探讨基层卫生院内科实施人性化护理的价值

石永梅

（商河县沙河镇卫生院，山东 济南 251609）

伴随经济的不断进步和发展，加上医疗卫生条件的提升，人们对护理服务质量也越来越关注，优质的护理服务不仅对患者康复有利，还可以使患者的心理压力得到缓解，在此种背景下，人性化护理应运而生，其将以人为本理念加入到护理理念中，重点强调围绕患者开展护理服务，提高护理质量，因此临床效果良好[1]。基于此，本文探析人性化护理在基层卫生院内科应用的临床价值，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取2017年4月至2018年6月基层卫生院内科收治的202例患者，随机将所选患者分成对照组和研究组，对照组101例患者中，男59例，女42例，年龄最大为79岁，最小为23岁，年龄均值为（53.6±1.3）岁，疾病类型：17例为心血管疾病、37例为呼吸系统疾病、9例为创伤、38例为脑血管疾病；研究组101例患者中，男61例，女40例，年龄最大为80岁，最小为24岁，年龄均值为（53.7±1.4）岁，疾病类型：18例为心血管疾病、35例为呼吸系统疾病、10例为创伤、38例为脑血管疾病；两组基线资料无统计学差异，可以进行比较。

1.2 护理方法

对照组患者行以常规护理，主要包括生命体征监测、用药指导、辅助检查等。研究组患者在常规护理基础上加行人性化护理：一方面树立以人为本护理理念。人性化护理要求护理人员为患者提供人性化护理服务，对于患者的合理化需求，应尽量满足，站在患者的角度思考问题，明确护理服务的中心和对象，给予患者充分的尊重，严格遵守自己的工作职责，为患者尽早脱离病痛而努力。同时在临床护理期间，护理人员还需要与自身所学知识相结合，为患者营造良好护理环境。另一方面严格落实各项护理服务。护理人员应做到“三前服务”，即在患者呼叫前、有需要前、提出问题前提供对应服务。护理期间还应做到“五个及时和五个主动”，五个及时包括及时对病房进行巡视，及时发现病情，对患者病情变化进行及时报告，及时对患者进行抢救，卫生环境需要及时清洁处理；五个主动包括主动接物、主动自我介绍、主动站立、主动问候以及主动介绍医疗状况。同时还需要落实“六个声音”，即对进入科室的患者给予问候、对配合工作的患者致谢、对需要接受治疗的患者给予亲切称呼、对提出问题的患者给予回应、对自身操作失误致歉、出院时送别患者。这些内容均属于细微环节，只有考虑到各个细微环节，才能让患者体会到更加人性化的服务。

1.3 临床观察指标

通过生活质量评估量表（SF-36）对两组患者护理前后的生活质量进行评估，评分越高则说明患者的生活质量越好。通过自制调查问卷调查两组护理满意度，满分为100分，分为满意（90分以上）、一般（60-90分）、不满意（60分以下）三个等级，满意+一般=总满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0软件对数据进行处理、分析，P＜0.05，差异明显，具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理前后生活质量评分对比

护理前两组生活质量评分比较无统计学差异，护理后研究组生活质量评分明显高于对照组（P＜0.05）。见表1：

表1 两组护理前后生活质量评分对比（±s，分）

表1 两组护理前后生活质量评分对比（±s，分）

组别 护理前 护理后对照组 51.6±7.4 61.5±8.1研究组 52.1±7.7 72.7±10.4 t 0.471 8.539 P 0.639 0.000

2.2 两组护理满意度对比

研究组总护理满意度为93.07%，对照组总护理满意度为81.19%，研究组总护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。见表2：

表2 两组护理满意度对比

3 讨 论

伴随医疗制度的不断深化和变化，传统护理模式也已经无法与现阶段的社会需求相适应，因此使得护理模式得到进一步发展。人性化护理模式是以患者需求为依据，为患者更加贴心和全面的护理服务的一种新型护理模式，此种护理方式在临床中的应用效果良好，因此应用也比较广泛[2-3]。

在本次研究中，针对基层卫生院内科患者实施人性化护理，并与实施常规护理的患者做对比，结果显示采用人性化护理的患者生活质量评分明显高于常规护理患者，由此可见在基层卫生院内科患者中应用人性化护理，可以提高患者的生活质量。正是因为患者的生活质量得到提升，因此患者也更加认可和满意临床服务，总护理满意度也更高[4]。

在人性化护理中，除常规护理内容之外，强调以患者为护理服务的中心，围绕患者的实际需求开展护理服务，为患者提供环境护理、健康教育、心理护理等诸多内容，通过三前服务、五个及时、五个主动、六个声音等具体护理服务内容进行充分体现，这也体现了人文关怀护理理念，从更加细致、细微的环节和方面出发，为患者提供更加周到、细致的服务，使患者临床依从性提高，护理人员和患者之间可以建立良好的关系，便于医护工作的顺利开展，这也为患者康复提供了支持[5]。

4 结 语：

人性化护理在基层卫生院内科应用的价值显著，可提高患者生活质量，建立良好护患关系。