组织行为学视野下的沟通模式的探析

摘 要：人与工作、组织和环境的匹配问题。早期的组织行为学家主要研究人与工作、职业的匹配，组织行为学的研究已从过去的人如何适应机器向机器怎样适合于人转变。人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。组织在概念上是指群体的集合，多个群体通过一定的方式组合到一起形成组织。

关键词：组织行为学;沟通模式;自身价值

组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为。以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象。许多管理学著作把组织行为分为个体行为和群体行为。组织行为学综合运用心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，以及政治学和经济学。当前随着经济全球化的加剧，人们就业流动性大大增加，使得就业模式由几十年前的本国内从业转变至现在的世界大范围不均衡的逆流就业模式，实用人才集中于一线城市以及超发达国家。造成的影响十分巨大，对流出国造成人才流失，使得本就欠发达的国家更加缺少人才，造成车轮效应。流入国因国外大量人流入，国家实力增加，但却也加剧了国家的就业竞争。经济危机过后，跨国公司兴起，跨国公司内人员来自不同国家、地方。因此公司由巨大的文化差异，文化差异会影响企业人员的融合交流，但也会促进企业的发展。因此在这些前提下，人与人的沟通就显得十分重要，人与人的沟通可以化解矛盾，正确的沟通可以将矛盾最小化，并且创造良性的企业发展环境。反之，错误或不正当当沟通则会影响企业内部和谐，从而影响企业的发展，上级通知时下级收到不明确，下级恶性竞争上位等。因此正确的沟通方式在人与人关系中极其重要。

一、 口头沟通

所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。口头沟通使人与人之间有亲切感，可以利用表情语调等增强沟通效果，并且可以立刻获得对方反应，具有双向沟通好处。但口头沟通效率较低，且缺少证明。无法与极多人同时沟通，且人的情绪会影响沟通效果。口头沟通的效率与人的交流能力有巨大关联，因此口头交流的效果是因人而异的。

案例：

美国沃尔玛公司总裁沃尔顿曾经说过：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司行政管理的工作人员每周花费大部分时间奔波在各地的商店，向公司通报所有的业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标和情况。在任何一个沃尔玛公司商店中，都定时公布商店的利润、进货、销售、减价的具体情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、兼职雇员公布发展情况，激励他们取得更好的业绩。

沃尔玛公司的股东大会是整个美国人数最多的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参与进来，让她们看到公司全貌，使得每个人深入的了解公司。公司总裁——萨姆·沃尔顿在每次股东大会over后，都会与妻子邀请所有参与会议的人（约2500人）到自己家中举办野餐晚会，在晚会上与员工chat，大家畅所欲言，发表意见，共同讨论公司的现在和未来，同时也深入员工内心。

分析：沟通是人与人交流的重要媒介，正确的沟通方式会促进员工的工作积极性，促进企业发展，公开的交流，是大家畅所欲言，充分地发表自己看法，也为公司提供了创新的媒介。沃尔玛做到的是信息交流共享，口头来进行的沟通，是人与人之间距离拉近。等级感淡化，这是沟通达成的共识。

二、 书面沟通

书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等。书面沟通是正规的沟通方式，国际的7C准则，第一点：完整，二：准确，三：清晰，四：简洁，五：具体，六：体谅，七：礼貌。在书面沟通时需注意换位思考，在书写时要强调积极方面，对待负面的信息要合理地处理。书写语气要真挚。将重点内容突出书写。文章的格式排版要注意。可以恰当地插入图表，便于理解。但书写的间接性也会造成障碍，接收者的心态容易误解文章内容。发文的时间也会影响收到的效率。

三、 非語言沟通

非语言沟通的方式是相较于语言沟通而言的。其包括为1. 身体动作。2. 语气以及语调。3. 人与人的距离等几方面。但在沟通中，信息内容往往通过语言沟通传递，非语言沟通作为辅助理解的角色出现于沟通方式中。

非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环境造成，非语言沟通依靠理解来进行传达信息的作用。

案例：

对一个阿拉伯人展示出鞋底或在与虔诚的穆斯林商业圈交往中使用左手，让很多商人丧失了极其珍贵的商业机会。在与日本人共同谈生意时，美国人最苦恼的是日本人表达出说花前的沉默或长时间停顿。日本人在与人交谈时，时常不说话，只是不停地点头，保持安静，甚至会闭上眼睛（这能帮助他们以禅宗的方式集中精力）。在日本人看来，沉默意味着对一个事情印象不错并在集中地考虑它。当到困境时，日本人通常的反应是沉默或转移题目。日本人的礼貌经常被美国人看来是不自然的、过度的;美国人的直率在日本人看来则表示缺乏自制，并给予不可靠的感觉;然而，这意味着他们通常认为美国人没有诚信。美国人不喜欢同一个不用眼睛直看着他的印度人进行直率的沟通;而印度人喜欢美国人直接用身体对抗来进行控制和指导。在印度人看来，不盯着人看代表有礼貌;但在美国却相反。美国人把法国人直接并且强烈的眼神当作是具有攻击性的和顽固性的。法国人把躲避或不用一样的方式对待他的热情的美国人，看作是软弱的和不诚恳的。美国人在不经意中也造成了难题：没精神、嚼口香糖、用姓氏称呼忘记头衔、随意开玩笑、穿着随性、对异性过度友善、对犯错的人（通常指社会底层的人）过分提供公平、独自生活、爱出风头。

随着当今时代的发展，沟通在人际关系中的重要性逐渐凸显，因此沟通能力是当代人必备的硬性技能。在经济全球化的前提下，我们应顺应时代发展，提高交流沟通能力，将自身的价值最大化。

作者简介：

陈明，吉林省吉林市，东北电力大学经济管理学院。