关于电力企业营销优质服务工作的研究

邵其霞

摘 要：随着社会的发展以及市场需求多元化的发展现象，为电力企业的发展提供了新的发展机遇的同时也迎来了相应的挑战，电力企业在发展中为了不断提高自身的市场竞争力就必须加强对营销优质服务工作的重视，从而推动电力企业优质服务水平的提高，为电力企业的发展奠定基础。本文基于电力企业发展营销优质服务工作的意义，分析了当前电力企业在发展中存在的问题，进而提出了相应的改善措施，以促进电力企业的持续发展。

关键词：电力企业营销;优质服务;措施

一、提高营销服务水平的意义

（一）有利于提高电力企业的市场竞争力

随着市场经济的迅速发展，电力企业间的竞争也在不断增加，使得电力企业在发展中不仅要注重产品质量的提高，而且创新营销思路，通过不断优化营销方案，从而提升自身的市场竞争力，满足市场发展需求的同时，也带动了电力企业发展。为此，电力企业在发展中，需要依据市场的发展动态以及自身的发展优势，立足于电力企业发展的长远目标，并在先进营销理念的基础上，不断创新营销模式，从而走出一条适合电力企业发展的独特道路。

（二）有利于树立电力企业形象

电力企业的营销服务水平在一定程度上也反映了电力企业的文化及管理水平，因此，电力企业营销人员在开展营销活动时，应当立足于电力企业的发展情况，并在客观分析市场动态的基础上，制定可行的营销方案及目标。而且在营销过程中还需要渗透“为人民服务”的理念，以客户需求为基础来展开活动，从而在传递电力企业文化的同时，不断提高电力企业的市场影响力，进一步提高电力企业的市场竞争力。

二、電力企业营销优质服务工作存在的问题

（一）营销观念过于传统

伴随着市场经济的发展，面对日益多元化的发展需求，电力企业在发展中也应当促使电力企业营销观念的转变，从而推动电力企业的发展。但是，在电力企业的发展中，往往片面追求经济效益的提高，使得营销观念发展缓慢，而且还缺乏创新，依然保留传统营销理念，这不仅大大降低了电力企业产品的市场份额，而且对电力企业的长远发展也有着阻碍作用。再加上电力企业营销人员受传统营销观念的影响较大，使得其营销行为缺乏规范性，从而影响到电力企业的发展。

（二）营销方式单一

随着时代的发展，电力企业的营销方式应当立足于电力企业发展实际，在依据市场动态的基础上，促进营销水平的提高。但是，不少电力企业由于在发展中严重脱离电力企业发展实际，营销方式缺乏创新及灵活性，而且与市场需求相差甚远，这在一定程度上也会降低电力企业的市场竞争力。尤其是网络迅速发展的当今社会，电力企业营销观念及方式也应当紧随时代发展的趋势，从而不断提高电力企业的市场竞争力。

（三）缺乏专业的营销人才

要想提高电力企业的营销水平，就必须加大对营销人员的专业知识及技能的重视，通过培养营销人才，从而进一步提升电力企业的营销服务水平。但是，在实际发展中，由于缺乏专业的营销人才，使得电力企业开展活动时常常出现各种问题，以致营销结果往往差强人意，而且营销活动也缺乏相应的规范性。其原因就在于电力企业在选拔营销人才及培训不到位，从而导致电力企业的营销服务存在很大的问题。

三、提升电力企业营销优质服务水平的措施

（一）创新营销观念

电力企业的营销观念应当紧随时代发展的特点做出相应的调整，从而在满足市场发展的基础上，不断提高电力企业的市场竞争力，因此，在电力企业的日常发展中，电力企业要充分调动营销人员的工作热情，在规范营销行为的基础上，不断促进营销工作的开展，而且也能促使电力企业凝聚力不断增强。为此，电力企业应根据自身的发展情况，结合市场发展动态及国内外优秀营销经验的基础上，创新营销理念，从而走出一条符合电力企业发展的、独具特色的道路。

（二）调整营销方式

在创新营销理念的基础上，电力企业还需要调整相应的营销方式，从而在市场经济发展的背景下，取得良好的营销效果。在为电力企业发展注入活力的同时，不断实现电力企业资源的合理配置，促使电力企业营销方式走向创新化的发展方向。另外，随着网络信息技术的迅速发展，也可将其运用到电力企业的营销方式之中，形成网络营销方式，从而构建以营销者与消费主体为核心的交流平台，在了解客户需求的基础上，不断提高电力企业的营销优质服务，推动电力企业的进一步发展。

（三）改善电力企业营销模式

为了促使电力企业营销服务水平的提高，还需要改善电力企业的营销模式，从而提高电力企业经济效益的同时也能提高其市场竞争力，满足市场发展的需求。因此，在贯彻可持续发展理念的基础上明确电力企业的发展方向以及发展目标，及时调整营销方案。并在营销理论及市场发展的基础上，贯彻落实电力企业的营销服务模式。另外，电力企业还可推出一站式的服务，在全面考虑客户的需求及建议的基础上，做好定期回访工作，从而动态化的掌握客户的消费心理，真正意义上实现营销策略的创新。在此基础上还需要秉承绿色营销模式，积极响应“保护环境，节约资源”的战略号召，从而有序推动电力企业营销活动的展开。

（四）培养专业的营销人才

在网络技术迅速发展的当今社会，使得大数据技术在电力企业营销服务中的作用也日益明显，因此，为了充分发挥大数据技术的优势，必须加大对电力企业专业营销人才的培养，不断提高电力企业的营销水平。电力企业可通过定期组织专项教育，并在丰富营销人员知识储备的基础上，不断提高营销人员运用大数据技术的能力，从而提高电力企业在同行领域的竞争力。电力企业应建立专业的营销团队，在创设良好的工作氛围的基础上，促进员工间的协作、配合，从而促进营销工作的发展，在此基础上还应当明确营销人员所需承担的责任与义务，使得其在开展营销活动时能自觉约束自己的行为，提高营销管理水平。

四、结语

综上所述，电力企业在激烈的市场竞争中，应不断落实电力企业的营销创新工作，从而在创新营销理念的指导下，来调整营销方式及培养专业营销人员的基础上来实践创新型营销方案，在满足市场需求的基础上，不断提高电力企业的营销水平。而且能根据在营销过程中出现的问题能进行及时地解决，不断探索新的营销道路，推动电力企业的稳步发展。

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