失的必须工具了。

视听是一个应用主导的行业，技术的推动尤其重要。哪些技术趋势将会推动者视频行业往前发展呢？音频，显示技术，云，物联网和智能建筑以及人工智能的进步都在拉动AV需求。

“对于像亚马逊的Alexa这样的设备，一般来说，人工智能和语音识别（无论是当前还是尚未开发的形式）都将会发挥巨大潜力，”IHS Markit咨询和战略总监Sanju Khatri说道。“IP音频继续起飞，需要集成商提供一套全新的信息技术技能。从数字标牌到电影，LED技术的发展将为的各个应用领域注入新的活力。”

具体而言，人工智能（AI）的影响才刚刚开始显现。AI描述了的相互关联的技术，包括从语音-文本和自然语言处理，到预测分析和机器学习的所有内容。人工智能开始与专业AV交叉，可能最适用于会议和协作，安全部署后，人工智能可以帮助发起会议，进行视频通话，并分享实时数据。

研究人员预计专业视听行业将在服务业相关市场中更多地采用人工智能技术，例如酒店，零售和医疗保健，这些领域客户体验非常重要。

在完整的解决方案集方面，会议和协作是专业视听销售的主要推动力。尤其是教育和企业市场，对会议和协作的需求日益增长。而会议和协作的很多需求现在都是通过云视频会议服务来满足的。IHS Markit和AVIXA最近的IOTA研究，预计全球云视频会议收入去年约为4.97亿美元，预计到2021年将达到7.39亿美元。

推动专业视音频增长的其他领域还有：数字标牌，娱乐和指挥与控制。“控制室生态系统正在扩大，越来越多的信息正在进入指挥控制室，越来越多的技术正在整合进控制室。”Khatri说，“指挥和控制室应用仍然是现今显示技术最赚钱的市场之一。”

根据IOTA的数据，在安保和公共安全问题日益严重的情况下，2017年全球控制室数量接近242，000，预计到2021年将增加到246，500多个。

多元化的关键

如果专业视听市场在未来几年受到冲击，现在多元化的公司很有可能立于不败之地。“多样化的形式多种多样，”AVIXA经济分析师Peter Hansen说。“公司可以将所服务的市场多元化，也可以解决方案多元化，甚至员工的技能也可以多元化。”

医疗行业

企业市场是专业视聽行业目前最大的应用和服务市场。到2023年，仅企业的AV市场规模就能达到450亿美元。虽然市场规模最大，但企业市场的增长却非常缓慢，复合年增长率约为2%。所以对也我们专业视听企业而言，不要把鸡蛋都放在一个篮子里，多元化发展，无论是AV业务的多元化还是说公司战略多元化准备，企业都应该尝试进入增长更快的新市场，比如医疗。

根据AVIXA的全球IOTA报告，医疗保健领域的视听解决方案和服务市场目前规模较小，随着机构越来越多地采用新技术改善患者护理服务，更多设施将需要专业AV解决方案的协助。到2023年，这个市场将以每年约10%的速度增长。医疗保健是一个值得研究的潜力新市场。人口老龄化、生活水平的提高，都需要更丰富的解决方案来提升医疗保健专业人士的服务水平和体验。

同时，还有其他一些值得预期的市场可以增长。AVIXA发布了一系列报告，研究了AV解决方案和服务增长最快的市场。这些市场机会分析报告（MOAR）对每个领域进行360度全面审视，不仅分析了进入渠道的AV产品的价值，还分析了市场中AV解决方案提供商的调查，以及在这些市场中运营的公司的决策者 ，以及终端用户——零售空间的购物者或酒店的客人。

酒店

根据AVIXA酒店业报告显示，酒店行业的很多公司都制定了相当规模的提升计划。他们深知，在这个行业要想保持竞争必须有特色、与众不同。酒店行业公司告诉研究人员他们计划在过去几年中增加资本投入开支。数据显示，其中大约6%的支出应用于AV。考虑到项目规模的平均预期，仅在美国，估计酒店企业今年在AV项目上花费约31亿美元。从全球来看，到2023年，酒店市场的视听解决方案和服务的复合年增长率预计将达到9.1% ，远远高于专业视听行业整体的大约5%的复合年增长率。

酒店经营者过去主要为旅行者提供干净舒适的房间，餐馆通过提供美味的食物就能赢得了声誉和市场，但现在，消费者开始关注除住宿和美食之外的更多因素。随着消费者触手可得的信息如此之多，媒体各种轰炸式宣传的刺激，消费者希望在旅行或外出时享受到与信息速度相匹配的各种按需满足功能和丰富的体验。而这些，通过与专业视听企业的合作，以独特的与众不同的方式来实现完全成为现实。

