基于产学研协同创新的图书馆学科服务团队效能提升路径探讨

宋建新

摘要：本文在阐述产学研协同创新的概念及特点的基础上，就图书馆在产学研协同创新中的作用进行了分析，包括强化各参与主体协同性、增强企业与政府主导作用、提供创新资源与服务等内容;探究了影响图书馆学科服务团队的因素，包括学科馆员服务意识、服务素质、学科服务任务协调等问题;最后从加强学科服务团队素质建设、完善管理体系、设置学科服务评价反馈机制、构建学科服务平台等角度，归纳出图书馆学科服务团队效能的提升路径。

关键词：创新服务;协同发展;学科服务团队;效能

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.010

中图分类号：G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）03-0041-04

Abstract： On the basis of explaining the concept and characteristics of collaborative innovation of industry， university and research， this article analysed the role of libraries in collaborative innovation of industry， university and research， including strengthening the collaboration of participants， enhancing the leading role of enterprises and governments， providing innovative resources and services， and explored the elements affecting library subject service team， including subject librarians service consciousness， service quality， subject service task coordination and so on. Finally， it summarized effectiveness improvement path of library subject service team from the aspects of strengthening the quality construction of subject service team， improving management system， setting up feedback mechanism of subject service evaluation， and constructing subject service platform.

Key words： innovative services; collaborative development; subject service team; effectiveness

随着科学技术的快速发展，图书馆在推动社会产业升级、科学研究、学术交流方面发挥着越来越重要的作用。从20世纪90年代开始，科研机构、高校、企业、政府部门在科学技术的引领下开展了各种科学技术创新活动，有效地推动了科学技术进步。图书馆以协同理念为基础，在保障科研机构、企业、文化服务机构科学信息共享的同时，制定分工细致的合作契约，共同攻克科学技术难题，开展效益分配，实现科学技术创新。但从目前产学研协同创新情况看，还存在创新力不足和各参与主体无法有效协同的问题。图书馆基于产学研协同创新提高学科服务团队效能，可更好地为科学技术创新提供支持，提高学科服务质量

1  产学研协同创新

1.1  概念

协同理念最早由德国学者Heman Hawking于20世纪60年代提出。他指出：“系统中各个子系统、组成要素能够相互配合推进系统整体效率提升，这就是协同。”[1]在不同的学术层面，协同创新有着不同的解释。从社会角度来看，产学研协同创新是将科研机构、高校、企业、图书馆等机构全面組织起来，以科学技术创新、知识深度挖掘、科技成果共享作为主要目标，为社会创造更多价值的过程。从图书馆角度来看，协同创新是图书馆实现各创新要素共享，并保障各个要素能协同一致，实现创新。

1.2  特点

产学研协同创新的参与主体包括科研机构、图书馆、政府部门、高校、企业等，并与中介机构、金融机构开展合作，寻求科学技术信息及资金的支持，使科学技术成果能及时转换为生产力，生产出优质产品推向市场。产学研协同创新需要多种参与力量，是涉及多个领域、多方面因素的复杂系统。

产学研协同创新不仅要保障各参与主体分工合作，也要保障内部要素与外部环境相适应。产学研协同创新的特点有：⑴多元化的参与主体，不仅包括产、学、研等基本参与主体，也包括政府、金融机构、信息咨询机构、用户等。⑵科学技术成果共享，各参与主体通过信息资源共享，及时获取各类科学技术成果，获得知识资源支撑，全面提高技术创新力。⑶信息双向沟通，参与主体间实现有效的双向信息沟通，促进彼此沟通联系，形成密切的合作关系，实现长期的沟通交流。⑷知识资源的开放性，各参与主体通过有效的信息交流，及时获取信息，使人才、技术、资源获取渠道不断拓展[2]。

2  图书馆在产学研协同创新中的作用

图书馆是产学研协同创新中的重要参与主体，在科技文化服务、科学知识宣传、社会教育方面发挥着重要的作用。图书馆是为企业、科研机构提供智力、知识支持的重要机构，不仅具有丰富的馆藏资源，而且可以为科学技术创新提供服务。

2.1  强化各参与主体的协同性

在市场经济背景下，產学研协同创新可以看作多个创新主体根据市场经济发展需求通过加强沟通合作进行技术及产品创新的组织过程。由于科研机构、企业、高校在长期科学研究中都是独立的单位，在技术储备及信息资源建设方面存在重复的现象，造成资源浪费，在维持各参与主体协同性方面需要投入更多资源。图书馆在发挥自身智力支持的同时，需要根据市场需求，对各参与主体拥有的信息资源、技术资源、智力资源进行全面整合，建立统一的资源管理机制，使各种资源在各参与主体间实现流通，保障各参与主体能够直接获得资源支持[3]。此外，图书馆应为各参与主体提供智力服务，发挥引领和指导作用，提高参与主体的协同性。

