急诊科人文关怀护理研究

翟成燕，金 艳*

（湖北省武汉市协和医院，湖北 武汉 430022）

急诊科是救治生命的一线阵地，做好急诊科护理干预工作，其临床意义也不言而喻。而在当前现代医学模式不断发生转变的时代背景下，急诊护理工作不仅仅关注患者病情变化，更应当注重与患者进行心理、病痛以及情感等多个方面的交流，此时，则有学者提出在急诊科护理工作中融合渗透人文关怀护理模式[1-2]。在本研究中，本人以240例于我院接受急诊治疗、护理的患者为分析对象，分别实施常规急诊干预与人文关怀护理，具体研究情况现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本研究分析对象为2018年4月至2019年4月期间于我院急诊科就诊的患者，其样本抽选量为240例。按照急诊护理方法的不同，将上述患者平均分成对照组与观察组，每组120例。对照组中，58例男性，62例女性；其年龄在17～68岁之间，平均年龄为32.17±3.08岁；发病至入院时间为2～8小时，平均入院时间为6.40±0.66小时。观察组中，56例男性，64例女性；其年龄在18～67岁之间，平均年龄为33.62±3.12岁；发病至入院时间为2～9小时，平均入院时间为6.59±0.47小时。将上述两组临床资料进行综合对比统计后，得出P＞0.05，差异无统计学意义。

1.2 护理方案

60例对照组患者入院后接受常规急诊护理，即包括遵医嘱用药、对症护理、饮食指导等，另60例观察组患者则在常规护理基础上运用人文关怀护理，具体方法如下文所示：

（1）建立护患信任：患者入院后，护理人员需要给予患者更多的人文关怀，热情积极与其沟通交流，并为其介绍其疾病的相应临床治疗方案，告知其相应的注意事项与配合事项，对于患者所提出的问题，医护人员也应当采用通俗易懂的语言为其耐心答疑，一方面有助于提升患者对于自身疾病情况的知晓程度，另一方面则能够提升患者对于临床治疗、护理工作的配合度与依从性。

（2）就诊室环境干预：大多数患者由于疾病的影响会存在焦虑、担忧情况，特别是在就诊室、抢救室进行治疗时面对陌生的环境会有一定的排斥感与抗拒感。此时，护理人员则可以从调节室内温度、湿度、光线、噪声等方面营造一个优良、舒适的治疗环境，于细节处体现人文关怀。同时，时刻注意检查抢救室内各设备仪器，如供氧设备、监护仪、除颤仪、呼吸机等均处于应急备用状态下，以防止发生抢救意外。

（3）运用情感管理：急诊科护理人员应高度树立以患者为中心的服务思想，多站在患者的角度思考问题。对于情绪过激的患者，需要有效帮助其稳定情绪，力争在最短的时间内为患者进行急诊、抢救。此外，注意照顾患者家属的情绪，从而获得家属对于医疗工作的理解、支持与配合，进一步降低医疗纠纷事件的发生风险。

1.3 观察指标

采用我院自制的急诊科护理服务满意度调查表分别评价两组患者对于医疗工作的满意程度，其评价内容包括接待态度、就诊及时率、护理专业性、操作舒适度等，设置其评价总分为100分，90～100分为非常满意，70～89分为基本满意，70分以下为不满意，分别计算两组护理满意度。满意度=1-不满意率。

1.4 统计处理方法

运用SPSS20.0软件进行数据处理，满意度计数资料行x2检验，以率（%）表示，当P＜0.05，视为差异具有统计学意义。

2 结 果

两组患者护理满意度对比结果如表1所示。与对照组相比，观察组患者护理满意度明显较高（97.50%＞91.67%），x2=3.99，P＜0.05，差异具有统计学意义。

表1 两组患者的护理满意度比较（n/%）

3 讨 论

与常规护理干预模式相比，人文关怀更注重护理人员与患者之间的交流沟通，通过建立其良好护患关系而进一步确保临床工作的顺利进行。在急诊科护理管理工作中融入人文关怀，即针对急诊科患者临床救护特点与关怀需求，在实际救治、护理工作中为患者制定相应的人文关怀工作模式。通过积极主动地沟通交流，不仅能促进医患和谐关系的建立，并提升患者对于临床工作的依从性。也可有效帮助患者稳定情绪，消除过度焦虑、担忧等不良情绪。优化急诊环境，则能够为患者营造一个舒适、亲切的就医氛围，可消除其对于陌生环境的排斥痛，同时，关注医疗设备的急救准备情况，有效优化救护流程，可显著降低医疗意外事件的发生概率。此外，运用情感管理，与患者及其家属之间取得良好的情感沟通与护理配合，也有利于提升其急诊效率，降低临床意外事件或医疗纠纷的发生风险[3]。

在本研究中，笔者以240例急诊科患者为分析对象展开对照研究，其结果显示，运用常规护理干预的120例对照组患者其护理满意度为91.67%，明显低于实施人文关怀护理观察组的97.50%，由此可见，运用人文关怀护理模式，可有效提升急诊科患者满意度，有利于促进医患关系和谐，该护理工作方案具有重要临床价值，值得大力推广。[4]