电话回访干预在微创拔牙术后护理中的应用

刘宪玲 刘立娜 王晓霞

【摘 要】目的 电话回访可以减少微创拔牙术后并发症，提高患者满意度。方法 选择600例20～38岁、身体状况良、微创拔牙的患者，随机分为实验组和对照组，每组300例。实验组进行电话回访干预，对照组常规术后健康指导。实验组通过电话对患者术后的不适主诉进行健康指导，拆线时对两组进行患者满意度调查。结果 微创拔牙术后电话回访干预可以减少患者术后并发症的发生，患者满意度明显提高。结论 电话回访干预有效的提高患者满意度。

【关键词】微创拔牙，电话回访，患者满意度

【中图分类号】R651【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）06-03--01

微创拔牙现已广泛应用于口腔拔牙中。微创拔牙的理念是在拔牙过程中，采用微创化的拔牙器械，切开翻瓣，通过牙齿内的切割和分根，运用微创的手术技巧，减少了传统敲击的冲击力，使拔牙过程对患者产生的生理、心理影响和创伤最小【1】。拔牙术后患者恐惧、疼痛、肿胀、出血仍会发生，但由于医学知识的缺乏，很难得到正确的护理和保障【2】。以病人为中心的优质护理服务，通过电话回访对术后患者健康指导，可有效地减少患者上诉症状，从而提高患者满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2016年1月-2017年10月600名微创拔牙患者，年龄20～38岁，一般身体状况良，分为实验组和对照组，随机分组，每组300例。

1.2 方法 实验组300例术后第一天下午两点电话回访，回访内容按表1【2】患者不适主诉，回访，对照组常规术后健康指导，纸质版拔牙术后注意事项。

1.3 统计学方法 采用SPSS13.0软件对数据进行统计学的分析。计数资料组间比较采用X2检验，计量资料组间比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 微创拔牙术后电话回访和常规术后健康指导 电话回访后患者出现并发症明显减少，差异有统计学意义（P<0.05）。疼痛采用vas评分标准，VAS<4分为轻度疼痛，4≤VAS<7疼痛影响到睡眠为中度，VAS≥7无法入睡为重度。本次统计取中重度疼痛。见表2，表3。

2.2 患者满意度比较 术后7～10天拆线，患者满意度调查，患者主要是由于术后疼痛对满意度的影响最大，微创拔牙术后进行电话回访反复宣教，患者满意度明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。见表4

3 讨论

随着人们生活水平的提高，饮食越来越精细，颌骨不断退化，导致第三磨牙萌出位置不足，牙齦肿胀，及对正常的第二磨牙影响，种植技术在口腔的广泛应用，以及埋伏牙等的处理，微创拔牙技术得到广泛应用并有明显优势【3】。术后患者心理的的恐惧及医学知识缺乏，电话回访对微创拔牙术后并发症的减少有重要有意义。在以患者为中心的优质护理服务中，有效提高患者满意度。

参考文献

秦瑞峰，刘伟，马洋.微创拔牙理念及操作技巧.中华口腔医学杂志2014，11（49），11.

叶丽娟，俞雪芬，戴莉.电话回访在微创拔牙术后的应用体会。护理与康复2013，8（12），8.

张兴辉，陈巨汗，莫伦桂，等.微创拔牙与传统拔牙的临床效果比较.当代医学2015，1（21），3.