新时代企业文化建设视角下的榜样作用

张蔚怡

摘 要：随着企业发展规模的不断扩大，人们对企业文化的关注与日俱增。树立榜样人物这一行为文化中的措施被企业广泛采用。企业中的榜样人物不仅应包括员工中的模范人物，而且还应包括优秀的领导者榜样。他们一同在企业文化建设中发挥着独特而重要的作用，感染普通员工，传递企业文化与价值观，共同推进企业更广阔的发展。

关键词：企业文化建设;行为文化;榜样人物领导者;榜样人物

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.038

1 企业文化建设分析

随着企业经营规模的不断壮大，企业将面临越来越多的机遇和困境。面对企业自身与其他利益集团的冲突时，企业的独有的企业文化以及伦理原则将在背后默默指引企业做出相应的、符合其企业文化的抉择。所以对于企业而言，想将企业做大做好，就必须要建立起自身独特的企业文化。

说起企业文化，人们通常通过四个层次来分析不同企业的文化。企业文化的四层次分别为物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化。对于想要建设自身企业文化的企业来说，从这四个层次来入手是较为明确的一种方法。对于企业来说，除了直观能感受到的物质文化建设，企业也经常通过行为文化这一渠道来进行企业的文化建设。根据社会学习理论，我们可以知道，人们通过观察他们认为值得信赖的的人的行为进行学习。而员工行为明显属于企业文化中行为文化的一个部分。为了让员工更深层地对企业文化与企业价值观进行学习，树立起企业内部的榜样人物则是企业在建设行为文化时经常使用的方法，通过激发普通员工对榜样人物的行为和行为过程的模仿，为企业达到更好的绩效水平，达到企业经营管理的目的。

2 榜样人物的定义

如今，企业文化在企业发展中的地位变得越来越重要。大部分企业已经意识到优秀的企业文化是企业发展不竭的动力和源泉。但仍有一些企业忽视榜样人物在企业文化中的作用，他们认为行为文化的效果是微不足道的，忽视企业文化中行为文化的塑造，或者只重视企业中先进人物的塑造，忽视了同样是榜样人物的领导者的行为。这样的行为文化，甚至与整个企业的文化建设都是浮于表面的。

谈到企业文化建设中榜样人物的建立与塑造，中外学者早就提出了他们各自的看法。美国哈佛大学教育研究院的迪尔和麦肯锡咨询公司的肯尼迪专家认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的系统。他们认为，理解企业文化的重要性，就是要重视“运用价值观形成，塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职工行为的一致性”。而中国学者罗长海则指出，企业文化的要素有种子要素、催化要素、品质化要素、物质化要素、习俗化要素等，其中种子化要素就包含“那些主人翁意识很强的一般职工”。国内外学者不约而同地意识到了榜样人物在企业文化建设中所发挥的不可缺少的重要作用。

通常人们提起榜样人物，就会联想到企业中的模范人物，包括迪尔和麦肯锡所提出的“英雄人物”以及中国学者罗长海所提出的“那些主人翁意识很强的一般职工”几乎都是特指企业中的先进人物，认为这些行业标杆们发挥了其在企业文化建设中的重要作用。企业的模范人物是指“在企业生产经营活动中，涌现出来的一批具有较高思想水平较强业务技能、取得优秀业绩受到职工尊重的劳动模范、先进典型或英雄人物。”从某种意义上来说，企业模范人物是企业的价值观以及企业文化的“实体化”与“人格化”，为其他员工提供了效仿和学习的样本和标准，有着不可替代的作用。

但实际上，能够在企业中发挥其独特作用的榜样人物，并不应当仅仅只指企业中的标杆员工。企业中的优秀领导者同样在发挥其重要而独特的作用沙因在《组织文化与领导》一书中指曾指出文化与领导的关系其实十分密切——“领导会创建文化，而且我们也将看到，领导同时也管理文化，有时甚至还会对文化进行变革。”我们可以看出，其实优秀的领导者在企业文化中的作用和价值是十分深远并且具有开创性的。

综合而言，企业中的榜样人物，应当是由企业的领导者以及标杆员工这两部分共同组成的。企业的领导者以及标杆员工都是企业文化中行为文化的重要角色，相辅相成，发挥着重要而独特的作用。

3 榜样人物在企业文化中的作用

3.1 企业的领导者在企业文化建設中的作用

企业的领导者是企业文化建设的领头人，更是企业文化与企业价值观高凝聚高浓缩的代表人物。“无论是权利集中还是分散，领导者通常都能起到核心作用，这不仅是因为领导者处于决策地位，属于最后拿主意的人，更重要的是，领导者一言一行能够起到表率作用，通过自身的言行来影响和引导成员遵从其行为规范和模式，从而决定一个群体的成败。”领导者在企业文化建设中起到的作用有：

（1）示范引导作用。

领导者是企业文化的掌舵人。企业内领导者的价值观取向一定程度上会对企业的价值观、企业文化有所影响，甚至起到决定性的作用。并且“我们认为他人的创新性行为表现是引起员工创造力变化的因素之一，社会学习理论仍然适用于解释组织情景下员工创造力的变化。”根据社会学习理论，领导者应当积极发挥自身的创造力，从而带动员工进行创造力的开发，为激发企业的不竭活力而进行不断的努力。

