探析现阶段的电力农电营销及优质服务

刘德银

摘 要：电力企业如今在社会经济发展中也在不断的发展和进步。社会经济是的人们对服务的质量要求也在不断的提高。电力行业是服务于全社会的独特产业，加强农电的营销服务质量是电力行业发展的大趋势。在现阶段背景下，电力企业要实现长足发展，就必须高度重视与各种客户关系管理，提高企业的竞争力。本文首先描述了电力农电营销服务的意义，然后根据笔者经验，阐述了电力企业如何开展电力农电营销，为用户提供优质服务。

关键词：电力;农电营销;服务;分析

1农电营销优质服务的意义

1.1促进农电的可持续发展

市场经济的发展，为电力企业的发展带来了挑战，为了能促进电力企业的持续发展，必须加强对农电企业营销优质服务的重视，因为营销优质服务有利于农电企业更好地应对市场的变化和挑战，使得农电企业得以存活下来并能得到稳步的发展，从而促进农电的长远发展。农电企业通过优质的营销服务来满足不同群体的需要，为不同群体制定有效的营销方案和策略，使其能促进与客户的友好合作关系的建立，从而获得客户的信赖，以促后期再次合作。另外，农电企业的营销优质服务还可以实现用户与企业间的交流，并通过优质的服务平台来提升农电营销的工作效率，吸引更多地客户参与到企业的合作中，从而有效地推动了农电的可持续发展。

1.2提高企业的核心竞争力

营销优质服务能有效提高企业的销售业务水平的提高，进而带动企业的经济发展。因此，农电企业的领导层必须意识到企业的营销优质服务对企业的发展有着重要的作用，能有效推动企业经济效益的提高和增加企业的核心竞争力，从而加强对营销工作的重视。随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日益呈现出多元的态势，而且市场发展具有不可测性和未知性，对企业的发展有着巨大的市场风险和挑战。但是，优质的营销服务不仅能够提升企业的抗风险能力，而且能促使企业在发展中很快在市场占据一席之地，因此，企业在发展中要基于自身的发展特点，制定适宜自身发展的营销策略，从而有效促进企业的发展的同时，也能帮助企业规避市场风险，从而提高农电的核心竞争力，走出一条适宜自己发展的道路，提高社会影响力，营造良好的信誉，提高农电企业的经济效益。

1.3能树立良好的企业形象

农电营销管理主要是面向群众提供用电服务，从而满足群众的生产以及生活的需要。因此，企业要努力提升企业的服务质量和服务水平，满足群众需要的同时，树立良好的企业形象，赢得群众的口碑，只有这样才能提升群众对农电企业的认同感，才能拉近企业与群众间的距离，从而促进未来合作机会的产生，促进企业的可持续发展，进而提高企业的经济效益。

2农电服务中存在的不足

2.1现阶段农电企业的服务设施相对落后

农电的营销服务不能满足客户的实际需求，主要原因是部分农电企业的营销服务设施相对落后，没有对相关的营销设施进行综合投资，更没有积极推广智能终端设备的使用。 如现今很多电力企业都可以在手机等APP上进行电费的缴纳、查询、报装等服务，而在农村地区服务渠道主要面对面谈。地区的网络技术还没有得到广泛应用，在线互动也仍然缺乏。

2.2营销服务水平不高。

现阶段，我国农村电力营销服务仅限于电网营业厅和电话服务热线。一般来说，农村电力覆盖面较大，但各通道的服务效率仍有一定的滞后。同时，各渠道业务的互操作性还没有得到充分体现，不利于农电服务质量的提高和智能电网的发展。

2.3如今客户体验不足

目前，农村很多地区企业客户体验服务仅限于营业厅的查询终端服务。农电客户体验服务流程没有积极创新，农电企业的信息宣传和体验也比较单一，仅限于营业厅的海报和报纸。在与顾客交流的过程中，他们一般都呆在营业厅的柜台上，而在互联网技术广泛的应用的情况下，农电信息传输的效率还比较低下，使得用户体验度不高。

3加强农电營销及优质服务的建议

3.1 加强电力农电营销及优质服务方案

建立客户关系模型：在新的形势下，电力市场环境有了比较大的变化，因而电力企业的经营管理理念也应该跟上时代的步伐，根据电力市场的具体状况适当对经营理念进行调整。电力公司可以从自己的运作机制和企业理念出发，制定科学合理的战略发展计划，构建客户关系管理模型。通过构建客户关系模型，能够实现以下功能：服务项目管理、诉求管理、客户管理、联系人管理、活动管理、组织机构管理、合作伙伴管理、用户电量预测、满意度分析、诉求热点分析等。

3.2 加强农电营销及服务的方法

（1）保证电力网络安全可靠运行。电力公司要想提供优质的服务，就必须首先保证各个硬件基础设施没有异常状况，确保电力网络安全可靠运转，才可以在这个基础上更好地开展优质服务。（2）加强优质服务应该改变观念。市场内部竞争比较激烈，电力公司应当把“用户至上”的理念纳入到企业运营和服务当中，为电力用户提供更加优质的服务。（3）为了更好地提高服务质量，电力公司可以从建立营销技术服务管理体系着手，通过对营销业务流程进行标准化和电子化，把服务与营销较好地结合起来，尽最大可能满足用户的需求，完善优质服务。（4）与地方政府和当地企业密切联系。电力公司的健康发展与自己的良好营销与优质服务有着紧密的联系，而各个良好营销与优质服务手段的实施需要地方政府和当地企业强有力的支持。因而，应该和地方政府与其他企业紧密联系，了解并掌握地方政策变化和经济发展状况，以便我们科学地及时调整发展规划路线。

3.3加强农电管理人才的培养

人才是一个企业可持续发展的基础和保障，特别是在电力企业农电管理人才缺乏的情况下，加强农电管理管理人才的培养势在必行。 定期对农电管理人员进行专业知识和技术培训，增强农电管理人员对先进知识和理念的了解，为企业农电管理提供新鲜血液，提高电力农电管理人员的专业水平。熟练的农电管理人员，可以更好地避免在工作中出现错误，避免使企业遭受经济损失。此外，通过对相关农电管理工作的深入了解，可以发现和改进问题，有利于农电的创新发展。

4结语

经过上面的分析可是，在农电的发展过程中，我们必须更加重视农电营销优质服务，充分认识农电营销优质服务对电力企业发展的重要意义，从而有效地推广营销优质服务，树立良好电力企业形象，提供客户满意度，从而为我国电力发展提供新的发展机遇，促进电力的可持续稳定发展。

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