提高供电局电力营销优质服务策略研究

洪晓娜

摘 要：我国经济蓬勃发展，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是供电局发展的重要部门，其服务优质服务高低直接影响着供电局的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务优质服务，以帮助供电局获得更丰富的客户资源，促进供电局的快速发展。本文首先阐述了电力营销优质服务的意义，然后对电力营销优质服务水平的提升策略进行了深入的研究。

关键词：供电局;营销;优质服务

1背景

供电局营销优质服务的好坏关系着供电局自身的经济效益。面对日趋激烈的电力市场竞爭，供电局如果不能够提高好的服务水平，就无法赢得消费者和市场，保证供电局的经济效益。因此，供电局必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，树立良好的供电局形象，促进供电局的长远发展。

2电力营销优质服务的重要意义

2.1电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利

电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高供电局的信誉，进而实现供电局电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。

2.2电力营销优质服务有助于供电局经济效益增长

电力营销优质服务的提升是供电局营销的重要目标，供电局通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展供电局的市场竞争力，进而实现供电局经济效益的提升和可持续发展。一个供电局要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进供电局的长远发展。

3.电力营销优质服务水平的提升策略

3.1树立新型服务理念

随着新一轮电力体制改革的逐步推进与售电市场的逐步开放，社会资本大量涌入电力市场，对供电供电局的运营带来了不可忽视的竞争压力。供电供电局必须重视营销服务的重要性，树立以用电客户为中心的新型服务理念，深入分析客户的用电行为特性与多元化用电需求，差异化制定客户用电服务方案，才能提升客户的用电满意度，在激烈的市场环境下，维系自身的生存优势，并为供电局的长远发展打下坚实基础。

3.2改进和创新营销理念

结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。供电局可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。供电局也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，供电局要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。

3.3提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此供电局需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，供电局进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，供电局可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。现如今，人类社会对电网规划逐步重视，供电局可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。

3.4加强用户自觉缴费意识

长期以来，供电局一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，供电局要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。供电局可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，供电局还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。

3.5制定电费回收方案

从营销角度看，供电局除了提高电力服务效率与质量外，也要降低电费回收风险，保证费用按时收回。因此，供电局需制定有效的电费回收方案，在与用户友好沟通的前提下，顺利开展工作。供电局可做好以下几方面，第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，供电局可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。供电局可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。

3.6提高营销人员综合素质

要提升电力营销优质服务水平，供电局需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，供电局要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。

4结语

提高优质服务是供电局营销经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是供电局保证自身经济效益实现供电局平稳发展的必要举措。因此，供电局一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提高供电局竞争力，实现供电局的生产经营目标，促进供电局的长远发展。

参考文献：

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