认知决定生意

罗会榕

心理学研究史上有一个著名实验：戴维·杜宁和贾斯汀·克鲁格两位社会心理学家请来一群人参与一项考试，并要求他们自我预测考试成绩。通过实验数据研究发现：考试分数实际上处于最顶级的人，会低估自己的水平，认为自己处于次顶级水平；考试分数实际居中的人，会稍微高估自己的水平，认为自己的水平是中等偏上；而考试分数实际上最低的人，会严重高估了自己的水平，他们也认为自己的水平是中等偏上。

这就是心理学上著名的DK效应：能力不足的人却往往没有能力认识到自己的不足。而这，与下面关于人的四个认知非常契合。

人的认知水平被分为四种层次—第一层是不知道自己不知道；第二层是知道自己不知道；第三层是知道自己知道；第四层是不知道自己知道。如果能达到第四层就很厉害了，但95%的人只能停留在第一层—不知道自己不知道。

决策来源洞察，认知决定生意。

由此及彼，人的这四种认知恰恰是企业的成长格局与推演。于企业而言，所真正拥有的“核心武器”，不是财富积累，也不是资源的掌握，而是认知。

所知并非所知

网上曾一度流传着一首颇具调侃意味的打油诗：“天下最笨某国强，后悔创业杰克马，不知妻美某某东，一无所有某某林。”或许，几位大佬从未想过，自己随口一谈会成为网民戏谑的谈资。而网民们也会费解到底是谁给了某人说自己“一无所有”的勇气，竟然随口在访谈节目中说出：“先定一个亿的小目标，再奔10个亿、100个亿……”

“不知道自己的无知，乃是双倍的无知。”柏拉图说。

和诸如此类的“吃瓜群众”一样，这世上不知道自己不知道，却以为什么都懂的人有很多。但，这阶段的人却常常狂妄自诩，自以为知识渊博而理所当然。这样的人在别人眼中却是犹如婴儿般心智未全。

愿景、远见、格局、心胸等因素决定了不同的人会有不同的思维，即使同一个人在不同时间也会有不同的思维认知。

夏虫不可语冰，井蛙不可语海。当网民在嘲笑一个亿不是小目标时，殊不知讲此话之人日进斗金，每年可豪赚百亿。

在企业经营管理领域，现代管理学之父德鲁克也曾留下了“战略不过是文化的早餐，认知却能决定企业生死” 的箴言。

回望奥康三十年发展史，一路走来，跌跌撞撞也曾犯过“不知道自己不知道”的错误。2004年，受滑板、HIP HOP、混搭等街头潮流文化启发，奥康针对年轻时尚一族打造的“潮鞋文化”特创建了融合亚洲各种时尚文化的潮流品牌“红火鸟”。但由于对市场细分度把握不准，对消费者生活化、多元化的产品诉求等认知不够，制定策略并不能很好地适用于快速成长起来的年轻消费群体。因此，在这个追求个性化的消费阶段，红火鸟难以凸显其使命与价值，亦难对奥康产生更大的帮助与提振。认识到这点，奥康及时调整战略将红火鸟这一品牌逐步改为品类化进行打造，予以修正。

道不明事难成

李嘉诚说过这样一句话：知识不仅是指课本的内容，还包括社会经验、文明文化、时代精神等整体要素，才有竞争力。知识是新时代的资本，20世纪五六十年代的人靠勤劳可以成事；今天的香港要抢知识，要以知识取胜。

也许，这就是说一个人认知能力的重要性。事实上，多数人当知道自己不知道时却多以恐慌、沮丧自处，以“沉默是金”为最高行为准则，谨小慎微、惶惶不可终日。但倘若只是一味地将自己包裹，反而會把自己推向一个无法进步的绝境。当己知而不知，则更应怀敬畏之心、空杯之心，最大限度地丰富自己的认知。

在移动互联网、大数据、人工智能、区块链等新技术不断涌现，发展节奏越来越快的当下时代，奥康作为传统制造行业实体，积极拥抱互联网，做个性化订制的C2M，做企业信息化中台系统，与IBM合作推共享系统，做产品生命周期管理，做1500万的会员粉丝管理等，一直走在探索的路上。

有一句话说：我们可能不是输给了竞争对手，而是输给了这个时代，输给了趋势。面对扑面而来的更新的技术，尽管认知还不完全透彻，但选择认真学习、热情拥抱的态度，是尤为重要的。

一个人从哪里起步是命里注定，无法选择。起点低是天然弱势，但抱怨没有任何意义，倒不如趁着年轻，多想想自己上升的动力在哪里，如何使它更强劲；再想想自己的短板是什么，要怎么弥补，不被它拖住。要知道，决定一个人能否飞往高处，更多的是后天的努力，而不是最初的起点。

认知力，即核心竞争力

1992年，奥康抢先浙江省确立了“质量立市”的发展战略，制定了“以质优取信于顾客、以服务竞争于对手”的经营方针，严抓产品质量，诚信经商。当时，很多人觉得做鞋艰苦转行了，但奥康把仅有的一点资金全部用于扩大规模，反其道加快了企业发展的步伐。是年，奥康新建了3幢标准化厂房，投入160多万购置机器设备。正是由此，奥康成功地抓住了这一次卖方主导的市场机遇。

1998年，奥康开出了中国皮鞋行业的第一家连锁专卖店。几年后，随着浙江企业的增多和扩大，市场空间越来越小，外资企业逐渐进入浙江市场。奥康又在同行业中率先导入多品牌经营，先后推出康龙休闲鞋等诸多品样。由此，奥康进入多品牌阶段。

2003年，奥康开始投资西部建鞋都，迅速扩容提质。之后，奥康与意大利第一鞋业品牌GEOX合作，双向借道、利益共赢。亚洲GEOX鞋业生产基地落在奥康，奥康从GEOX学到了先进的管理、技术和经验，最重要的是学到了先进的观念。2012年，奥康更抓住机遇成功上市，规范管理，取得了竞争的资本优势。

回顾奥康30年的发展历程，起点不高：三万块钱、几个人、一个小作坊，如此而已。发展至今，奥康在行业内取得了一定成就。写在墙上的标语或道破了这背后的道法：半步领先，步步领先。

认知，决定格局。当自己知道自己知道，即使当下并未立即取得好成绩，但只要朝着正确的方向前进，就能明察趋势，去探索、去行动，就能比别人更容易走出命运的低谷，获得展望未来的更好机会。

运用之妙，道法自然

苏格拉底说过一句话：“我只知道一件事，就是我一无所知。”当一个人“不知道自己知道”，其宛如已至无人之境，一切都如行云流水般，自然而然。

天下大势，何其复杂？即便如此，也能简化到最关键的点，即关键人的关键认知。但往往这些“关键认知”，总是在不显山、不露水间，沉静、收敛、从容。因为别人的评价已无足轻重，日夜兼程，如藏身于藏经阁的扫地僧般，追寻内外兼修的幸福与充实。

一个企业也好，组织也罢，一定要根植于某领域之内，不断去探索、去体正、去有所悟。这个世界，人类之竞争、比拼，实质即是自我对社会的终极认知。就如奥康的发愿：为人类进步而服务。只要在此道上，一定不会错！

认知在哪个层级，人生就处在什么状态。

正所谓，一个人卓越，造就不了一家卓越的公司；一群人卓越，才能造就一家卓越的公司。而卓越的核心是一家公司和一群人的认知升级，否则不可能真的上新台阶。