现代人力资源部门的角色定位与职能转变

黄婉婷

摘 要：人力资源部门是现代企业中的重要一环，为企业的发展提供充分的保障。但是人力资源部门面对着复杂的人事管理问题，一些企业人力资源部门不够重视，使得人力资源部门在发展中遇到了困难，发展速度放缓。本文简述了人力资源部门的概念和在企业中的位置，分析了人力资源部门在发展中遇到的一些问题，总结了现代人力资源部门的角色和职能，提出了人力资源管理部门职能转变的有效策略。

关键词：现代人力资源管理;结构重组;流程再造;战略定位;职能转变

一、人力资源管理的简介

人力资源管理部门是一个现代企业中关键的一环，它为企业提供了人才招聘、业绩考核、薪酬商定等方面的服务。21世纪是知识的世纪，也是人才的世纪，在这个社会竞争激烈的今天，一个优秀的人才队伍能够提供的助力不言而喻。人类是一种复杂的高级动物，有人认为人与动物之间最大的区别就是人类善于思考。人类喜欢思考的特质使得人类变得复杂多变，管理方面也就成了一门高深的学问。人力资源部门是一个特殊的部门，它时时要与人和钱打交道，面对的局面复杂多变，十分考验从事者的能力。人力资源管理部门的最终目标是保证企业的每个部门、每个方面都有优秀的人才，而且还要为企业的后续发展储备足够的资源，保证企业的健康发展。

二、人力资源部门发展遇到的困难

1.角色的尴尬

虽然人力资源部门行使的是挖掘人才、壯大行业队伍的职责，但是在传统的分类中，人力资源部门往往被冠以“组织部”、“人事部”、“行政部”等称谓，让普通员工不禁敬而远之。员工从心底里缺乏对人力资源部门的认同，认为人力资源部门是资本家的代言人，对员工的接近都是抱有一定目的的，因此往往在与人力资源部门打交道时呈现出一种比较消极的态度，站在了人力资源部门的对立面。而人力资源部门部分工作人员的态度又加重了这一情况，其态度冷漠，仿佛在说拿了工资，就得完成一项项上级给予的任务。

2.效率的尴尬

其他部门的员工在和人力资源部门的员工打过交道之后，往往没有留下什么好印象，他们反映说人力资源部门人浮于事，办事情拖拖拉拉，工作效率低下，而且态度十分恶劣。这些言论虽然不尽属实，但是人力资源部门员工的工作效率可见一斑。人力资源部门可以说是“二八法则”的典型代表，其员工80%的时间和精力都用在了日常的行政事务处理上面，仅有20%的时间用于规划人力资源方面，人力资源部门的员工用于学习新理论和熟悉新技术的时间太少，跟不上时代发展的潮流。这种时间和精力上分布的极度不均衡造成了人力资源部门工作效率的低下。

3.业绩的尴尬

在很多员工的刻板印象中，人力资源部门并没有起到什么作用，人力资源部门的员工既不懂人力管理，也不懂得产业发展所依赖的技术。人力资源部门发挥出较大作用的人才招聘、业绩考核、薪酬商定方面还受到了许多非议，完全否定了人力资源部门的努力，这也使得部门中的员工有苦说不出。在那些刻板印象中，产业的发展可以说是与人力资源部门毫无关系，人力资源部门在自己的领域中的努力也被那些人所忽视，导致了业绩不上不下的尴尬场面。

三、现代人力资源部门的角色和职能

随着时代的发展，人力资源管理方面的理论发展得越来越成熟，已经形成了一套完整的体系。美国的管理学家大卫·乌尔里克对人力资源管理进行了深入的探讨，将其归为两个维度来进行研究，这两个维度两两交叉，可以划分为四个层面：

1.战略性人力资源管理

战略性人力资源管理就是指将人力资源管理的重要性和企业的发展联系起来，在企业制定发展战略时，充分考虑人力资源管理方面的影响，把人力资源管部门视作一个重要的战略合作伙伴。当企业的发展遇到瓶颈时，或者进入一个新的领域时，这些情况都要涉及到人力资源管理的方面。战略性人力资源管理可以具体划分为3个方向：（1）人力资源战略规划，将人力资源管理计划和企业的发展战略紧密结合起来，人力资源的发展规划应当是为整个企业的发展而服务;（2）人力资源战略调整，人力资源发展的规划并不是一成不变的，当出现市场的变化或者企业自身的变动之时，人力资源发展规划也就要相应改变，来更好地适应企业的发展;（3）人力资源管理和直接管理者建立紧密的关系，过去的企业中二者往往是割裂开的，这种关系是不健康的，人力资源管理对直接管理者开展工作是有很大帮助的，企业的直接管理者应当利用好人力资源管理的作用。