2.2  增强企业、政府在协同创新中的主导作用

图书馆是重要的社会服务机构，承担着社会教育、科学技术支持、信息服务、知识服务等职能。作为为科研机构、企业及政府提供智力支持的部门，图书馆智力服务水平的高低及学科服务团队效能的强弱直接影响着协同创新水平，政府能否在第一时间获得决策支持，企业能否快速获得知识资源和市场情报，与图书馆服务密切相关[4]。图书馆拥有海量优质的信息资源，为政府部门、企业提供智力支持和信息情报，根据协同创新需求不断调整馆藏资源结构，保障知识服务的专业品质。企业和科研机构参与协同创新依赖图书馆高品质的资源，而图书馆在这个过程中可以增强企业和政府的作用，使其最大限度地发挥主导作用，促进政府和企业承担起产学研协同创新的主要职责，提高创新水平。

2.3  提供多种创新资源与服务

图书馆除了满足社会读者文献借阅、知识服务需求外，一直为企业、政府提供知识及智力支持，并在长期的服务过程中积累了大量信息资源。同时，图书馆在发展过程中还成立了学科馆员队伍，拥有大量具备专业信息服务能力的高素质人才，在计算机应用、情报获取及分析方面拥有明显优势，图书馆全面发挥自身优势可更好地为科技创新服务。与图书馆专业学科馆员队伍合作可以为企业、政府及部分科研机构提供各类创新资源及服务[5]。而企业所需要的市场信息、行业情报、知识产权、技术方案都可以从图书馆获取。政府面临公共事务决策及科学技术创新时可以寻求图书馆帮助，以获得更多参考意见。

3  基于产学研协同创新的图书馆学科服务团队效能影响因素

基于产学研协同创新的高校图书馆学科服务团队效能受到学科馆员服务意识、学科服务任务协调、学科服务素质等因素影响，这些因素不仅影响到图书馆学科服务质量，而且影响到图书馆专业学科服务体系建设。因此，分析产学研协同背景下影响图书馆学科服务团队效能的主要因素，对发挥图书馆在产学研协同创新中的作用具有重要意义。

3.1  学科馆员服务意识

许多图书馆作为产学研协同创新的参与主体，都对自身服务模式、发展战略作出调整，为满足企业、政府、部分科研机构的知识服务需求建立了学科服务团队。就目前情况来看，图书馆学科服务团队中的学科馆员专业化学科服务意识较缺乏，没有根据企业、政府、科研机构及普通用户的学科需求提供针对性服务，导致服务效果不理想。一方面是学科馆员对用户的学科需求缺乏精确定位，不清楚用户的具体学科服务需求是什么。另一方面是学科馆员学科服务意识缺乏，这是最直接的影响因素，服务方式不能帮助用户及时解决学科服务问题，不能给用户带来良好的学科服务体验。

3.2  学科服务任务协调

在产学研协同创新背景下，高校图书馆是重要的科学服务机构，承担着较多的学术科研辅助任务。虽然图书馆建立了专业化的学科服务团队，但学科馆员人数较少，面临较多的科研、学术项目时，图书馆需要尽可能安排专业学科馆员辅助科研项目，这也就导致图书馆在面临相同学科的多个学科服务任务时，会缺乏人手，无法向具有相同学科服务需求的用户提供服务，无形中降低了图书馆学科服务效率。

3.3  学科馆员学科服务素质

图书馆积极参与产学研协同创新离不开人力资源的支撑，而学科馆员作为图书馆科研服务、学术交流、知识服务的重要支撑，决定着图书馆学科服务质量。实际情况是学科馆员受到技术能力的限制及图书馆传统服务意识的影响，在学科服务能力方面还存在不足，对于一些交叉学科领域或细分领域的专业学术问题不能及时解答，导致用户粘性降低。因此，强化学科馆员的职业培训，为学科馆员提供在职教育的机会，成为图书馆提升学科服务效能的重要途径。

4  基于产学研协同创新的图书馆学科服务团队效能提升路径

基于产学研协同创新的图书馆学科服务团队效能提升要从强化学科服务团队素质建设、完善学科服务团队管理体系、设置学科服务评价反馈机制、构建专业学科服务平台等角度入手，为产学研协同创新中各参与主体提供高质量的学术服务，推动科学技术创新。