（2）创新与变革作用。

领导者在组织中其实发挥着与管理者不相同的作用。管理者在组织中起到控制组织稳定，保证日常事务稳步进行的作用。但企业中的领导者要对企业的变革与创新负责。同理，在企业的文化建设中，领导者也在发挥着其变革和创新的作用。当企业的外部环境发生巨大变化，企业当前的管理制度以及文化建设略显疲态，跟不上时代，显露出将被淘汰的趋势之时，企业领导者必须要具有壮士断腕的勇气与睿智的眼光，在企业发展的重要关头，做出关系到未来企业文化的重要选择。

（3）贯彻推行企业制度的作用。

企业文化中的制度文化，通过企业内部指定的各种规章制度得以体现。企业内的规章制度，作为一种利益决策标准，有时会要求员工在利益上有所牺牲。而员工往往对这种利益牺牲十分反感，严重的可能会产生罢工等极端行为。这时候，就需要领导者发挥其在企业中的作用。通过领导者所具有的奖励、惩罚的职能手段大力宣传企业制度文化，从而保证制度文化的贯彻实行，从而传播企业文化，使得员工对企业文化有所了解，渐进地推动企业文化有序的传播与实施。

3.2 企业的模范人物在企业文化建设中的作用

员工是企业的主体。企业是员工的企业，企业文化更是员工所构建的文化，脱离员工的企业文化是不切实际的。强调企业中员工的作用就不得不提企业中的标杆人物。企业文化建设是中国特色社会主义文化建设的重要组成部分，而选树典型人物作为企业文化建设的重要手段，对企业文化建设起到有力地推动作用。

企业内的模范人物指的是在企业生产经营活动中，涌现出来的一批具有较高思想水平、较强业务技能、取得优秀业绩、受到职工尊重的劳动模范。他们是员工中贯彻执行企业文化较为理想的那一部分人员，是企业文化与精神的具现化，他们与其他员工同吃同住，通过一言一行将他们所贯彻的企业文化，以潜移默化的方式传播给普通员工，发挥最直接有效的影响。

在企业中选拔、树立这样的一种榜样人物的群体，从客观上来说，可以起到传播企业的价值观、孕育企业精神的作用。现如今，选拔出普通员工中的榜样人物已经成为企业文化传播的一种重要方式。模范人物在企业文化建设中起到的作用有：

（1）示范学习作用。

同自身独立自主的直接学习相比，向榜样学习后的学习成果更能令人满意。人们自身的处事原则与行为准则必定会通过观察旁人来进行调整和改进，而那些被人们所观察的模范人物的行为则会为他们形式准则提供指导作用。先进人物具有时代特点，他们的优秀品德、模范言行，感染人、教育人，容易在员工中产生共鸣，成为效法的榜样。

榜样能发挥出巨大的力量和影响力，企业的每一位模范人物就是一个榜样，通过树立企业中的一位或多位标杆人物作为全体员工的榜样，来带动群体加深对企业文化和企业精神的理解是非常高效、可学习的方法。榜样人物所习得的有关企业文化的观念以及行為准则是一种及其生动形象、直接且可感知的文化传播方式。模范人物所习得的企业文化，是摸得着、学得会的文化，具有极强的可操作性和可学性，可以成为广大职工思想行为对照检查的标尺。通过模范人物的树立和设立，可以实现由点及面式的文化传播，使普通员工的素质得到较大幅度的提高，激发普通员工的工作热情。在榜样人物潜移默化的影响下，员工会逐渐将个人命运与企业命运联系在一起，团结集体的智慧一同发展建设企业。

（2）引导激励作用。

模范人物的树立能够给普通员工带来非常积极的导向作用。企业想传递给普通员工的企业精神以及企业价值观取向，可以通过模范人物的日常生活，潜移默化地引导普通员工往企业想要的方向而努力，以达到企业的经营目标或战略规划。

模范人物的树立，还能够引导普通员工不断锻炼并提高自身能力，最终促进企业产生一批新晋模范人物，激发普通员工向其学习的热情和志气，发挥由点及面的模范带头作用，促进建成企业中模范人物的养成链。

（3）品牌形象作用。

企业文化的建设需要通过传播传递到企业内部和企业外部。传播既有内部传播也有外部传播这两种方式，内部传播侧重于企业文化在企业内部的传播，而外部传播则侧重于将企业文化传播到企业外的环境，例如行业内、社会中。

各个地区都会对区域内、各行业、各岗位的模范人物颁发先进模范人物的荣誉。这时，企业内的模范人物就变成了企业的“活招牌”，发挥其品牌形象作用。这样的荣誉会在社会上引起较大的反响，从而扩大企业内模范人物的知名度，进而扩大企业本身的知名度和国民好感度。模范人物也就是行业标杆，在企业内能够成为一个独特的存在。提起模范人物，人们就能够联想到他们所在的企业，这样一来，企业的知名度就有所提升，并且人们提起该企业都会因为模范人物的存在爱屋及乌，从而对此企业产生较高的好感度。

在企业内树立起模范人物，还能够有利地激发普通员工向其学习的热情和志气，从而形成模范人物养成模范人物，带动企业内模范人物的养成链的建成。

4 总结

在企业文化建设中，领导者和先进人物都是企业的榜样人物，在行为文化的层面上起到至关重要的作用，一起对企业文化以及企业价值观和企业精神起到传递以及传播作用。现如今，社会对一个企业形象的了解，通常是通过企业内模范人物的突出事迹，从而领会到一个企业的文化与精神。通过树立模范人物，可以使社会和民众对企业的信赖有所增强。企业可以将企业在发展过程中所涌现出的模范人物和卓越领导者的事迹进行整合，除了在企业内传播之外，还要让榜样人物的品牌形象随着企业的发展广为人知，从而扩大企业的知名度，增强企业的社会好感度。

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