电力大客户的优质服务与用电检查工作研究
2019-06-29陆亦臣
陆亦臣
摘 要:电力的检查是成功完成电力专业服务的基础,并且在促进优质电能用户的经济利益方面发挥了作用。质量服务的概念是电力企业提高顾客满意度的关键。在优质服务概念的指导下,可以进行用电检查,有效提高电气检查的效率。在此基础上,主要分析了大型电力客户的相关质量服务和用电检查,探讨了提高服务质量的具体措施。
关键词:电力大客户;优质服务;用电检查
引言
迄今为止,在社会各方面体制改革不断深化的背景下,电力产业已成为持续发展的经济支柱核心产业,并已采取多种措施完善自身的能力体系。从大量的理论和实践经验可以看出,优质服务最重要的是提高电力能源企业市场信息集成市场的竞争力。这种服务模式加强了以人为本的服务。价值理念和关怀在与客户彼此之间建立了和谐的实践关系,从而进一步增强了电力企业自身在生活中的作用。
1电力大客户及用电检查相关概念
电力客户对于电力企业的发展具有重要的战略意义,它主要指的是电力用户和获取电力企业利润的主要途径。一般情况下,在企业管辖下,该产品具有较大或特定单元性质的客户。大型客户的主要部分是特殊的。相关组织的结构、相关人员之间的实际关系以及采购数量过程非常复杂。要根据电力生产企业的大中型战略发展和长远发展,正确合理地识别和选择关键客户,完成关键客户会议管理的战略规划。参与企业的组织和新客户服务所有内容,包括其他信息、服务、市场营销和促工程服务以及项目工程服务的所有活动。用电检查是指电力企业和有关组织、单位或个人按照电力安全、隐患、计量等方面的标准进行的管理、检测和评估。电气检测是一种新型的行业和工程,是电工、测试等工程技术人员应掌握的基本操作技能。工作内容主要包括:用户电气设备的安全和运行状况;用户的电气和电氣管理;用户是否有漏电行为;用户实施国家相关供电和使用的政策、政策等方面。
2提高服务质量及用电检查工作的意义
在社会经济趋势和创新的过程中,如果电力企业想要在这种经济环境中取胜,客户资源、客户对相关的业务服务感到更加满意,质量应被视为关键要素,一方面,传统社会经济背景的变化,使得其他电力和能源企业的快速发展面临新挑战和新机遇。作为现代服务业,向用户提供更高质量的服务不仅是满足现代人需求的必要条件,而且是未来产业快速发展的必要条件。在具体内容上,确保全电能企业能够为更多的用户提供可靠的能源供应服务,并确保所有现代人都能正常生产和生活。作为一项长期工作,电力企业需要对高质量的服务进行深入的了解,开展这项工作所带来的价值和效益是明确的,有利于企业树立良好的企业形象。另一方面,提高服务质量是电力企业可持续发展的需要。在社会主义市场经济的总体趋势中,国家体制是健全的,电力企业自身必须进一步提高当前的市场竞争水平,以提高自身的能力。一方面,有必要认识到整个发展过程中遇到的解决方案和隐患,并采取有效的相应措施应对。同时,增加服务以及优质的产品营销手段,在大的生存环境下,要实现能源企业的各种工作功能和相应的互联网业务的不断创新,然后才能在电力企业的市场中占有市场地位。
3提高电力大客户服务管理的措施
3.1创新客户服务理念与服务体系
(1)客户满意度是衡量电力能源公司专业服务日常管理总体水平的最重要直接评估标准,相关的电力能源公司提供的服务总体质量是否可以满足要求;
(2)构建与企业发展战略相适应的客户服务组织,加强企业内部服务,形成部门与岗位的良好合作,实现信息服务的顺畅、营销服务的活跃、调度服务的灵活、工程服务的高质量、监理服务的快速响应等,从而构建全方位、全过程管理和全体员工参与的大服务体系。
(3)不断完善企业窗口-客户提供的服务体系建设,建立绿色通道与客户良好沟通。接受客户咨询和客户投诉等问题非常重要,以确保畅通无阻的服务窗口,满足最终客户的市场需求,并为最终客户提供便捷、快速、高质量的服务,并提供全方位服务;
(4)可以添加增值的专业服务,为大型客户提供定期的现场服务,使双方的咨询、沟通以及商务往来变得容易,建立起双方优秀的合作伙伴关系。
3.2构建完善的大客户服务机制
(1)建立高效的服务体系,以建立新产品为中心的产品营销核心体系和专业的新客户服务管理工作中心建设为依托,以专业服务新客户为创建宗旨,大大提高了最终客户的满意度和绝对忠诚度。
(2)建立营销技术中提供服务管理的运行机制,建立品牌营销的运行机制对于实现与品牌营销相关的业务流程,如电子化,是至关重要的。主要包括合同管理、电能表资产运行管理、负荷日常管理等,将现代品牌营销思想和现代专业服务的模式有机地结合在一起,为普通用户提供完善的服务。
(3)对于已建立的供电服务的整体评价反馈机制,处理机制与相关组织进行自我评价,由客户进行评价,并将社会直接评价与服务提供和一系列活动的质量评价紧密结合。积极开展社会组织的各项活动和公众监督工作,帮助建立社会公众报告电话沟通平台和其他公众沟通互动平台,加强政府职能部门、党委、作风和监督员之间的沟通与交流 ,并获得客户服务工作中提供信息,使公司发现服务机制的不足并及时进行优化自己的服务提供机制。
(4)电力企业必须建立一支专业的客户服务队伍,要重视客户服务核心队伍的服务提供和核心业务素质的培养,严格规范和规范营销推广管理,进一步加强对所提供服务队伍和专业素质的培训,加快服务质量。调整营销策略,为服务相关人员及其结构提供实用知识,并进行市场竞争分析和总结。并建立工作责任机制,全面提供基本的计算机模拟培训,努力完善服务提供商的营销策略和服务提供标准,为现有的能源用户提供坚实的服务基础。
3.3引入用电检查创新技术
(1)远程用电检查技术。作为一种新型的检测技术,应用远程电力技术不仅实现了电气设备的高效率检查,而且在很大程度上实现了电力营销模式的现代化调整和改进,使得电力企业能够更好地建立电气检查系统,提高了远程电气检查的可靠性、高效性和准确性;
(2)更换电子表。目前,市场上有许多新的电子电表。使用这种新型电子表,既可以减少外界环境因素对其精度的干扰,又可以降低设备的维护成本。
4结束语
总之,在新时期,我国的总用电量处于能源紧缺状态,要充分发挥电力营销的作用,必须进一步保证电力营销质量和供电服务工作的到位。同时,要改善电气检验的工作环境和工作条件,结合优质服务的理念,建立完善的电气检测体系,提高电气检测的质量和水平。
参考文献:
[1]巢民.高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考[J].电力需求侧管理,2013,15(1):51~53.