4.1  加强学科服务团队素质建设

产学研协同创新背景下图书馆学科服务团队的学科服务素质与知识技能水平，是图书馆学科服务功能发挥的基础条件。图书馆积极参与到产学研协同创新中，并为各个参与主体提供学科服务，要加强学科服务团队素质建设，通过深化学科服务团队专业技能培养，提高服务效能。一方面图书馆要充分发挥自身的信息资源优势，加强学科馆员的理论知识学习，提高其知识技能水平;另一方面，图书馆要不断吸纳具备专业学科服务能力的高素质复合型人才加入到学科服务团队中，以此来提高学科服务团队学科服务素养，促进服务效能提升。

4.2  完善学科服务团队管理体系

图书馆积极参与到产学研协同创新中，发挥学科服务团队的学科服务功能，就要完善学科服务团队管理体系，制定科学标准的管理制度，以提升服务质量。学科服务管理制度是图书馆学科服务工作开展的基础，是图书馆服务职能发挥的重要保障。因此，图书馆通过加强管理制度建设、健全学科服务团队管理体系，使学科服务工作更加标准规范，服务模式更符合用户意愿，使服务水平不断提升。例如，首都医科大学图书馆基于信息资源优势，根据企业、医疗科研机构和用户的服务需求，出台了管理规范，用于规范图书馆学科馆员服务行为，使学科馆员的服务方式更符合用户学科知识获取的需求，为用户提供良好的学科服务体验，推动医学研究部门科学技术创新[6]。

4.3  设置学科服务評价反馈机制

为了增强图书馆学科服务团队的主动性，使服务效能提升，图书馆要根据自身学科服务现状设置学科服务评价反馈机制，使科研部门、用户、企业、政府针对图书馆提供的学科服务及时作出评价和反馈，根据用户反馈结果调整服务模式，逐步实现学科服务渠道拓展，以更人性化、便捷化、高效化的服务手段为用户提供学科服务，使产学研协同创新的各参与主体得到有效的学术支持，为政府部门提供决策信息，为企业提供情报支持和信息资源，为科研机构提供科学技术数据和专业学科文献，帮助其解决科研创新中的技术问题，推动图书馆学科团队服务效能提升。

4.4  构建专业学科服务平台

学科服务模式的创新，是图书馆学科服务体系构建的关键步骤。产学研协同创新背景下，图书馆要结合信息技术、互联网技术构建一体化学科服务平台，借助信息网络面向用户、政府部门、企业及部分科研机构线上提供学术服务。在学术服务平台建设中，图书馆既要突出专业学科优势，提高服务质量，提供高质量学术信息;也要根据用户的需求，构建线上学科知识数据库，使科研机构、政府部门、用户、企业利用线上知识数据库获取学科资源，借助线上学科服务平台获得学科馆员帮助，使学科服务团队可从线上、线下提供学科服务，使学科服务范围不断扩大，服务效能不断提升。

5  小结

产学研协同创新是提高地方产业竞争力、实现科学技术创新、推动社会科技进步的有效方法。需要科研机构、高校、政府、用户、图书馆、企业全程参与进来，在既定合作的契约框架下实现协同创新，以促进各项工作落实。图书馆学科服务团队应加强素质建设，完善管理体系，构建学科服务平台，设置学科服务评价反馈机制，以提高服务效能，为各参与主体提供高质量的学科服务，进一步提升创新力，促进产学研协同创新。

参考文献

[1] 李健.产学研协同创新是产学研合作的新发展[J].中国科技产业， 2014（1）：42-44.

[2] 王进富，张颖颖，苏世彬，等.产学研协同创新机制研究——一个理论分析框架[J].科技进步与对策，2013（8）：1-6.

[3] 吴卫华，曹健，王艳红，等.高校图书馆面向产学研协同创新的增值信息服务研究[J].图书馆学研究，2015（2）：64-66，71.

[4] 李艳坤.产学研协同创新下高校图书馆信息服务模式研究[J].图书馆学刊，2015（12）：68-70.

[5] 何丽芳.面向产学研协同创新的高校图书馆嵌入式知识转移服务研究[J].农业图书情报学刊，2017，29（4）：195-198.

[6] 刘玉婷，吕文娟，龚佳剑.首都医科大学图书馆流通借阅数据分析及服务对策研究[J].中国中医药图书情报杂志，2017，41（1）：40-46.

（收稿日期：2018-11-02）

（修回日期：2018-11-12;编辑：魏民）