助力提升客户体验 斑马技术新品来袭

文／本刊记者 楚峰

“超过一半的消费者（51%）认为借助智能手机他们与商品的互联程度高于零售店员；83%受访的零售业决策者和74%的店员一致认为，具备新技术支持的店员能够提供更佳的客户服务，从而打造更好的消费者购物体验。”这是4月22日由斑马技术公布的《2019年购物者愿景调查》调研结果。

据介绍，《2019年购物者愿景调查》通过对于购物者、零售店员和零售决策者的调研，旨在深入了解购物者偏好，洞悉零售技术趋势。

作为致力于通过其解决方案及合作伙伴助力企业获得性能优势的边缘式创新者，斑马技术在当日也正式推出了新一代TC52和TC72 企业级手持式移动触屏智能终端，助力客户满足按需经济下日益增长的需求，从而提升竞争优势。

斑马技术高级副总裁兼首席营销官Jeff Schmitz 表示：“斑马技术《2019年购物者愿景调查》的调研结果显示，消费者的期望不断提高。零售商在应对订单履行挑战的同时，还需要提供更可信、更个性化的购物体验，从而能够随时随地以消费者想要的方式为其提供所需的商品。”

面对消费者实时互联的需求，为一线工作人员配备手持式移动数据终端对于提升客户体验至关重要。为此，零售商开始投资边缘技术。近60%的零售商计划增加对于手持式移动数据终端的投入，且投入增长幅度将超过6%。

为帮助零售、制造、运输与物流企业的一线员工实现效能提升和卓越的客户服务，斑马技术正式推出新一代企业级手持式移动触屏智能终端。斑马技术推出的全新TC52和TC72 坚固耐用型移动智能终端拥有屡获殊荣的独特工业型设计。新一代产品进一步扩充了斑马技术业界领先的安卓企业级移动解决方案组合，助力零售、制造、和运输与物流企业的一线员工实现效能提升和卓越的客户服务。

值得一提的是，符合人体工程学的全新TC52和TC72 触屏式智能终端是更为先进、坚固耐用的企业级设备，非常适用于室内外的各种应用场景，包括库存管理、价格/审核更改、点击提货（在线下单，到店提货）、最后一公里交付、直接配送到商店（DSD）和路线优化等。

凭借其在处理器、定位支持和新型网络增强功能方面的创新，TC52和TC72 有助于提升一线员工的生产力，确保店内员工、直营店配送（DSD）司机、现场服务人员和应急响应人员与其团队和网络保持互联，以便实时做出最佳的行动决策。

此外，基于LifeGuard 解决方案、额外的支持和与未来几代安卓系统的兼容性，TC52和TC72 能够安全延长部署于企业边缘的设备的使用寿命，进而帮助企业降低总体拥有成本（TCO）。同时斑马技术为此配备了集合工作效率、管理、终端用户应用程序和开发者工具的增强型Mobility DNA（M-DNA）套件，易于管理安全更新，完善网络访问，并提升员工协作和员工生产力。

斑马技术大中华区总经理申君表示：“作为企业级移动计算解决方案的全球领导者，斑马技术致力于为客户提供基于安卓系统的企业级设备，以提升其一线员工、工厂车间和工作流程所需的性能优势。全新TC52和TC72 移动触屏式智能终端旨在帮助客户提高员工生产力、加强员工协作，并对敏感数据和连接进行有效保护。”

在助力零售、制造、运输与物流企业提升员工效能并改善客户服务方面，斑马技术不断创新

《2019年购物者愿景调查》各地区主要调研结果

亚太地区：

·62%的零售业员工认为，如果雇主能够在其进行工作相关的活动时配备移动设备，他们将给予雇主更为肯定的评价。

·近一半（49%）的零售业员工表示，移动销售终端（mPOS）能够助力其更好地完成工作。

欧洲与中东地区：

·74%的决策者认为，电子商务的发展推动了对于订单履行解决方案和仓储的投入。

·超过四分之三（76%）的零售业决策者认为，接收及/或管理来自线上订单的退货是一个巨大的挑战。

拉丁美洲：

·59%的消费者和67%的店员都认为，与店员相比，消费者反而更加了解顾客信息。

·99%的零售业IT 决策者认为，其需要更好的库存管理工具以确保准确性。

北美洲：

·11%的消费者完全相信零售商会保护其个人信息。这一比率在所有受访的垂直行业（包括医疗保健、金融机构 和科技公司）中处于较低水平。

·近七成的店员（68%）表示，电子货架标签会对消费者体验产生积极的影响。此外，54%的受访消费者表示其很 有可能会读取这些标签。