2.变革和转型管理

当企业的内部或者外部条件出现急剧的变动时，人力资源部门也应当及时调整自身的规划，更好地适应新的环境。除了改变自身之外，人力资源部门还应当推动整个企业的变革这些变革的具体举措有：（1）组织发展。组织发展指的不仅仅是人才队伍的壮大，还包括了企业文化的塑造，员工对企业向心力的提高，一个积极向上工作环境所能起到的良性影响绝对是超乎想象的;（2）知识管理。知识管理包括许多方面，比如定期举办技能培训班，帮助新入职的员工尽快熟悉工作内容，举办经验交流会，帮助新老员工之间互帮互助来提高自己，还可以开展企业战略宣讲会，向员工讲解企业的发展目标;（3）人力资源咨询。当企业的工作环境发生变化时，许多员工不免会对企业和自身产生怀疑，这时候人力资源管理部门就要起到稳定军心的效果，向员工解难释疑，帮助员工了解当前面临的情况。

3.人力资源管理服务

人力资源管理服务是人力资源部门工作的核心，人力资源部门的一切工作应当以此为展开点，包括了人才招聘、业绩考核、薪酬商定等方面。具体有：（1）劳动关系管理。和员工商定签署劳务合同，确定劳动关系;（2）培训与开发。在新员工入职之前，举行相关的入职培训，帮助新员工迅速地理解企业文化，快速融入集体;（3）人事调配。包括了岗位的变动，职务的升降等方面;（4）考核管理。定期对职工的工作成果做出考核，奖励表现优异的员工，对表现不佳的员工做出警示。

4.员工关系管理

人力资源部门应当融入到员工中去，成为员工的代言人，充分争取员工的应得权益。不管是什么级别的员工，从本质上来说都是在为企业服务，如果员工对于企业的不满不能通过有效的途径表达出来，就可能积累下来，对企业造成不良的影响。有效的员工关系管理包括以下几个方面：（1）员工激励。当员工的情绪处于低落状态时，人力资源部门要及时察觉到这种不良的情绪，帮助员工鼓舞起斗志，勇于面对各种困难;（2）员工沟通。多举行一些员工座谈会、意见交流会，多多与员工进行沟通;（3）员工服务。主要包括了健康与安全等方面，定期给员工提供健康体检服务，为员工的健康负责。

四、现代人力资源管理部门职能的转变

1.通过业务外包改善人力资源管理职能的有效性

传统上人力资源管理部门的业务比较繁杂，涉及到企业运行的各个方面，这也给人力资源部门提高自己的工作效率造成了阻碍。因此现代的人力资源管理部门可以采用业务外包来实现业务的精简，最终提高自己的工作效率。业务外包就是企业利用外部服务提供商，来实现更加专业和低成本的服务效果。现代人力资源管理部门主要扮演了战略性资源管理、变革和转型管理、人力资源管理服务和员工关系管理这4个角色。根据人力管理部门扮演的这几个角色，就为部门职能转变及改善提供了基础。

2.通过新技术的运用改善人力资源管理职能的有效性

随着科学技术的发展，现代社会已经进入了信息化时代，高新技术的应用越来越广泛，作为现代企业的关键一环，人力资源管理部门也应当与时俱进，学会用新技术来武装自己，更好地为企业发展尽一份力。信息技术的发展改变了信息沟通交流的方式，各种信息技术的应用已经为生产力的提高奠定了坚实的基础。尤其是集成式的人力资源管理应用软件的开发和应用，更是使人力资源管理的方式有了革命性的改变，使得人力资源管理开始变得轻松起来。

五、结语

本文对现代企业发展体系中的人才资源部门做了充分的研究，受到了过去一些陈旧观念的影响，加上部门中一些员工的工作效率低下，态度冷漠，给人才资源部门的发展带来了不利的影响。使得人力资源部门面临尴尬的局面。现代人力资源管理部门在战略性资源管理、变革和转型管理、人力资源管理服务和员工关系管理这四个方面扮演了重要了角色，从这些职能入手，将一些工作外包加上在办公中应用一些高新技术，现代人力资源部门一定可以迎来更好的发展。

参考文献：

[1]杨文明，金艳.现代人力资源部门的角色定位与职能转变[J].中国人力资源开发，2002（9）：17-20.

[2]王惠薪.现代企业人力资源部门的角色定位与职能转变[J].管理观察，2013（12）：13-15.

[3]马长潇.现代企业人力资源部門的角色定位和职能转变[J].今日科苑，2007（6）：17-17.

[4]刘颖.传统人力资源管理到战略人力资源管理的职能转变[J].上海管理科学，2003（5）：57-58.

[5]董红燕.浅析现代企业人力资源部的角色定位[J].经济视野，2014（24）：131-132.