交通

随着消费者的消费模式从物质转移到体验，航空和铁路旅行继续增长。交通枢纽的运营商增加投资改善用户体验的意愿比以往更加强烈。北美国际机场委员会表示，主要城市的航空公司计划在未来几年进行1，000亿美元的翻修计划。根据AVIXA交通研究报告指出，其中估计近5%的支出将用于AV，包括更好的公共广播系统和无处不在的数字标牌。总的来说，根据IOTA的最新报告，预计交通运输在去年在专业视音频解决方案和服务上的支出有95亿美元，到2023年每年增长8.8%。

“交通领域数字标牌的价值在于感知，”Tightrope Media Systems总裁Eric Henry表示，“它不会改变旅客的等待时间，但它有助于了解等待时间等信息状况。”在伦敦的盖特威克机场，运营商投资了更大，更好的寻路显示器，以满足客户需求。在洛杉矶国际机场，工作人员正在试用交互式信息亭，不仅可以为旅客提供寻路和航班信息，还能实现与客户服务代表进行视频聊天。“交通行业面临着许多行业没有经历过的客户挑战，每天在有限的空间内为成千上万高强度压力的人提供服务。需要探索和寻求创新方法简化旅行流程，让客户的旅行体验更加高效、愉快。”

零售

虽然零售市场的实体店正在直面电商的激烈竞争而苦苦挣扎，但这并不意味着所有的实体零售都处于危险之中。实际上，情况恰恰相反。调查显示，年轻一代的购物者更希望获得，引人入胜的零售体验，行业专家称之为“目的零售”或“零售娱乐”，AV解决方案在这其中将发挥重要作用。根据AVIXA的报告显示零售商专门用于AV的投资占总体资本投资的份额高达7%。在全球范围内，去年零售市场的专业视音频解决方案和服务占据了196亿美元，预计未来几年的复合年增长率将达到6.4%。

零售娱乐这个在全球都开始逐渐引起关注。总部位于蒙特利尔的Float4与迪拜Meraas City Walk的开发商合作，在整个购物中心内安装了大量的LED屏幕，这些屏幕充满了数字娱乐。

通过服务，技能提升实现多元化

除了通过扩大市场来实现公司多元化发展，AV公司也可以考慮产品组合。其中最受关注的机会就是视听托管服务。

AV中的托管服务传统形式是监控和维护合同。如今，托管服务已经扩展到包括存储和视频处理功能的外包，以及服务台支持甚至系统操作。据 IOTA称，视听服务托管的全球市场预计将从2018年的39.5亿美元增长到2023年的47亿美元，复合年增长率为3.6%。

“托管服务开始围绕设施和内容展开，随着连接性的提高和AV生态系统复杂性的增加，管理服务也在不断增长。内容的激增导致对存储，安全和媒体管理解决方案的需求不断增加，同时，带宽的提高和连接性普及又推动了集中处理器功能的发展。”

在各种因素的共同作用下，托管服务持续增长。托管服务能为用户更好地规避风险。面对未来技术发展的不确定性，托管业务保证了用户能使用到当下的技术和产品，而且还能享受到即时的技术更新，关键是，用户不需要为项目实施支付巨额的先期资金了。

托管服务严重依赖于IT设施，这就需要大量具备专业技能的员工队伍。有集成商表示，公司业务正在稳固发展，但找到合适的技术人员却是一大困难。尤其是要找到具备AV技术的专业人员太困难了。越来越多的AV公司开始雇佣IT专家来解决问题。AVIXA的报告显示：AV公司的IT人员越来越普及，AV与IT之间的界限也日益模糊。

流媒体，存储和传输

最新的IOTA报告显示，流媒体，存储和传输平台现在占专业视听市场的近30%。该解决方案集包括大量专业的AV专用IT设备，采用媒体服务器和运行专业视音频软件的系统，但其核心是标准IT硬件。

“AV渠道中IT工作的激增反映出按需产品和解决方案的必要性，”Wargo说。 “为了满足这种需求，让企业具备多元化的知识以在不用的商业环境中生存，AV公司应该大力扩展自身技能。

实际上，整个行业在全球都在持续展现出强壮的生命力，市场对AV解决方案和服务的需求仍然强劲增长。如何在这种势头下找到新的方式，新的市场，提升自己的服务和技能。