浅析民航空乘礼仪

杜尧凤

摘 要：当下在我国的不断发展下，航空事业得到空前的发展与壮大，同时整体的航空行业还在不断扩大化发展中。在这样良好的发展形势下，使人们对航空服务质量提出更高的要求标准，所以相关的民航航空一定要不断加强服务人员的空乘礼仪培养，以此能够在具体的服务过程中更好的提高乘客的满意度。只有这样才能更好的提升民航航空企业的良好竞争实力，保证民航航空企业能够在不断发展变化的市场环境求得生机，以此能够立于不败之地。

关键词：民航空乘礼仪;航空行业

引言：

空乘人员要在整个航空服务管理体系内扮演非常重要的角色，空乘人员展现出良好的乘务服务礼仪，将对整个航空服务效果以及突发问题处理上产生重大的影响，能够更好的实现整体服务的良好稳定性发展。因此，对民航航空企业发展而言，不断提升相关人员的乘务礼仪服务是整个企业管理发展十分重要的目标。

一、乘务礼仪展现出具体内涵进行一定的分析

空乘服务主要在飞行的过程中以客舱为固定场所进行有效的服务，通过个人的影响力以及相关的服务展示为特点，一是能够将相关的技术服务以及情感服务有效融合为一体的一项综合性极强的服务活动。从空乘在航空公司所展现的服务范围内容看，是对现代化服务进行全面化融合体现的一种综合表现，同时还能对民航现代化的经营理念进行有效的突出，以此能够展现出别树一帜的良好的服务特色模式。在不断服务过程中对相关的服务内容以及经验进行不断的总结归纳，以此能够形成良好的自身价值观念服务和文化导向，将更好的为航空公司之间进行良性竞争提供良好的基础条件[1]。

除此之外，空乘人员的乘务礼仪也是对整个服务应用最关键的核心部分，同时也是整个民航航空公司服务价值以及企业文化的重要体现，还会更好的推进航空公司服务工作的正常有序开展。在当下航空市场竞争环境变得日趋激烈，对相关的航空服务展现出一定的多样性，大部分客户人员如果价格相等的情况下往往选择服务更好的航空公司。因此，对于乘务服务人员的礼仪态度和礼仪服务一定要体现出良好的全面性，在不断的发展过程中常务理念已经成为航空公司竞争的主要核心动力，最终将对民航航空公司的企业文化形象以及自身的经济收益产生一定的影响[2]。

二、空乘礼仪展现出的具体影响进行简要分析

航空公司对自身的外在形象方面一定要着重体现出良好的大方、端正、美丽。对于自身的美丽外在形态是所有空乘人员具体的精神面貌特征的重要呈现。所以，乘务人员在具体服务的过程中一定要以淡雅清新的面容进行最为合适，以此能够更好的体现出自身航空公司的良好品牌形象。不断进行礼仪服务学习，对自身的外在形象塑造将起到良好的帮助作用，同时对内在的修养和外在表现方面都会体现出良好的影响力。此外，我们还要不断注重乘务人员内心真善美的不断提升，使每个乘务人员都能保持良好的内心之美。与此同时，对于外在美还要不断加强外在移植仪表的良好表现，不断促进相关的体态语言行为的提升。外在形象的良好体现主要通过内心良好的品德素质展现，所以我们一定要对乘务员不断进行乘务礼仪修炼培养，以此能够保证树立良好的外在形象和内心品质[3]。

乘务礼仪对整个航空公司的服务管理发展以及塑造出良好的品牌形象将起到决定性的作用，航空公司在具体的工程人員、宠物礼仪培养方面一定要采取更科学合理的方式方法，以此能够提高整个航空公司服务质量并不断进行促进。这样才会保证航空公司能够展现出良好的竞争实力，在不断发展变化的市场环境中获取有利的竞争位置。同时，对于乘务人员的乘务礼仪建设发展方面也是对航空公司人文文化和人文品德素质建设的重要体现。随着航空事业不断扩大化发展，相应的每个公司都对人员的乘务礼仪给予足够的重视程度，不断开展相关的乘务礼仪培训课程，同时在培训过程中还不断加强相关内容的拓展训练。积极有效的引导乘务人员做好相关的乘务礼仪建设以及乘务礼仪发展。

三、空乘礼仪规范化展示应用分析

（一）对空乘服务人员的空乘礼仪理念意识进行不断提升

当前各大航空公司在乘务人进行全面培养过程中往往采取集中化的模式进行有效的培训，在具体的培训过程中主要对企业服务文化以及相关的礼仪乘务理念进行不断的宣传建设，以此对乘务人员养成相关的乘务礼仪发展理念。但是在这种具体的培训过程中往往过度依赖于乘务员自身的发展建设，导致最终的结果并不理想。因此，在物理培养建设方面我们必须尊重差异化的表现，在具体的培训过程中一定要保证每个乘务员都能更好的提高相关的乘务礼仪发展建设，让每个人员都能掌握基本乘务礼仪的具体应用。但是我们还要对每个人员表现出的具体个性，一定要给予一定的尊重，因此在不断加强乘务领域建设过程中一定要对自身存在的性格、兴趣、爱好进行充分的考虑，这样才能使每个人员体现出的乘务礼仪具有良好的服务性和全面性[4]。

（二）构建更加科学合理的培训管理体系架构

航空公司为了能够更好的提高乘务礼仪培训建设，应对以下几大方面进行不断的加强。首先，根据具体的实际情况对具体的培训需求进行有效的明确。其实还要应用更科学合理的培训模式，设计出能够更好的满足乘务人员需求的培训内容。在此我们还要对整个的培训管理进行有效的评估，能够及时发现在整个培训过程中可能存在的不足以及问题，这样才能有利于有针对性的进行提高以及改进。此外，我们为了能够全方位的考量乘务员对乘务礼仪所掌握的具体情况可以定期开展相关的座谈交流会，有利于每个乘务人员心得的良好交流，这样才能全面的了解乘务员对乘务礼仪所掌握的具体情况。最后，我们还可以定期组织相关的专家小组有效的加强培训，对乘务礼仪方面的知识能够进行有效的完善。因此能够更好满足每个空乘人员的内心需求，以此能够更好的弥补自身存在的一定的差异化表现。

四、结束语

当下已经形成国际共同发展的大趋势，所以各大航空公司为了能够不断提升自身综合实力，一定要对其乘务礼仪方面不断进行提升，以此能够更好满足当下国际发展的新形势。

参考文献：

[1]孙莉. 浅析民航空乘礼仪[J]. 长江丛刊， 2018（20）：144-144.

[2]王娜. 浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响[J]. 求知导刊， 2015（21）.

[3]佚名. 空乘礼仪教程[M]. 2017.

[4]佚名. 民航服务礼仪[M]. 2017.